Blockspins Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Olá, querida equipe de gurus de cassino. Mais um cassino me enganou com saldo. Conta encerrada, sem explicações. Espero que me ajudem 🙂

Joguei aqui por cerca de 5 meses. Tive um gerente VIP e status VIP, perdendo de 5 a 10 mil euros por mês. Joguei toda semana, às vezes algumas vezes por semana. Depois de um ganho incrível de cerca de 60 mil euros, o cassino fechou minha conta com base em uma verificação de segurança, e então eles, por meio do gerente VIP, disseram que minha experiência com caça-níqueis era fraudulenta (agora não sei como é possível jogar caça-níqueis usando alguns métodos fraudulentos 🙂).

Eu sei suas perguntas e já quero respondê-las.

O cassino não pede para verificar nada (nenhum nome, sobrenome, endereço, não para verificar pagamentos, nada)

Já fiz muitos saques antes.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Blockspins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes, provedor de jogos)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de algum bônus? Você estava aceitando bônus do cassino em geral?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Já enviei com capturas de tela o que tenho. Se precisar, posso perguntar mais uma vez no chat ao vivo sobre a minha situação. Mas parece que o cassino me ignora, e o gerente VIP não responde às minhas mensagens.

Da última vez que joguei no slot Black Hawk deluxe, não usei nenhum bônus para jogar, apenas fiz um depósito de cerca de 12.000 euros e joguei com a maxbet de 100 euros. O provedor é a Voltent.

Também sobre bônus, o cassino não oferece alguns bônus, apenas cashback, e o gerente VIP me deu algumas vezes bônus de 500 dólares e 1000 dólares depois de grandes perdas da minha parte.

Depois de esperar dois dias no chat ao vivo, todas as informações que me enviaram estão na captura de tela. Também quero dizer que antes eles disseram que precisavam de verificação do provedor de jogos. Perguntei qual era a resposta do provedor de jogos, mas eles ignoraram a pergunta, então fiz uma captura de tela.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá aleks86,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Blockspins Casino para participar da conversa.

Caro Blockspins Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Por favor, envie as informações e evidências diretamente para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado aleks86,

Só para dar uma atualização rápida. Estou em contato com a equipe do cassino por e-mail e fui informado, entre outras coisas, do seguinte: " Nossos sistemas de segurança detectaram padrões anormais de jogo e atividade na conta associados a este jogador. Um comportamento inconsistente com o jogo justo e com nossos termos e condições. Estamos cientes de que este jogador já apresentou reclamações semelhantes contra outras operadoras, e nossas conclusões são consistentes com esses padrões."

Já solicitei anteriormente ao cassino que fornecesse provas dessas alegações, mas até o momento eles não conseguiram nos fornecer essas provas para uma avaliação independente, alegando sua política interna de privacidade.

Embora saibamos por experiência que você frequentemente se encontra em situações duvidosas, nós, como uma entidade independente comprometida com a justiça e a transparência, acreditamos que qualquer acusação de violação de regra deve ser fundamentada em evidências razoáveis e verificáveis.

Avisei a equipe do cassino que, caso eu não receba provas pertinentes que corroborem as alegações contra você antes do término do prazo, não terei outra opção senão considerar o caso como não resolvido.

A resposta da equipe do cassino está inteiramente em suas mãos. Infelizmente, há pouco mais que possamos fazer da nossa parte neste momento.

É claro que acabo me metendo em situações questionáveis porque jogo em muitos cassinos, muitos dos quais não querem pagar os ganhos.

Espero que o cassino mostre alguma evidência 🙂

Prezado aleks86,

Lamentavelmente, a equipe do cassino parou de responder aos meus e-mails. Como mencionei anteriormente, recebi informações que levantam questões válidas, e as ações tomadas pela equipe do cassino podem ser, em certa medida, compreensíveis; no entanto, apesar da minha solicitação, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que possamos avaliar toda a situação de forma independente.

Embora tenhamos consciência, por experiência própria, de que vocês frequentemente se encontram em situações questionáveis, nós, como entidade independente dedicada à justiça e à transparência, acreditamos que qualquer alegação de violação de regra deve ser comprovada por evidências razoáveis. Infelizmente, esse não foi o caso nesta situação.

Sendo assim, neste momento não podemos apoiar as ações do cassino, e a confiscação de seus ganhos parece injusta.

Essa falta de transparência não está em consonância com as práticas justas que buscamos manter para promover um ambiente de jogo equitativo tanto para jogadores quanto para operadores. Portanto, não temos outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes por parte do cassino .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança de abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver a questão, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino