O jogador não pode retirar seu saldo devido a uma investigação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Bonus Strike Casino - O jogador não consegue sacar seu saldo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.500 €
Bonus Strike Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Permitiu-me jogar dinheiro. Quando ganhei € 6.500, eles queriam investigar minha conta por 75 dias e estão retendo meus fundos. Eles então retiraram € 900 do meu saldo sem motivo. Eles continuam dizendo que vão devolver isso, mas não se passaram 5 semanas e eles não voltaram. O saldo está atualmente em € 5.600, mas ainda não é possível sacar. 75 dias termina em 28 de janeiro
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Público
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há 2 anos
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Olá V2606B,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bonus Strike Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era - eles especificaram o motivo por trás da investigação?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
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Público
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há 2 anos
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Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos insight suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Também inclui apostas em cassino. Ainda não consegue ajudar?
Obrigado
Vicky
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Público
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há 2 anos
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Olá Vicky,
Tivemos muitas reclamações semelhantes em que o cassino iniciou uma investigação de longa duração e eram principalmente relacionadas a apostas esportivas. Como não estamos qualificados para questões relacionadas a apostas esportivas, mesmo que tentássemos entrar em contato com o cassino, provavelmente não poderíamos discutir com eles sobre as regras de apostas esportivas. Você pode tentar enviar uma nova reclamação ou entrar em contato comigo em [email protected] assim que os 75 dias acabarem ou o cassino informará por que eles iniciaram a investigação e se não estiver relacionado a apostas, poderemos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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