O jogador da Argentina estava esperando por saques do Bonanzino por quase 1,5 mês, apesar de ter concluído todas as etapas de verificação. Após várias tentativas de contato com o suporte do cassino via chat ao vivo e e-mail, não houve nenhuma resposta significativa nas últimas duas semanas. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
Bonanzino Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 553
Montante: 4.060 €
Bonanzino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Cometi o erro de jogar neste cassino chamado Bonanzino.
Eles não estão sendo nada profissionais!
Joguei aqui agora há quase 1,5 mês e ainda não recebi nenhum dos meus saques. Concluí todas as etapas de verificação e escrevi para o suporte do cassino no Bonanzino várias vezes por meio de chat ao vivo e conversas por e-mail. Recebi respostas várias vezes e todas as vezes eles dizem que entrarão em contato com o departamento de pagamentos, mas depois disso não ouvi mais nada!
E agora, nas últimas 2 semanas, não recebi nenhuma resposta, então preciso desesperadamente de ajuda para receber meus saques.
Estou adicionando capturas de tela de conversas por e-mail e conversas com chat ao vivo para mostrar isso a vocês.
Espero que vocês possam me ajudar nessa questão!
Atenciosamente
Carolsinha
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Carolsinha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa? Quais dos seus documentos foram aprovados durante o KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
TraduçãoOlá Veronika,
Responderei as perguntas abaixo:
1. Não recebi nenhum saque desde que me registrei no site, o que fiz por volta de 30/10/2024.
2. Enviei a frente do meu cartão de identificação, que é o único KYC que eles pediram e, de acordo com um representante do chat ao vivo, eles disseram que eu estava verificado
3. Os ganhos que acumulei foram sem bônus ativo
Atenciosamente
Carolsinha
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há um ano
TraduçãoMuito obrigada, Carolsinha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoQuerida Carolsinha,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanzino Casino para participar desta conversa.
Caro Bonanzino Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
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