O jogador da Estônia enfrentou problemas para sacar seus ganhos após ter um limite inicial de saque de US$ 100, que posteriormente foi reduzido para US$ 0. Apesar de ter ganhado US$ 450 em um depósito recente, ele não conseguiu acessar seus fundos e não recebeu nenhuma comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino em seu nome, mas não obteve resposta. Como o cassino opera sem uma licença válida e sem cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta.
Bookmaker.xyz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 242
Montante: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Registrei-me neste cassino há cerca de 2 semanas. Depositei 50 dólares e recebi um bônus de boas-vindas no cassino. Perdi o bônus e o depósito. Depois, depositei mais 20 dólares e ganhei 450 dólares.
Havia um limite de saque de 100 dólares por dia. Saquei 100 dólares. No dia seguinte, eles me deram um limite de saque de 0 dólares.
Agora não consigo sacar meus ganhos. O cassino não faz contato. Me ajudem.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Bookmaker.xyz.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você aceitou algum bônus com o segundo depósito? Havia alguma regra de bônus associada ao bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de como fica a situação quando você tenta prosseguir com a retirada dos seus ganhos?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino sobre o problema via chat ao vivo? Envie e-mails ou transcrições do chat para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Não aceitei bônus para o segundo depósito
Enviei uma captura de tela abaixo
Joguei roleta ao vivo e caça-níqueis, não me lembro exatamente quais
Eles me ignoram em todos os lugares, no chat, no telegrama, no e-mail. 0 respostas deles
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há 3 meses
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Acabei de entrar na minha conta e agora meu saldo está 0! Eles deram baixa em todo o meu dinheiro!
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há 3 meses
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Lamento saber dos últimos acontecimentos relacionados à sua conta.
- Você conseguiu entrar em contato com o suporte do cassino sobre o motivo pelo qual seus fundos foram removidos?
- Se você recebeu alguma resposta, envie capturas de tela da sua interação para meu e-mail em [email protected]
Aguardando sua resposta.
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Olá,
Obrigado, rbdagtar52833, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Bookmaker.xyz para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Prezado rbdagtar52833, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos sua paciência durante esse período!
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há 2 meses
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Prezado rbdagtar52833, não recebi nenhuma resposta à minha última consulta com o representante do cassino. Darei a eles mais 7 dias para responder. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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