Blingi Casino - A autoexclusão da conta do jogador será ignorada.

Estou apresentando uma queixa contra o cassino devido a uma grave violação das obrigações de jogo responsável, que resultou em uma perda financeira de 1.600 euros.

Cronologia dos eventos:

Em 4 de fevereiro de 2023, enviei um pedido de autoexclusão permanente do Wildz e de todos os seus sites afiliados devido a um diagnóstico de vício em jogos de azar.

Apesar dessa proibição permanente, o cassino me permitiu criar uma nova conta, fazer login usando autenticação bancária direta e depositar 1.600 euros, que acabei perdendo.

Ao entrar em contato com o suporte, a representante ("Jasmin") admitiu que o site é um cassino irmão do Wildz, mas alegou que, devido a uma "mudança de operador", o sistema me identificou como um "novo cliente" e não reconheceu minha exclusão anterior.

Por que isso constitui uma violação: O operador reconhece que o site faz parte da mesma rede de cassinos parceiros que minhas contas excluídas. Alegar que uma "mudança de sistema" ou "transição de operador" os autoriza a ignorar uma autoexclusão permanente para um jogador com histórico de vício em jogos de azar demonstra uma falha no cumprimento dos padrões de jogo responsável e dos requisitos de licenciamento da MGA (Administração de Jogos de Azar de Malta). Eles tinham a obrigação de garantir que meus dados de autoexclusão fossem migrados ou, pelo menos, reconhecidos ao operarem sob a mesma marca.

Resolução desejada: Solicito o reembolso dos meus depósitos de 1.600 EUR porque a operadora deixou de aplicar, de forma consciente, a autoexclusão obrigatória, permitindo que um jogador vulnerável depositasse e perdesse fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Lasih,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

9.7 - Oferecemos a você a oportunidade de aplicar autoexclusões ("Tempo Limite") à sua Conta Blingi por períodos determinados e indefinidos. Assim que sua solicitação de autoexclusão for processada, você não poderá mais jogar no Blingi e não poderá acessar sua Conta até que o período de limitação solicitado tenha expirado.

Caso precise fazer uma pausa definitiva no jogo, entre em contato com o Suporte ao Cliente via Chat ao Vivo. Ao final do período de pausa, sua conta de membro será reativada automaticamente. Sua conta de membro poderá ser reaberta a qualquer momento, mediante sua solicitação. No entanto, antes da reativação da conta após uma pausa, será necessário aguardar um período de reflexão de vinte e quatro (24) horas antes de retomar o jogo. Este período de reflexão poderá ser estendido, se necessário, a nosso exclusivo critério.

A autoexclusão por tempo indeterminado é ativada ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente via Chat ao Vivo e só pode ser removida após um período de reflexão de sete (7) dias. Reservamo-nos o direito de recusar a remoção de uma autoexclusão por tempo indeterminado. Em caso de autoexclusão por tempo indeterminado, tomaremos todas as medidas necessárias para lhe remeter quaisquer fundos restantes em sua conta.

Durante um período de autoexclusão, você pode sacar fundos da sua conta entrando em contato com o suporte em support@blingi.com .

9.8 - Após um período de suspensão ou um pedido de autoexclusão, faremos o possível para não lhe enviar mais materiais de marketing e, em qualquer caso, garantiremos que não lhe enviaremos mais materiais de marketing após 24 horas do encerramento da conta.

9.9 - Uma vez que sua Conta de Membro seja reaberta da maneira descrita neste capítulo, você será responsável por quaisquer perdas que ocorram posteriormente como resultado do uso contínuo de sua Conta de Membro e não terá direito, em hipótese alguma, a reembolso por parte da Blingi.

9.10 - Por favor, compreenda que é importante que sejamos informados sobre o motivo da sua exclusão, principalmente se estiver relacionado a problemas com jogos de azar. Informe-nos esse motivo ao fazer sua solicitação de encerramento. Contas de membros autoexcluídas indefinidamente não podem ser reabertas ou reativadas em casos de vício em jogos de azar, sob nenhuma circunstância.

9.11 - Quaisquer limites de conta, períodos de inatividade e solicitações de autoexclusão serão válidos apenas para a marca licenciada da qual você é membro atualmente (por exemplo, blingi.com) e não incluem outros sites operados por nós.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Blingi Casino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila

Agradecemos sua leitura dos termos e condições.

