Boomzino Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, fiz um depósito via Skrill. Processei o depósito e solicitei um saque. Verifiquei minha identidade. Dois dias depois, recebi uma mensagem informando que era necessária uma confirmação de depósito do Skrill. Enviei a confirmação, mas eles a rejeitaram, dizendo que precisavam de uma com o endereço deles. No entanto, o Skrill não possui esse tipo de confirmação. Enviei um extrato com a data, hora e ID da transação. Enviei também um extrato da minha conta principal, onde tudo pode ser visto: o valor especificado foi enviado naquele dia e horário. Eles registraram a transação, mas continuam rejeitando. E eu não recebi meu dinheiro. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro LukaszA1983ww,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Quais documentos foram aprovados e quais não foram?
• Você entrou em contato com o suporte do Skrill e solicitou uma lista de transações com seu endereço no mesmo documento? Qual foi o resultado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Esta manhã, bloquearam minha conta. Ontem à noite, também pediram um extrato bancário, então o anexei. Esta manhã, recebi um e-mail dizendo: "Faça login e inicie um saque". No entanto, não consegui mais acessar minha conta. Recebi uma resposta informando que minha conta havia sido encerrada, mas ainda havia dinheiro nela. Não sei o que fazer agora, como recuperar meu dinheiro. Não consigo acessar minha conta e eles não respondem aos meus e-mails. Não me dão um motivo para o encerramento da conta. É estranho, porque recebi um e-mail às 9h da manhã para fazer um saque e, às 10h, a conta foi bloqueada. Por favor, me ajudem a pelo menos recuperar o dinheiro que ainda tenho na conta.

Hoje, eles queriam me enviar novamente um extrato da conta por e-mail, confirmação do Skrill e confirmação de endereço. Enviei todos esses documentos e eles cortaram o contato, não respondem, não dão notícias. Só quero meu dinheiro de volta. Vocês podem me ajudar?

Obrigado pela explicação e pela atualização.

• Sua conta de jogador ainda está bloqueada ou você já recuperou o acesso? Qual foi a justificativa dada pelo cassino para o encerramento da sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Certifique-se de incluir as respostas que você recebeu do cassino.
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Aguardo sua resposta.

Problema resolvido. Depois que enviei 20 documentos referentes ao problema com o encerramento da conta, eles finalmente liberaram meus fundos — embora a conta esteja bloqueada, é claro, e provavelmente permanecerá assim. Eles receberam o link da minha reclamação, então acho que isso os motivou a agir. Como eu disse, estou alertando os outros: não ultrapassei nenhum limite nem violei nenhum termo — simplesmente ganhei uma aposta grátis de forma legítima, fiz um depósito e assim por diante. De qualquer forma, não quero mais nada com essa rede de cassinos. Em outro cassino, o honeybetz.com, estou com o mesmo problema e eles ainda estão com meu dinheiro.

Caro LukaszA1983ww,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru