BountySpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino Bountyspin https://bountyspin.com/ se recusa a pagar meu saque de $ 5.001,03. Eles disseram que estava sendo verificado e processado em 15-20 minutos e então rejeitaram o saque com um motivo de "aposta suspeita" e então perderam meus ganhos. Eles nem tentaram entrar em contato comigo primeiro para me fazer perguntas. Enviei uma mensagem para o suporte ao vivo, que disse que foi perdido devido a apostas suspeitas e manipulação do sistema.

é um novo cassino e eu fiz alguns depósitos e perdi e esta é a primeira vez que ganhei algo deles. Perguntei que prova eles têm ou apostas suspeitas e eles não puderam fornecer nenhuma

Tenho capturas de tela do chat com suporte ao vivo, se necessário

Caro K1mch33,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?

Eu joguei apenas jogos do JILI que é o que eu sempre jogo

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

sem bônus

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Eu tinha um crédito de bônus de $ 10 na seção de promoção, então ainda assim eu o reivindiquei e ganhei $ 50, que foi processado imediatamente. Isso foi depois que eles rejeitaram e perderam meu saque de $ 5001

Você passou na verificação KYC completa? É um desses novos cassinos payid e eles não pedem identificação a menos que precisem, mas meus dados bancários são verificados e estão funcionando

Oi

só queria saber se houve algum progresso? Você entra em contato com o cassino e pede uma resposta?

Muito obrigado, K1mch33, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigada Verônica e oi Jakub!

Caro K1mch33 ,

Eu sou Kubo e tenho uma notícia infeliz para compartilhar com vocês.

Já entrei em contato com o chat ao vivo do cassino, pois é a única opção disponível para contatá-los. Infelizmente, o suporte deles não ajudou, fornecendo apenas respostas genéricas e falhando em responder a nenhuma das minhas perguntas sobre o seu caso. Eles repetidamente me aconselharam a registrar e jogar na plataforma deles sem mostrar nenhum interesse genuíno em resolver seu problema.

Infelizmente, não há mais nenhuma maneira de ajudarmos você neste assunto, e devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Sem a cooperação do cassino, há pouco que pode ser alcançado. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem possamos recorrer.

Marcarei esta reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória e realmente tenho empatia por você, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer neste momento.

Este cassino se enquadra na categoria de cassinos com um baixo índice de segurança, conforme avaliado por nossos analistas. Esses cassinos geralmente carecem de transparência, não priorizam a cooperação e não conseguem abordar as preocupações dos jogadores de forma eficaz. A ausência de Termos e Condições claros e a exibição de logotipos de autoridade de licenciamento desatualizados ou inexistentes devem levantar bandeiras vermelhas para qualquer jogador.

Recomendo fortemente escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo