BoaBet Casino - Os ganhos e depósitos do jogador são confiscados.

Detalhes da reclamação:

Criei uma conta na BoaBet sem perceber que uma conta antiga minha (criada há mais de um ano, suspensa e completamente inativa) poderia gerar uma violação de segurança por conta duplicada. Não tinha nenhuma intenção de abusar das regras ou dos bônus.

Após fazer depósitos e ganhar, solicitei um saque. A BoaBet bloqueou minha conta e confiscou todo o meu saldo, incluindo o valor principal depositado inicialmente, alegando a seção 3.2 dos seus Termos e Condições.

Enviei uma solicitação formal oferecendo uma resolução justa: renuncio integralmente a qualquer reivindicação sobre os ganhos gerados nesta conta duplicada. No entanto, solicitei o reembolso integral do meu depósito inicial (Reembolso do Depósito).

O suporte ao cliente da BoaBet rejeitou explicitamente meu pedido, afirmando que os fundos depositados e utilizados para jogar não podem ser reembolsados.

Embora eu aceite que os ganhos em uma conta duplicada possam ser anulados, reter o meu depósito inicial constitui enriquecimento ilícito, especialmente considerando que meus depósitos foram aceitos automaticamente, sem qualquer verificação do sistema em tempo real ou aviso no momento do cadastro.

Solicito a assistência do CasinoGuru para intermediar junto à BoaBet a fim de obter o reembolso integral dos fundos que depositei inicialmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado DdagaD,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.