Estou ciente de que o cassino se refere aos seus próprios Termos e Condições (9.11) para limitar o escopo da autoexclusão. No entanto, as diretrizes da MGA (Administração de Jogos de Azar de Malta) referentes à Proteção do Jogador e ao Jogo Responsável prevalecem sobre os termos internos do operador. Quando um operador aceita um pedido de autoexclusão com base no vício em jogos de azar, ele está sujeito aos requisitos de licenciamento da MGA para tomar todas as medidas necessárias para impedir que o jogador jogue em toda a sua rede, independentemente de cláusulas internas específicas da marca. Ao alegar que não tem acesso ao meu histórico, o operador admite que falhou em suas obrigações de diligência devida como entidade licenciada pela MGA.

Em relação à sua pergunta: eu não solicitei uma autoexclusão especificamente para o Blingi, porque na época da minha solicitação em 2023, este site operava sob a marca Wildz, e meu pedido de exclusão abrangia explicitamente "Wildz e todos os seus cassinos irmãos".

Por favor, considere os seguintes pontos para a investigação:

1. Escopo da Solicitação de 2023: Minha solicitação inicial, em 4 de fevereiro de 2023, foi endereçada à Wildz e declarava explicitamente: "Espero que essa proibição também se aplique a quaisquer de seus 'cassinos irmãos' e possíveis cassinos futuros." A operadora aceitou esta solicitação.

2. Falha no Dever de Cuidado (9.10): O item 9.10 afirma: "Por favor, compreenda que é importante que sejamos informados sobre o motivo da sua exclusão, principalmente se estiver relacionado a problemas com jogos de azar." Eu declarei claramente em 2023 que meu motivo era "vício em jogos de azar". Ao reconhecer isso, a operadora assumiu um dever de cuidado maior. Ignorar isso ao transferir a marca para uma nova entidade jurídica constitui uma falha nesse dever.

3. Contradição de Termos: Embora o termo 9.11 afirme que a autoexclusão é válida apenas para a marca licenciada, essa cláusula contradiz o princípio fundamental do jogo responsável, que a MGA exige. Um operador não pode usar uma mudança na entidade jurídica para contornar um caso de vício em jogos de azar previamente reconhecido.

A operadora admite que fez a transição da marca e "reiniciou" o sistema. Ela deixou, conscientemente, um viciado em jogos de azar desprotegido. Solicito que o CasinoGuru questione a operadora sobre o motivo pelo qual ela não implementou a exclusão entre marcas solicitada, mesmo tendo sido notificada sobre um grave vício em jogos de azar em 2023.

Aguardo com expectativa sua avaliação adicional deste caso.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Vale mencionar também que isso já aconteceu uma vez em outro cassino deles, o "Spinz", que na época eu não sabia que também era um dos cassinos do mesmo grupo. De alguma forma, consegui acessar lá também, assim como fiz agora no cassino irmão, o Blingi, mesmo com a exclusão permanente de todos os cassinos da marca. Há algum tempo, minha conta foi encerrada sem que eu solicitasse, para evitar maiores prejuízos, e o depósito foi reembolsado sem que eu reclamasse ou entrasse em contato com eles, como uma boa operadora deveria fazer.

Por que isso não aconteceu agora?

Neste momento, creio ser perfeitamente válido e razoável cumprir os termos e condições da MGA mencionados na minha resposta anterior.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Caro Átila,

A operadora rejeitou oficialmente meu pedido de reembolso por e-mail enquanto vocês investigavam o caso, alegando que, por ser uma "entidade jurídica diferente" (Granturo Malta Ltd), não está sujeita aos registros de autoexclusão da operadora anterior. Rejeito veementemente essa alegação pelos seguintes motivos:

1. Âmbito da Proteção ao Jogador da MGA: Os requisitos de licenciamento da MGA exigem que um operador assegure que jogadores vulneráveis ​​não sejam autorizados a depositar. A reestruturação corporativa não substitui a Diretiva de Proteção ao Jogador da MGA. Ao adquirir a marca Wildz, o operador herda o histórico operacional da marca e os riscos associados à sua base de jogadores. O "Dever de Cuidado" do operador é contínuo e específico da marca, não se limitando ao detentor da licença corporativa.

2. Falha na Due Diligence: O operador admite que o site faz parte da mesma rede de cassinos irmãos que minhas contas excluídas. Alegar que "não têm acesso" aos registros anteriores é uma admissão de que falharam na Due Diligence obrigatória exigida na aquisição de uma marca estabelecida. Se não conseguiram migrar as listas de autoexclusão, eram obrigados a implementar salvaguardas alternativas para identificar jogadores de alto risco, o que não fizeram.

3. Contradição com os Princípios do Jogo Responsável: O operador está tentando contornar as obrigações de segurança obrigatórias por meio de um tecnicismo relacionado a uma "nova entidade jurídica" (Granturo Malta Ltd). Isso constitui uma violação direta da Diretiva de Conformidade e Fiscalização de Jogos da MGA. Um operador licenciado pela MGA não pode operar uma marca e, simultaneamente, alegar estar isento das medidas de segurança vinculadas ao histórico de problemas com jogos de azar dessa marca.

