Booming Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Confisco dos ganhos após verificação bem-sucedida

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Booming Slots Casino relativamente à confiscação dos meus ganhos e à recusa em processar o meu levantamento, apesar da minha total cooperação com os seus procedimentos de verificação.

Detalhes da minha conta:

Nome da conta: AA

ID da conta de jogo: [oculto pelo Casino Guru]

Cronologia dos eventos:

Em 25 de maio de 2026, registrei-me e depositei €20 na minha conta do Booming Slots através do método de pagamento aceito pelo cassino. O depósito foi aprovado com sucesso e creditado na minha conta.

Joguei normalmente, seguindo as regras e requisitos do cassino. Após jogar, meu saldo aumentou e solicitei um saque de €100.

Após meu pedido de saque, o cassino solicitou documentos para verificação de identidade (KYC). Cooperei integralmente e enviei todos os documentos solicitados pela operadora.

Durante o processo de verificação, eu enviei:

Documentos de identidade

Comprovante de endereço

documentos de comprovação de pagamento

Alguns documentos foram inicialmente rejeitados, e em cada ocasião eu forneci imediatamente documentos alternativos conforme solicitado.

Por fim, a equipe de suporte do cassino confirmou, por meio do chat ao vivo, que minha conta havia sido verificada com sucesso. Um atendente em específico me informou que o departamento de KYC havia aprovado minha verificação e que minha conta havia sido verificada com êxito.

Após receber essa confirmação, meu pedido de saque permaneceu pendente.

Posteriormente, sem qualquer explicação clara, o cassino confiscou meu saldo e meus ganhos. Os fundos desapareceram da minha conta e meu saque não foi processado.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes solicitando esclarecimentos. No entanto, nunca recebi uma explicação detalhada identificando qual documento supostamente era inválido ou qual regra específica eu havia violado.

As ações do cassino parecem contraditórias porque:

Eles confirmaram que a verificação da minha conta foi bem-sucedida.

Eles aceitaram meu método de pagamento e depósitos.

Eles me permitiram jogar normalmente.

Eles processaram minha verificação.

Depois de tudo isso, eles confiscaram meus ganhos em vez de me pagar o saque.

Acredito que esse tratamento é injusto e descabido.

Agi de boa-fé durante todo o processo, forneci todos os documentos solicitados, respondi prontamente a todas as solicitações e segui todas as instruções dadas pelo cassino.

Respeitosamente, solicito que o Casino Guru investigue este assunto e peça ao Booming Slots Casino que:

Forneça uma explicação completa para a confiscação dos meus ganhos.

Apresentar provas que sustentem a sua decisão.

Restaure meu saldo confiscado.

Processar meu saque de €100.

Estou preparado para fornecer capturas de tela de:

Meus depósitos.

Meu pedido de saque.

Meu histórico de verificação de conta.

Conversas por chat com agentes de suporte confirmando a verificação bem-sucedida.

Meu saldo bancário antes da confiscação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

MAA

ID da conta de jogo: [oculto pelo Casino Guru]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Poderia, por favor, me encaminhar os documentos mais recentes que você enviou ao cassino para a verificação KYC? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Entendi corretamente que você depositou apenas em criptomoedas? Qual moeda ou carteira você usou?

Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Vou encaminhar para o seu e-mail os e-mails que enviei para a BoomingSlots durante o processo de verificação, juntamente com todos os documentos.

Para responder às suas perguntas:

Não fiz nenhum depósito usando criptomoedas. Todos os meus depósitos foram feitos exclusivamente com cartão Visa.

Fiz dois depósitos:

Primeiro depósito: €20 Segundo depósito: €30

Após meu primeiro depósito de €20, joguei e ganhei usando tanto meu depósito quanto o bônus do cassino. Quando solicitei um saque, entrei em contato com o suporte do cassino pelo chat ao vivo porque meu saque estava retido.

O atendente me informou que eu não poderia sacar mais de 250 vezes o valor do meu depósito. Como meu pedido de saque era de €100, eles me disseram que excedia o limite permitido com base no meu depósito inicial de €20. Por esse motivo, fiz um depósito adicional de €30 e continuei jogando para cumprir os requisitos e poder sacar meus ganhos.

Depois disso, a BoomingSlots solicitou a verificação KYC, que eu enviei:

Meu documento de identidade

Meu cartão bancário

Uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço

Esses documentos foram aprovados no site do cassino e marcados como verificados. Além disso, a equipe de suporte do cassino confirmou via chat ao vivo que minha conta passou com sucesso pela verificação KYC.

Alguns dias depois, após ter submetido meu novo pedido de saque de €100, recebi outro e-mail solicitando informações adicionais para verificação (KYC). Também encaminharei esse e-mail para você.

Ontem, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada e que eles pretendiam reembolsar apenas meus depósitos, em vez de pagar meus ganhos!

Todas as transações foram feitas em EUR.

Todos os meus ganhos foram obtidos através de jogos no BoomingSlots. O jogo que gerou os ganhos foi o Texas Hold'em Poker. Tenho capturas de tela e evidências do cassino mostrando meu jogo, ganhos, solicitações de saque, aprovações de verificação e comunicações com o suporte.

Gostaria também de mencionar que estou em contato com o suporte da BoomingSlots desde 02/05/2026. Por mais de um mês, eles têm atrasado e adiado continuamente o processamento dos meus pedidos de saque, enquanto solicitam repetidamente informações adicionais e etapas de verificação.

Encaminharei todos os e-mails relevantes, incluindo minhas comunicações com o suporte do BoomingSlots.

Agradeço sua ajuda. Agradeço imensamente o seu auxílio na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Mohannad

Caro AliMohannad36,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Booming Slots Casino para participar desta conversa.

Prezado Booming Slots Casino,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.