O jogador alemão solicitou a autoexclusão do cassino, mas este o está incentivando a continuar jogando e ofereceu apenas um período de exclusão de um mês. Ele exige o encerramento imediato da conta e o reembolso de todas as perdas desde 10 de fevereiro de 2026.
Blind Luck Casino - O pedido do jogador para encerrar a conta foi ignorado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
0d 23h 33m 57s
Blind Luck Casino
Índice de Segurança 3.4 Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá, entrei em contato com o cassino em fevereiro por e-mail, solicitando minha autoexclusão. Fiz isso novamente há dois dias. O cassino está tentando me incentivar a continuar jogando e oferece um período de exclusão de no máximo um mês. Exijo que o cassino encerre minha conta imediatamente e me reembolse todas as perdas incorridas desde 10 de fevereiro de 2026.
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há 6 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blind Luck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia compartilhar mais detalhes da comunicação em que o cassino responde aos seus pedidos de autoexclusão? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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