A operadora ignorou deliberadamente meu vício em jogos de azar, previamente documentado e claramente declarado em meu pedido de autoexclusão de 2023. Solicito que questionem a operadora sobre os motivos pelos quais ela não implementou a autoexclusão entre marcas solicitada, mesmo após ter sido notificada sobre meu grave vício em jogos de azar, e por que considera que sua política interna de "nova entidade jurídica" se sobrepõe às diretrizes de Proteção ao Jogador da MGA.

Anexei a recusa formal da operadora para sua análise. Aguardo sua mediação.

Atenciosamente

[Informação omitida]

Agradeço sua resposta. Agradeceria se você pudesse encaminhar sua solicitação original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail. Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru Além disso, poderia confirmar a data exata em que recuperou o acesso à sua conta? Gostaria também de saber quando foi realizado seu último depósito. Se possível, envie-me os comprovantes de depósito. Agradeço antecipadamente sua resposta.

Caro Átila,

Enviei um e-mail com os detalhes que você solicitou, juntamente com os arquivos que você pediu.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Caro Lasih,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Lasih , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Blingi Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe Lasih e CasinoGuru,

Conforme mencionado na correspondência anterior com lasih em 4 de junho de 2026, observe que, a partir de novembro de 2025, o Cassino começou a operar sob uma nova licença emitida pela Autoridade de Jogos de Malta (Licença nº MGA/B2C/1079/2025).

Esta licença é detida e operada pela Granturo Malta Ltd (número de registo da empresa: C 107733), que é uma entidade jurídica distinta da detentora da licença anterior. Em consequência desta transição, não temos acesso nem conservamos quaisquer registos relativos a contas bloqueadas registadas ao abrigo da licença anterior.

Recomendamos, portanto, que o jogador entre em contato diretamente com o departamento de Suporte ao Cliente da Rootz Ltd, detentora da licença anterior, pelo endereço: support@rootz.com Para obter informações relativas à(s) conta(s) em questão.

Após sermos contatados por lasih através do nosso chat ao vivo em 4 de junho de 2026, verificamos nossos registros e não encontramos nenhuma informação em nosso sistema que indicasse que ele possuía uma conta conosco antes de seu cadastro no mesmo dia, 4 de junho de 2026.

Como não tínhamos registro do histórico anterior de Lasih, nosso sistema o reconheceu como um novo cliente. Assim que Lasih mencionou sua luta contra o vício em jogos de azar durante o chat ao vivo mencionado anteriormente, tomamos as medidas necessárias para encerrar sua conta em nosso sistema e o encaminhamos para a linha de ajuda, conforme nosso protocolo.

Atenciosamente,

Cassino Wildz

Obrigado pela explicação adicional, prezado Blingi Casino .

Prezado( a) Lasih , antes de prosseguir, gostaria de perguntar se você também utilizou a opção de autoexclusão fornecida diretamente pela Autoridade de Licenciamento da MGA (https://www.mga.org.mt/player-hub/self-barring/ ), ou se autoexcluiu apenas no Wildz Casino? Obrigado(a).

Caro Matej,

Para responder diretamente à sua pergunta: Sim, em 2023, preenchi o formulário oficial de autoexclusão da MGA para implementar uma proibição regulatória abrangente. Além disso, utilizei as ferramentas finlandesas de proteção e assistência ao jogador para notificar explicitamente os operadores de diversas licenças sobre meu grave vício em jogos de azar, solicitando a exclusão total dos serviços de jogos.

Além dessas medidas regulatórias, já forneci provas definitivas e concretas neste processo de reclamação, demonstrando que minhas contas no Wildz e em todos os seus cassinos afiliados foram encerradas permanentemente naquele momento, e a operadora confirmou e verificou formalmente esse encerramento para mim, como pode ser claramente demonstrado nas evidências que enviei anteriormente.

Analisando a resposta da operadora, fica claro que ela admitiu abertamente uma grave violação das condições de licenciamento da MGA e das leis de proteção ao jogador. Sua defesa é totalmente infundada juridicamente pelos seguintes motivos:

Admissão direta de descumprimento: A declaração oficial do cassino de que "não têm acesso nem retêm quaisquer registros relativos a contas bloqueadas registradas sob a licença anterior" é uma confissão de grave negligência. De acordo com a Diretiva de Proteção ao Jogador da MGA (Diretiva 2 de 2018), uma transição corporativa ou uma mudança no titular da licença (de Rootz Ltd para Granturo Malta Ltd) não permite legalmente que um operador simplesmente apague um banco de dados permanente de autoexclusão vinculado a uma marca estabelecida como a Wildz. Eles não podem comprar e lucrar com o nome estabelecido de uma marca enquanto optam por excluir suas obrigações legais e de segurança.

