Blingi Casino - A autoexclusão da conta do jogador será ignorada.

Estou apresentando uma queixa contra o cassino devido a uma grave violação das obrigações de jogo responsável, que resultou em uma perda financeira de 1.600 euros.

Cronologia dos eventos:

Em 4 de fevereiro de 2023, enviei um pedido de autoexclusão permanente do Wildz e de todos os seus sites afiliados devido a um diagnóstico de vício em jogos de azar.

Apesar dessa proibição permanente, o cassino me permitiu criar uma nova conta, fazer login usando autenticação bancária direta e depositar 1.600 euros, que acabei perdendo.

Ao entrar em contato com o suporte, a representante ("Jasmin") admitiu que o site é um cassino irmão do Wildz, mas alegou que, devido a uma "mudança de operador", o sistema me identificou como um "novo cliente" e não reconheceu minha exclusão anterior.

Por que isso constitui uma violação: O operador reconhece que o site faz parte da mesma rede de cassinos parceiros que minhas contas excluídas. Alegar que uma "mudança de sistema" ou "transição de operador" os autoriza a ignorar uma autoexclusão permanente para um jogador com histórico de vício em jogos de azar demonstra uma falha no cumprimento dos padrões de jogo responsável e dos requisitos de licenciamento da MGA (Administração de Jogos de Azar de Malta). Eles tinham a obrigação de garantir que meus dados de autoexclusão fossem migrados ou, pelo menos, reconhecidos ao operarem sob a mesma marca.

Resolução desejada: Solicito o reembolso dos meus depósitos de 1.600 EUR porque a operadora deixou de aplicar, de forma consciente, a autoexclusão obrigatória, permitindo que um jogador vulnerável depositasse e perdesse fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Lasih,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

9.7 - Oferecemos a você a oportunidade de aplicar autoexclusões ("Tempo Limite") à sua Conta Blingi por períodos determinados e indefinidos. Assim que sua solicitação de autoexclusão for processada, você não poderá mais jogar no Blingi e não poderá acessar sua Conta até que o período de limitação solicitado tenha expirado.

Caso precise fazer uma pausa definitiva no jogo, entre em contato com o Suporte ao Cliente via Chat ao Vivo. Ao final do período de pausa, sua conta de membro será reativada automaticamente. Sua conta de membro poderá ser reaberta a qualquer momento, mediante sua solicitação. No entanto, antes da reativação da conta após uma pausa, será necessário aguardar um período de reflexão de vinte e quatro (24) horas antes de retomar o jogo. Este período de reflexão poderá ser estendido, se necessário, a nosso exclusivo critério.

A autoexclusão por tempo indeterminado é ativada ao entrar em contato com o Suporte ao Cliente via Chat ao Vivo e só pode ser removida após um período de reflexão de sete (7) dias. Reservamo-nos o direito de recusar a remoção de uma autoexclusão por tempo indeterminado. Em caso de autoexclusão por tempo indeterminado, tomaremos todas as medidas necessárias para lhe remeter quaisquer fundos restantes em sua conta.

Durante um período de autoexclusão, você pode sacar fundos da sua conta entrando em contato com o suporte em support@blingi.com .

9.8 - Após um período de suspensão ou um pedido de autoexclusão, faremos o possível para não lhe enviar mais materiais de marketing e, em qualquer caso, garantiremos que não lhe enviaremos mais materiais de marketing após 24 horas do encerramento da conta.

9.9 - Uma vez que sua Conta de Membro seja reaberta da maneira descrita neste capítulo, você será responsável por quaisquer perdas que ocorram posteriormente como resultado do uso contínuo de sua Conta de Membro e não terá direito, em hipótese alguma, a reembolso por parte da Blingi.

9.10 - Por favor, compreenda que é importante que sejamos informados sobre o motivo da sua exclusão, principalmente se estiver relacionado a problemas com jogos de azar. Informe-nos esse motivo ao fazer sua solicitação de encerramento. Contas de membros autoexcluídas indefinidamente não podem ser reabertas ou reativadas em casos de vício em jogos de azar, sob nenhuma circunstância.

9.11 - Quaisquer limites de conta, períodos de inatividade e solicitações de autoexclusão serão válidos apenas para a marca licenciada da qual você é membro atualmente (por exemplo, blingi.com) e não incluem outros sites operados por nós.

Infelizmente, não está especificado que todas as contas mantidas em outros cassinos operados pela mesma empresa serão automaticamente bloqueadas ou autoexcluídas. Entenda que a autoexclusão em um cassino não garante necessariamente proteção em todas as plataformas associadas.

Para prosseguirmos, poderia confirmar se solicitou especificamente a autoexclusão do Blingi Casino?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila