Bitzamo Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Depositei US$ 500 neste cassino e apostei aproximadamente US$ 2.000 em jogos de caça-níqueis.

Então enviei uma solicitação de saque, mas o suporte insistiu que eu não tinha apostado 3 vezes o valor do meu depósito e se recusou a sacar o dinheiro.

Meu histórico de jogos mostra que apostei mais de 3 vezes meu depósito em caça-níqueis, mas o suporte do cassino não aceita.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Retiradas bem-sucedidas foram feitas no passado.

O KYC também foi concluído.

O mesmo problema ocorreu no "https://blitz.red/", que é operado pelo mesmo cassino.

Como a causa e o pessoal do cassino são os mesmos, decidiu-se discutir o mesmo assunto aqui.

Por favor, adicione US$ 1.500 ao valor contestado.

Prezado jogador, para manter as coisas claras e organizadas, pedimos a gentileza de enviar uma reclamação separada para o problema referente ao Cassino Blitz.red, pois cada reclamação deve ser tratada individualmente. Este caso atual deve se concentrar apenas no seu problema com o Cassino Bitzamo.

Para prosseguir com esta reclamação, você poderia fornecer o seguinte:

Você tem uma captura de tela ou prova mostrando como seu depósito de US$ 500 foi apostado?

Você também poderia nos enviar seu histórico de depósitos para que possamos verificar a qual depósito o saque está vinculado?

O valor que você está tentando sacar está conectado àquele único depósito de US$ 500 ou é de vários depósitos ou de jogos mais antigos?

Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus do Bitzamo Casino?

O cassino lhe deu alguma explicação clara? Por exemplo, eles disseram exatamente onde está o problema ou forneceram alguma explicação ou justificativa para acreditar que o requisito de aposta não foi cumprido?

O histórico de depósitos está anexado.

Saques estão associados a esses US$ 500.

O cassino diz que o sistema determina automaticamente se os requisitos de apostas foram atendidos e que eles não pretendem investigar nenhuma falha no sistema em si.

Ele também se recusa a investigar manualmente o histórico do jogo.

Caro jogador, não recebi uma captura de tela mostrando claramente como o depósito de US$ 500 foi apostado.

A captura de tela que você forneceu ao cassino mostra apenas um número, mas, infelizmente, não está claro se esse valor está relacionado especificamente à aposta do seu depósito de US$ 500.

Para prosseguir, você poderia compartilhar uma captura de tela que comprove claramente que esse valor está vinculado à aposta do seu depósito de US$ 500? O ideal é que ela mostre o progresso ou histórico da aposta de forma a conectá-lo diretamente a esse depósito ou bônus específico (se algum tiver sido utilizado).

https://bitzamo.com/tournament/255

Este é um torneio para apostas realizadas no dia do depósito.

De acordo com isso, estou apostando cerca de US$ 2.000.

Além disso, posso verificar meu histórico de jogos no meu perfil.

No entanto, não é prático verificar isso, pois o documento tem centenas de páginas.

Gostaria que você ligasse para o representante do cassino e pedisse que ele enviasse o histórico do jogo após o depósito e o verificasse como um terceiro.

Caro jogador, na sua primeira mensagem neste tópico, você anexou uma captura de tela mostrando um chat ao vivo com o suporte do cassino, onde você também forneceu uma captura de tela indicando o valor de US$ 1.950,86 — presumivelmente refletindo o total de suas apostas.

Para nos ajudar a verificar essas informações e conectá-las claramente ao seu depósito de US$ 500, você poderia fornecer uma versão da captura de tela que mostre como ela está vinculada especificamente ao depósito de US$ 500 ou indicar o intervalo de datas/horas que ela abrange?

Isso nos ajudará a entender se esse valor pode ser considerado diretamente como parte da aposta 3x necessária e a dar suporte ao seu caso de forma mais eficaz.

Há aproximadamente 180 páginas de histórico do jogo desde que o depósito foi feito.

Cada página tem 15 linhas, com apostas de US$ 1,00 cada.

Linhas adicionais são listadas se o jogo pagar.

Mesmo que custasse US$ 10 por página, você teria apostado US$ 1.800.

Os US$ 1.950 seriam razoáveis.