Violação das Exclusões de Marca Confirmadas: Conforme comprovado pelos arquivos anexados "Account closure on all casinos 4.2.2023.pdf" e "Later confirmation that all my accounts on all sister vasinos have been closed.pdf", a rede de marcas Wildz já havia encerrado permanentemente todas as minhas contas, reconhecido explicitamente meu vício em jogos de azar e confirmado formalmente seu rigoroso "Dever de Cuidado" para me impedir de jogar.

Falha total em KYC e identificação: Ao me cadastrar no Blingi, utilizei o BankID (autenticação forte), que forneceu instantaneamente à Granturo Malta Ltd meu número de identificação nacional exclusivo. Além disso, o endereço de e-mail que utilizei era exatamente o mesmo que foi permanentemente banido de toda a rede de cassinos deles após o incidente do Spinz em 2024. Os sistemas deles falharam completamente em cruzar essas informações de identidade.

Ao ignorar os protocolos de autoexclusão da MGA, as exclusões permanentes ao nível da marca (que documentei e comprovei aqui) e os dados de identidade robustos, a Granturo Malta Ltd demonstrou que a sua plataforma é fundamentalmente insegura. Solicito ao Casino Guru que rejeite a sua desculpa de brecha legal e responsabilize-a integralmente por aceitar 1.600 EUR de um jogador problemático, amplamente documentado e autoexcluído.

Atenciosamente,

lasih

Obrigado pela resposta, caro Lasih . Esqueci de perguntar se todas as credenciais que você usou para o novo cadastro são as mesmas da sua conta original. Obrigado.

Muito obrigada pela confirmação, querida Lasih , agradeço muito.

Prezado Blingi Casino , parece haver alguns problemas com as afirmações acima, que tentarei abordar aqui:

• Mudança de operador

Pela minha experiência, o banco de dados de jogadores não está vinculado à operadora, mas sim ao cassino. Faz sentido, já que o banco de dados contém tudo — contas de usuários ativos, inativos e banidos. Se o banco de dados estivesse vinculado a uma operadora, toda a base de jogadores e as listas negras seriam perdidas ao assumir o controle, deixando o cassino sem jogadores e sem informações sobre fraudadores banidos por diversos motivos, bem como viciados em jogos de azar que se autoexcluíram. Nesse caso, qualquer pessoa previamente banida por, por exemplo, abuso de bônus ou lavagem de dinheiro, poderia se registrar novamente e começar a fraudar, sem que a nova operadora percebesse até que o problema fosse sinalizado pela equipe de segurança após o dano já ter sido causado.

• Banco de dados de licenças MGA e autoexclusão

O jogador confirmou sua autoexclusão por iniciativa da autoridade de licenciamento MGA. Qualquer cassino licenciado pela MGA tem acesso a esse banco de dados e precisa verificar cada novo jogador nessa lista para garantir que indivíduos autoexcluídos não possam jogar. Não posso confirmar se isso é feito manualmente ou automaticamente, mas parece ter ocorrido um erro, pois o indivíduo excluído foi autorizado a se registrar e jogar.

• Credenciais do jogador

O jogador confirmou o novo cadastro com os mesmos dados pessoais principais. Isso não deveria ter sido possível ou deveria ter sido sinalizado imediatamente para revisão manual por um administrador, visto que o jogador já havia se autoexcluído em um cassino parceiro e todos os detentores de licença da MGA são obrigados a compartilhar o banimento com todos os cassinos associados automaticamente.

Tendo isso em mente, gostaria de perguntar se você poderia me enviar um e-mail ( matej.l@casino.guru O histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques realizados durante o período em que a conta estava ativa, bem como quaisquer outras declarações ou evidências que possam corroborar sua posição, será analisado. Nenhuma informação será encaminhada ou compartilhada, e será utilizada exclusivamente para fins de investigação interna.

Além disso, agradeceria muito se pudesse confirmar que a conta do jogador foi bloqueada permanentemente, marcada como "viciado em jogos de azar", sem possibilidade de reabertura, bem como a suspensão de toda comunicação de marketing e o banimento de suas credenciais em todos os cassinos parceiros. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Lasih ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Primeiramente, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com o serviço de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) designado pelo cassino, o MADRE Arbitration Services , gratuitamente, através do site https://www.madre-online.eu/file-a-claim/ . As seguintes regras específicas do procedimento de RAL serão aplicadas neste caso. Caso nada aconteça, você pode, alternativamente, enviar uma reclamação diretamente à Malta Gaming Authority em https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej