O jogador da Renânia do Norte-Vestfália tinha uma conta verificada, mas não havia recebido um saque de 2.980€. Ele relatou que o suporte por chat não estava disponível e que o suporte por e-mail havia parado de responder após a confirmação da verificação de sua conta. O problema foi resolvido quando o cassino processou o saque após o jogador escalar a reclamação.
Book of Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.980 €
Book of Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoConta verificada, o cassino não paga saques. O chat na página do cassino está sempre indisponível, o suporte por e-mail parou de responder meus e-mails após confirmar a verificação da conta. Parece ser um cassino fraudulento porque os saques emitidos dias atrás (2.980€) não avançam. Por favor, ajude!
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há um ano
TraduçãoCaro MaxbetHunter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina, saques em cassinos online geralmente levam 3 dias e não semanas. Os saques neste cassino foram solicitados em 11 de fevereiro. A conta foi verificada desde aquele dia. Nunca solicitei um saque neste cassino antes.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, MaxbetHunter. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Kristina! Enquanto você não tiver notícias minhas, o status atual, ou seja, nenhum pagamento e nenhuma comunicação do cassino, não mudou.
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há um ano
Tradução"Problemas técnicos" e eles entrarão em contato comigo "assim que" descobrirem o que aconteceu - claro😂. O suporte por e-mail da Bookofbet nem conseguiu responder a um dos meus 9 e-mails que enviei perguntando por que eles não pagam. Eles certamente não entrarão em contato comigo sobre meus saques. O suporte por chat só responde com modelos e não é nada útil, como você pode ver nas fotos a seguir…
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há um ano
TraduçãoAgora o cassino cancelou meus pedidos de saque - sem motivo (o perfil está totalmente verificado) e sem me avisar sobre isso (nenhum e-mail ou notificação). Acabei de ver os saques cancelados na minha carteira do cassino porque eu ativamente pesquisei sobre isso😃
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há um ano
TraduçãoVocê acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você tentou entrar em contato com o cassino sobre os saques cancelados? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoOs ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. Você pode ver a comunicação relevante nas capturas de tela acima, que também mostram que o chat do cassino responde apenas com modelos e não é útil. Ainda não recebi o dinheiro.
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe, o cassino pagou o saque. Podem fechar o caso e muito obrigado pela ajuda!
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há um ano
TraduçãoCaro MaxbetHunter,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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