O jogador de Alberta enfrentou problemas com a Bodog em relação a supostos problemas com alguns depósitos, que seu banco não reconheceu. Ele solicitou detalhes sobre os depósitos ou que o cassino entrasse em contato diretamente com sua instituição financeira, mas, em vez disso, exigiram uma ligação telefônica para discutir seus assuntos financeiros, o que o deixou desconfortável. Sua conta apresentava saldo negativo, como se ele devesse dinheiro. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, apesar dos nossos esforços para coletar as informações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Após reabrir a reclamação e tentar entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, não houve cooperação por parte da Bodog. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida e encerrada, com o jogador sendo orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Bodog.eu Casino - A conta do jogador apresenta saldo negativo devido a problemas com depósitos.
Sem reação
Pontos negros: 298
Montante: C$672
Bodog.eu Casino
Índice de Segurança 5.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoA Bodog me informou aleatoriamente que há um problema com alguns dos meus depósitos e que meu banco está tentando estornar o valor. Não recebi nenhum reembolso e, ao entrar em contato com meu banco, não obtive nenhuma informação sobre o ocorrido. Solicitei à Bodog que me fornecesse informações sobre os depósitos em questão ou que entrasse em contato com minha instituição financeira para resolver a situação internamente, apresentando os comprovantes de depósito. Eles se recusam a me fornecer qualquer informação e, em vez disso, exigem uma ligação telefônica para discutir meus assuntos financeiros, o que me deixa desconfortável. Independentemente de qualquer coisa, eles se recusam a me dar qualquer informação e, por isso, minha conta foi atualizada com um saldo negativo, como se eu devesse dinheiro a eles.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Você já solicitou estorno de algum depósito que fez neste cassino?
- Poderia especificar com quantos depósitos você está tendo problemas?
- Se possível, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este problema para veronika.f@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEu nunca solicitei nenhum tipo de estorno.
Eu adoraria te dar essas respostas, mas infelizmente não posso, pois a Bodog se recusa a me fornecer qualquer informação a menos que me liguem para falar sobre minhas finanças, o que, como já mencionei diversas vezes, me deixa extremamente desconfortável. Não me sinto à vontade para fazer isso por telefone com um estranho... que não é meu banco.
TraduçãoVocê poderia, por favor, esclarecer se se lembra de quantos depósitos fez neste cassino? Se tiver acesso à sua conta, envie-me uma captura de tela do seu histórico de depósitos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Sycocity. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Por favor, envie-me os extratos bancários em formato PDF, a partir do mês em que você começou a depositar dinheiro neste cassino até a data do seu último depósito. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoNão recebi nenhum reembolso. Não tenho ideia de quais depósitos foram feitos, quais datas, nada. Eles simplesmente não me informam nada, minha conta está com saldo negativo e se recusam a me dar qualquer informação, a menos que eu converse com eles por telefone, fornecendo meus dados pessoais. Sou membro do cassino há muitos anos.
TraduçãoSe a Bodog me informasse quais depósitos estão apresentando problemas, tenho certeza de que poderiam ser resolvidos, mas eles se recusam. Entrei em contato com meu banco e eles não têm registro de nenhum estorno de depósitos, muito menos de uma infinidade de depósitos que totalizam um valor de -617,00. O fato de não me fornecerem nenhuma informação e não entrarem em contato com o banco para verificar os tais depósitos que supostamente foram estornados é muito suspeito.
TraduçãoA Bodog não tomou nenhuma providência, não tentou entrar em contato comigo nem resolver o problema. Na última mensagem, recusaram-se novamente a fornecer qualquer informação. Temo que, por causa do saldo negativo de -672,00 na minha conta, me encaminhem para uma agência de cobrança ou algo do tipo sem motivo algum, o que pode afetar meu crédito. Não faço ideia do que farão, nem sequer me dão uma explicação. Mais uma vez, quero afirmar que nunca recebi nenhum estorno ou reversão de fundos da Bodog. Nunca tive um saque processado várias vezes por engano. Sou cliente deles há muitos anos e nunca tive problemas com depósitos ou qualquer outra coisa da minha parte. Eles, assim como meu banco, afirmam que nunca divulgamos informações pessoais por telefone e que nunca solicitarão informações dessa forma.
TraduçãoPor favor, especialista em cassinos, me ajude a resolver isso. Estou num impasse com eles e não tenho ideia de como prosseguir. A Bodog se recusa a fornecer informações.
TraduçãoPrezada sicocidade
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá,
Obrigado, Sycocity, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Bodog.eu para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os depósitos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei acessar o histórico de transações com o Bodog, mas não consigo obter nenhuma informação além dos últimos 31 dias... Costumava fazer vários depósitos por dia com o Bodog. Sou membro Platinum e não tenho restrições quanto aos valores dos meus depósitos... na verdade, essa informação é do meu banco.
Essas foram minhas últimas dez transações com eles. Vou abrir uma reclamação no meu banco agora também.TraduçãoPrezada bajulação,
Tentei entrar em contato com o Cassino Bodog.eu repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( complaints@cga.cw Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
