O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do Bônus Sem Depósito devido à verificação em andamento. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Bobby Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 100 $
Bobby Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoSe você mora no Japão, é extremamente difícil sacar o dinheiro que ganhou com o bônus sem depósito, pois será necessário fornecer um documento de identidade em inglês e um comprovante de residência ao solicitar o saque de seus ganhos.
Isso porque as instituições públicas não emitem certificados em inglês.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro shoheik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Infelizmente, se o cassino não visa especificamente jogadores japoneses e não oferece suporte ao cliente no idioma japonês, é comum que os jogadores deste país sejam solicitados a traduzir os documentos necessários para o KYC. Meu único conselho seria seguir as instruções do cassino.
Espero que esta explicação tenha sido satisfatória. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEm outros cassinos online, os documentos japoneses são aceitos desde que sejam emitidos por instituições públicas. Eu mesmo posso anexar a tradução em japonês, mas, por favor, deixe-me saber se há alguma razão para que isso não seja possível.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPor favor, entenda, shoheik, que cada cassino é diferente e eles têm o direito de solicitar os documentos traduzidos oficialmente. Sinto muito, mas meu único conselho seria cooperar totalmente com o cassino e fornecer os documentos solicitados, caso contrário, você não terá direito aos seus ganhos. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoPeço desculpas, mas não entendo. Você está disposto a traduzir oficialmente seus documentos pessoais? Por favor, me avise.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoVou tentar usar meu passaporte para minha identificação. A razão para isso é que os passaportes são escritos em inglês.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu vejo. Perfeito. Por favor, deixe-me saber se funcionou. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a) shoheik,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoLevará alguns dias para eu obter um passaporte, para que você possa retirar esta reclamação.
Peço desculpas a você por um alarido.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoRejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador, pois a obtenção de um novo passaporte demorará um pouco mais.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se desejar reabrir esta reclamação ou se tiver algum problema com outros cassinos. Obrigado pela sua compreensão.
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