Boomzino Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá, fiz um depósito via Skrill. Processei o depósito e solicitei um saque. Verifiquei minha identidade. Dois dias depois, recebi uma mensagem informando que era necessária uma confirmação de depósito do Skrill. Enviei a confirmação, mas eles a rejeitaram, dizendo que precisavam de uma com o endereço deles. No entanto, o Skrill não possui esse tipo de confirmação. Enviei um extrato com a data, hora e ID da transação. Enviei também um extrato da minha conta principal, onde tudo pode ser visto: o valor especificado foi enviado naquele dia e horário. Eles registraram a transação, mas continuam rejeitando. E eu não recebi meu dinheiro. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro LukaszA1983ww,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Quais documentos foram aprovados e quais não foram?
• Você entrou em contato com o suporte do Skrill e solicitou uma lista de transações com seu endereço no mesmo documento? Qual foi o resultado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas