O jogador da Noruega solicitou um saque há 6 semanas, após completar um bônus, mas ainda não recebeu nenhum pagamento.
BoaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 11h 18m 11s
BoaBet Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoAguardando saque após completar o bônus, nenhum pagamento recebido.
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoCaro Flemming,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque na sua conta do cassino? Ela ainda aparece como pendente, aprovada, rejeitada ou de outra forma?
- O cassino lhe forneceu alguma razão específica para o fato de seu saque estar pendente há aproximadamente seis semanas?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá
Meu pedido de saque ainda está pendente.
O último e-mail que recebi da Boabet foi em 17 de julho e eles escreveram o seguinte:
"Podemos confirmar que seu pedido de desistência está sendo analisado pelo departamento responsável. Embora entendamos que a espera possa ser frustrante, garantimos que nossa equipe está trabalhando o mais rápido possível para concluir o processo de análise."
Assim que seu saque for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com a atualização.
Essa foi a segunda ou terceira vez que recebi essa resposta da Boabet ao perguntar sobre o status do meu saque.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Flemming,
Muito obrigado pelo esclarecimento.
Poderia, por favor, me enviar toda a comunicação relevante que teve com o cassino a respeito do seu saque, bem como quaisquer documentos ou capturas de tela pertinentes ao caso?
Você pode anexar tudo diretamente a esta reclamação ou enviar para karla.m@casino.guru .
Isso nos ajudará a analisar a situação com mais detalhes antes de prosseguirmos com sua reclamação.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Flemming,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 dias
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Olá Flemming,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
