Blitz-bet Casino - Encerramento tardio da conta do jogador após solicitação de autoexclusão.

Solicitei ao cassino a minha autoexclusão. Devido ao vício.

Enviei um e-mail para eles no dia 24 de outubro.

Eles NÃO responderam à minha solicitação. Depositei mais 2100€ antes de finalmente bloquearem minha conta após mais de uma semana.

Estou muito decepcionado com os serviços de proteção ao jogador e gostaria de um reembolso total dos meus depósitos feitos nos dias seguintes a 24 de outubro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado LP2710,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. A política de jogo responsável do cassino afirma: Como podemos ajudar

Recomendamos a todos os jogadores que estejam preocupados com seu comportamento de jogo que façam uma pausa, excluindo-se de sua conta de jogo. A autoexclusão bloqueará sua conta por um período mínimo de 6 meses e nenhum material promocional será enviado.

Entre em contato com nossa experiente equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento para solicitar isso e eles terão prazer em ajudá-lo. Um período de reflexão de 7 dias também está disponível. Recomendamos que você entre em contato com todos os outros sites de jogos de azar nos quais você possui uma conta e solicite a autoexclusão também nesses sites.

Para melhor auxiliá-lo(a), gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer a situação:

• Você poderia me informar a data exata do encerramento da sua conta?
• Você mencionou diretamente ao cassino que sofre de vício em jogos de azar? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente

Petra

Bom dia Petra,

Obrigado pela sua resposta rápida.

Eu perguntei ao cassino (blitz-bet.io)

Solicitação de exclusão em 24 de outubro. Sem resposta ou providências tomadas por parte deles.

Eles fecharam minha conta no dia 1º de novembro, depois que enviei um e-mail reclamando que estavam operando sem as proteções recomendadas para os jogadores, etc. Depois disso, fecharam minha conta, mas não responderam aos meus e-mails.

Obrigado.

Obrigado pela sua resposta, LP2710. Para esclarecer, quando foi o seu último depósito bem-sucedido?

Você entrou em contato com o cassino novamente sobre o caso? Se sim, quando exatamente? Você pode me enviar capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Fiz vários depósitos entre 25 de outubro e 1º de novembro.

Vou anexar as capturas de tela.

Enviei um e-mail no dia 1º de novembro, alegando que eles estavam agindo ilegalmente. Isso porque eu já estava esperando há uma semana para que minha conta fosse encerrada. Eu estava desesperado para que ela fosse cancelada. Então, encontrei um modelo de e-mail online que com certeza conseguiria o encerramento da minha conta.

No dia em que bloquearam minha conta, meu saldo era de 0,00€, então isso não é problema.

Prezado LP2710,

Entendo o quão frustrante pode ser sentir que um cassino não o protegeu adequadamente e lamento a frustração que esta situação causou. No entanto, não poderemos ajudá-lo(a) mais neste assunto. O pedido de autoexclusão, no qual o jogador declara claramente o problema com jogos de azar, é a prova essencial que cada jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não fez o pedido e sua conta foi encerrada, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão falha e solicitar um reembolso. Posso apenas orientá-lo(a) sobre como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um problema para você.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o assunto do e-mail deve estar bem visível e ser facilmente identificável, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Recomendo também que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter um comprovante válido dessa ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que levou à minha decisão foi xxx (vício em jogos de azar).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool