Bonzo Spins Casino - O jogador está tentando verificar sua conta.

Eu enviei todos os meus documentos e eles ainda não vão me dar meus ganhos

Cara Michele,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os documentos necessários.

Pelos seus anexos, parece que o cassino pediu documentos ontem. Você poderia indicar quando exatamente forneceu os documentos exigidos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Eu quero que você feche minha conta e irei entrar em contato com o ombudsman para dizer a eles para banir seu cassino da Austrália, há 45 000 blackspots contra seu cassino e irei buscar alguma compensação contra seu cassino fraudulento

Michele, por favor, entenda que não trabalho para Bonzo Spins Casino, mas para Casino.guru, que opera como um serviço independente e, infelizmente, não posso encerrar sua conta. Você se importaria de compartilhar o motivo do encerramento de sua conta? Não é a melhor ideia caso ainda haja algum saldo que você esteja prestes a sacar.

Além disso, infelizmente, você não poderá sacar seus ganhos sem uma conta verificada com sucesso. Então, você poderia fazer a gentileza de nos informar exatamente quando forneceu os documentos necessários? Alguma notícia sobre este assunto?

enviei meus documentos no cassino e eles foram aprovados, então quando fui verificar meus ganhos eles desapareceram

Você jogou com algum bônus? Se sim, você poderia fazer a gentileza de postar aqui o link para a oferta que você resgatou?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Cara Michele,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

eu não recebi nenhum bônus grátis apenas rodadas grátis

Muito obrigado Michele pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.

Caro Michele,

Como o cassino não nos respondeu dentro do prazo determinado, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru