Bobby Casino - O bônus do jogador não foi cancelado.

ontem eu depositei pela primeira vez e joguei com o bônus de boas-vindas de 250% deixando apenas 2 centavos no saldo do bônus, hoje eu descobri, após um novo depósito SEM códigos de bônus, que o bônus de boas-vindas e seu rollover permanecem ativos em todos os outros depósitos até que sejam concluídos. O que significa que já perdi os meus 50 € no início, pois tenho 6.000 € de rollover para terminar, apesar de ter esgotado todo o dinheiro do saldo do bónus ontem à noite.

A operadora do chat disse que a regra (não escrita nos T&C) é esta e que com certeza terei sorte, mas ela não tem conseguido me dar nenhuma ajuda real.

Caro Lulckyplayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Também pesquisei os termos do casino e não encontrei nenhuma referência ao motivo pelo qual o seu bônus permaneceu ativo. Você fez mais depósitos ou apenas 2? O bônus ainda está ativo em sua conta? Você poderia encaminhar qualquer conversa relevante com o cassino para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

Olá nikolas e obrigado pelas tuas respostas, não não fiz nenhum outro depósito ... ontem consegui ganhar 300 € no casino e tentei levantar, agora estou à espera do levantamento, talvez estejam em boa fé e vai me enviar meu dinheiro .. de qualquer maneira estou enviando no seu e-mail a imagem da minha conta pessoal e transação

Caro Luckyplayer,

Parabéns pelos seus ganhos. Informe-nos se houver alguma atualização em relação ao seu processo de retirada. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

usuario

ok, de qualquer maneira esta manhã enviarei para seu e-mail todos os documentos que consegui baixar e também screenshots

Obrigado Luckyplayer por fornecer todas as informações necessárias. Esta reclamação ainda é relevante, pois agora você tem ganhos com o bônus? Alguma atualização sobre sua retirada?

Olá, estou esperando o saque, mas por enquanto eles ainda têm meus ganhos e nenhum mantém contato comigo infelizmente

Agora irei estender o cronômetro em 7 dias. Informe-nos se houver alguma atualização sobre sua retirada.

Caro Luckyplayer,

Existe alguma atualização sobre o seu caso? Tenha em atenção que se não nos responder no prazo de 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Olá, tentei contactá-los mais vezes para pedir o meu saque e ninguém respondeu, posso supor que perdi o meu dinheiro infelizmente ...

Caro Luckyplayer,

Eu entendi corretamente que você perdeu em jogos de cassino todo o seu saldo?

Sim, corretamente, porque não concluí um rollover que não expira com o seu depósito, mas é persistente e você deve concluí-lo ...

Caro Luckyplayer,

Caso você tenha perdido seu saldo, não podemos mais ajudá-lo a retirá-lo. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa? Caso contrário, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Cumprimentos,

usuario

Não, espere, com perdidos quero dizer que eles me enganaram, eu não joguei desde a retirada ... a retirada ainda está pendente ... Eu não joguei .. desculpe, eu sou da Itália e inglês não é meu idioma ..

Caro Luckyplayer,

Obrigado por deixar seu caso claro. Encaminharei agora este caso ao meu colega Jozef, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Cumprimentos,

usuario

Muito obrigado Nikolas e tenha um bom dia.

Olá Luckyplayer.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Obrigado, também aprecio o seu serviço aos jogadores, desejo-lhes um bom dia na esperança de que a retirada possa ser bem sucedida

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro LuckyPlayer.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que escolha os casinos com pelo menos uma reputação muito boa no nosso site (a resolução em caso de qualquer problema seria muito mais fácil).

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Estou realmente curioso para saber por que o bônus é fixo para cada depósito feito após o primeiro depósito com bônus

Oi,

Isso basicamente serve para instruir o jogador, por meio de seu site de análises, de que, no momento de se inscrever em nosso site, o jogador optou por receber as ofertas de bônus. É por esta razão que o jogador está sendo solicitado a receber um bônus em cada depósito.

No entanto, isso é opcional. Fica totalmente a critério do jogador se deseja receber o bônus ou não no momento de fazer um depósito. Vemos que o jogador fez 2 depósitos no total até agora em nosso site e no depósito mais recente de $ 51, nenhum bônus foi reivindicado. Portanto, é bastante óbvio que a escolha de receber o bônus está nas mãos do jogador e não em nós como um cassino.

Portanto, solicitamos que este site de análise de cassino marque isso como resolvido.

Obrigado,

Suporte do Bobby Casino

então se eu fizer o primeiro depósito usando bônus, sou obrigado a encerrar o rollover também no próximo depósito sem bônus? Tenho jogado em muitos cassinos, mas é a primeira vez que ouço algo ridículo como isso 😀

O Bobbycasino já me telefonou, mandam-me a devolução do meu dinheiro, estão sob nova gestão que pretendem resolver todo o problema e trabalhar de forma justa com os seus clientes.

Portanto, quero encerrar os problemas com o cassino.

Mais uma vez, agradeço à equipe do casinoguru pelo serviço gentil e gratuito que oferecem a todos nós jogadores.

Olá.

Caro time do Bobby Casino.

Muito obrigado pela sua cooperação neste caso.

Caro Luckyplayer .

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru