Uma jogadora alemã apresentou uma reclamação contra o cassino Boostwin por se recusar a processar seu saque de 700.000 KZT, alegando violação das regras sem apresentar provas. Ela afirmou não ter violado nenhuma regra e que estava sendo pressionada a cancelar seus ganhos enquanto era solicitada a fazer um novo depósito. A jogadora confirmou que havia se concentrado em jogos de caça-níqueis, concluído a verificação KYC, tinha acesso total à sua conta e acumulado ganhos sem nenhum bônus ativo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, o que impediu a Equipe de Reclamações de prosseguir com a investigação ou apresentar uma solução.
Boostwin Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700.000 ₸
Boostwin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou apresentando uma queixa contra o cassino Boostwin.
Tenho 700.000 KZT na minha conta, que ganhei jogando. O cassino se recusa a processar meu saque.
Eles alegam que eu violei as regras, mas não apresentaram nenhuma prova.
Em vez disso, estão me obrigando a aceitar o cancelamento dos meus ganhos e me pedindo para fazer um novo depósito, o que é injusto.
Eu só tenho uma conta e não violei nenhuma regra.
Solicito ajuda para resolver este problema e receber meus fundos.
Tenho provas, incluindo capturas de tela do meu saldo e das minhas conversas no chat.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você ainda tem acesso à sua conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
Agradeço sua resposta. Veja minhas respostas abaixo:
Jogos focados em: Caça-níqueis.
Verificação KYC: Sim, eu a concluí.
Acesso à conta: Sim, ainda tenho acesso total à minha conta.
Ganhos com bônus: Não, todos os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.
Espero que esta informação ajude a resolver meu problema rapidamente. Exijo a liberação imediata dos meus ganhos de 700.000 KZT.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 semanas
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Caro(a) Zhansaya,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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