BlackPokies Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Joguei neste site e ganhei 2805,65 usando meu celular. Eles me enviaram apenas 200 dos 2805,65 e, de repente, me mandaram uma mensagem dizendo que iriam confiscar o prêmio devido a atividades suspeitas, como um padrão de apostas irregular. Estão tentando não me pagar meus ganhos e disseram que vão suspender minha conta. Por favor, me ajudem com isso. Eles são golpistas!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa neste cassino, ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Joguei no JiLi Dragon com uma aposta de 6 dólares e ganhei mais de 2800. Continuei girando a roleta em outros jogos, alternando entre rodadas vencedoras e perdedoras, e terminei com um saldo de 2805,65. Sem bônus, apenas meu depósito normal. Recebi 200 dólares australianos como pagamento parcial e, de repente, me enviaram uma mensagem dizendo que meus ganhos foram perdidos devido a um padrão de apostas suspeito, o que eu não fiz. Joguei no meu local de trabalho uma vez usando minha conta e no meu computador em casa também usando minha conta, mas na maior parte do tempo joguei no meu celular usando meus dados móveis e Wi-Fi em casa. Sinceramente, não sei se esse é o motivo pelo qual minha conta foi sinalizada.

Eu já passei pela verificação KYC em outro site, o N1spin.org, mas não neste. Normalmente, eles trabalham juntos.

Olá. Só para atualizar, eles já bloquearam minha conta e o atendente está me dando apenas uma resposta genérica sobre a atualização dos meus ganhos.

Agradeço suas respostas. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação de seus ganhos. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.

Olá, enviei por e-mail todas as capturas de tela que tenho.

Caro marl

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado, Marl, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do BlackPokies Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá. O que acontecerá se o cassino Blackpokies não responder?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter