O jogador japonês depositou 330.000 ienes em moeda virtual no endereço especificado pelo cassino, mas este alegou não ter recebido o valor. O jogador acreditava que seus fundos haviam sido roubados. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Blockspins Casino - Jogador alega que fundos foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 859
Montante: ¥330.000
Blockspins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoDepositei 330.000 ienes em moeda virtual. Depositei no endereço mostrado na página de depósito, mas eles mentiram, disseram que não tinham recebido e roubaram meus fundos.
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o QwerBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar uma confirmação de pagamento ou um hash da transação para que possamos verificar o pagamento de forma independente?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
TraduçãoEnviei uma captura de tela da conversa com o cassino por e-mail.
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há 6 meses
TraduçãoEntão minha conta foi encerrada. Era um site fraudulento que roubou meus fundos e fugiu.
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Analisei a comunicação que você forneceu.
Observe que, quando uma tag incorreta é usada, geralmente não temos poder para confrontar o cassino sobre o problema.
- Há alguma evidência de que você usou a tag que o cassino indicou nas instruções de pagamento? Por favor, compartilhe essa evidência comigo.
- Você poderia explicar o que o cassino quis dizer com você usando a tag incorreta anteriormente?
- Houve outros incidentes do mesmo problema com o cassino no passado?
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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há 6 meses
TraduçãoQuerida omoti,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Blockspins Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Blockspins Casino,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há 6 meses
TraduçãoTragam de volta os cassinos fraudulentos
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
TraduçãoQuerida omoti,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan Manson
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