Bobby Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Eu fiz a verificação kyc, fiz tudo o que eles pediram, eu Olny tenho uma conta em meu nome, Sarah griffith, porque no começo tentei dizer que eu tinha contas duplicadas, isso mudou, mas ainda assim eles estão me levando em círculos, apostei 7000 dólares em um bônus de 150 dólares completou os requisitos de apostas com 1200 dólares restantes na conta, depois de fazer tudo o que eles pediram, eles ainda dizem que eu não fiz, não sei o que fazer.???

Querida Sarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Querida Sarah,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.