Caro jogador, você enviou uma captura de tela mostrando o valor apostado de US$ 1.950,86 em sua primeira postagem neste tópico (aquele com o chat ao vivo).

Agora, peço gentilmente que você envie a mesma captura de tela novamente, mas desta vez em tamanho real e com detalhes mais visíveis (como hora, data, nomes dos jogos, etc.) para que possamos verificá-la corretamente e vinculá-la ao seu depósito de US$ 500.

Quanto tempo você acha que faz desde que registrei minha reclamação?

Ainda não saiu.

São apenas as apostas de todo o cassino naquele dia, não informações sobre jogos específicos, etc.

Prezado jogador, solicite ao cassino o seu histórico de jogo em formato Excel . Precisamos verificar se o depósito de US$ 500 foi realmente apostado 3 vezes.

Sem provas adequadas, não poderemos prosseguir com sua reclamação.

O cassino se recusa a fazê-lo, e é por isso que estou registrando esta reclamação.

O suporte do cassino apenas diz que seu sistema é perfeito e que não há como conversar com eles.

Entre em contato com a equipe de suporte do cassino e peça que eles enviem o arquivo Excel à força.

Caro jogador, por favor, forneça uma prova clara de que você solicitou seu histórico de jogo em formato Excel ao cassino e que o cassino se recusou a fornecê-lo.

Por favor, carregue esta evidência diretamente aqui no tópico de reclamações ou envie-a para meu endereço de e-mail: [email protected] .

O suporte do cassino se recusa a participar da conversa.

Já solicitei uma investigação manual no passado, mas minhas solicitações foram ignoradas.

Se eu solicitar documentos nessa situação, eles serão simplesmente ignorados.

Por favor, ligue para o responsável aqui e peça para ele entregar os documentos.

Conversa com Bitzamo

Iniciado em 6 de agosto de 2025 às 16h47, horário da Europa/Moscou MSK (GMT+0300)

---

16h47 | Lebre Arlequim: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

envie o histórico de jogos desde o último depósito em um arquivo Excel.

16h47 | Chastspire: Compartilhe algum contexto para ajudar a equipe a responder melhor e mais rápido.

16h47 | Chastspire: Obrigado por enviar esse contexto. Para economizar tempo depois, fique à vontade para adicionar mais detalhes agora.

16h47 | Chastspire: Você pode retornar aqui a qualquer momento para ver as respostas e enviar atualizações.

16h47 | Chastspire: Nosso horário habitual de resposta

🕒 menos de 5 minutos

---

Exportado do Bitzamo em 7 de agosto de 2025 às 15h04, horário da Europa/Moscou MSK (GMT+0300)

Solicitei os documentos novamente, mas eles me ignoraram no chat ao vivo. Disseram que responderiam em cinco minutos, mas não responderam.

Se não chamarem alguém responsável logo, esse cassino desaparecerá da noite para o dia.

Caro jogador, para ajudar a dar andamento às coisas, recomendamos gentilmente que você entre em contato com o cassino e envie uma mensagem educada com os seguintes pedidos:

1. Peça seu histórico completo de jogos em formato Excel – isso nos ajudará a verificar tudo mais facilmente.
2. Pergunte exatamente quanto você ainda precisa apostar para atender aos requisitos de aposta, de acordo com o sistema.

Sugerimos que você envie essa solicitação por e-mail e pelo chat ao vivo para que haja um registro claro da sua comunicação.

Aqui está um exemplo de como pedir o histórico do jogo educadamente:

Olá, solicito gentilmente meu histórico de jogos em formato Excel, incluindo todos os depósitos, saques, apostas e bônus. Também gostaria de saber o valor exato que ainda preciso apostar para cumprir os requisitos de aposta. Agradeço antecipadamente a sua ajuda.

Assim que receber uma resposta do cassino, encaminhe-a para [email protected] ou carregue capturas de tela aqui.

Quero que você entenda que estou registrando esta reclamação porque o cassino vem me ignorando há muito tempo.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, andandjonnyx, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bitzamo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com as apostas e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

A equipe de chat ao vivo deste cassino não consegue manter uma conversa.

Como diabos o Casino Group conseguiu assinar um acordo de afiliação com este cassino?

Caro andandjonnyx,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter