BoxBet.io Casino - No Boxbet Casino, os pedidos de saque dos jogadores são atrasados.

Olá equipe do Casino.Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Boxbet Casino e à forma como lidaram com meu pedido de saque.

Em 20 de dezembro de 2025, fiz um depósito na Boxbet e aceitei um bônus promocional oferecido por eles. Analisei cuidadosamente e cumpri todos os termos do bônus e os requisitos de aposta. Após cumprir os requisitos de aposta, o saldo da minha conta era de US$ 7.202,20.

Em seguida, solicitei um saque desse valor. No entanto, a Boxbet rejeitou meu saque diversas vezes, alegando a necessidade de verificação adicional. Enviei todos os documentos exigidos várias vezes e completei tanto o processo de verificação básica quanto o de nível profissional.

De acordo com as informações em seu site, os usuários verificados estão sujeitos aos seguintes limites de saque:

• Verificação básica: até 10.000 USD por dia
• Verificação de nível profissional: acima de 10.000 USD por dia

Após obter a verificação de nível profissional em 26 de dezembro de 2025, finalmente consegui enviar uma solicitação de saque que não foi mais rejeitada instantaneamente. No entanto, desde essa data, meu saque permanece com o status "reservado" no histórico de transações da minha conta.

Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte da Boxbet por chat e e-mail, não recebi nenhuma atualização concreta. Os funcionários afirmam repetidamente que não podem fornecer mais informações e se recusam a encaminhar o caso para instâncias superiores. Meus fundos estão bloqueados há mais de três semanas sem qualquer motivo válido.

Considerando que cumpri todos os termos, tenho uma conta totalmente verificada e não violei nenhuma das políticas da Boxbet, acredito que eles estão atrasando ou retendo meus fundos injustificadamente.

Solicito gentilmente sua ajuda para mediar esta disputa e recuperar meu saque de 7.202,20 USD da Boxbet.

Agradeço seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado HelloMyNameIsOO,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Quais documentos específicos você enviou para o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra,

Não fiz nenhum saque na Boxbet, pois esta foi minha primeira tentativa. Como mencionei na mensagem anterior, completei os dois níveis de verificação. Enviei à Boxbet meu comprovante de endereço e documento de identidade, juntamente com um comprovante de atividade.

Agradeço por terem aceitado este caso e por me ajudarem a receber meus fundos.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, HelloMyNameIsOO.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou para o depósito?
• Seu método de pagamento foi verificado?
• Você notou algum motivo específico apresentado pela Boxbet para a demora no processamento do seu saque?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino a respeito da sua solicitação de saque? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra!

Usei USDT tanto para o depósito quanto para o saque. Não entendi o que você quis dizer com "o método de pagamento foi verificado". Enviei os dois níveis de verificação solicitados pela BoxBet, o que corresponde a tudo o que eles pediram e que é possível enviar pelo site.

A BoxBet não me deu nenhuma explicação para a demora no meu saque. Enviei um e-mail no dia 4 de janeiro perguntando o motivo da demora, mas a BoxBet ignorou e nunca respondeu. Além disso, entrei em contato com o suporte pelo chat ao vivo pelo menos três vezes, mas não recebi nenhuma explicação clara sobre a situação.

Agradeço sua ajuda neste assunto! Enviei uma captura de tela do e-mail que mandei para a BoxBet.

Prezado HelloMyNameIsOO

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá HelloMyNameIsOO,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Olá Hadi!

Obrigado. Manterei este tópico atualizado caso haja alguma novidade. Ainda não recebi nenhum pagamento e a BoxBet não entrou em contato comigo para me dar alguma atualização ou qualquer outra informação.

Ei,

Você teve alguma notícia da BoxBet?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado HelloMyNameIsOO,

Agradecemos sua paciência. Gostaria de atualizá-lo sobre o status atual de sua reclamação e compartilhar informações importantes que recebemos do Boxbet Casino.

O cassino entrou em contato conosco, pois ainda não havia conseguido responder diretamente nesta conversa. Eles enviaram uma declaração oficial sobre o seu caso, que compartilho abaixo na íntegra para maior transparência:

Declaração do cassino (Boxbet.io):

Após uma investigação interna completa sobre a conta do jogador associada ao membro do CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", a Boxbet.io concluiu o seguinte:

• A atividade da conta foi analisada de acordo com nossos Termos e Condições, Política Antifraude e Estrutura de Jogo Responsável.

• O histórico de transações, o comportamento de jogo e os pedidos de saque foram examinados pela nossa equipe de Conformidade.

• O atraso na retirada ocorreu como parte de um processo padrão de verificação e revisão de conformidade.

Durante o processo obrigatório de verificação KYC, foi identificado que a conta do jogador está registrada na Finlândia.

Conforme estipulado nos Termos e Condições da Boxbet.io, os bônus não estão disponíveis para jogadores de jurisdições restritas, incluindo a Finlândia. Como a conta foi aberta e os bônus foram reivindicados de uma jurisdição restrita, a Boxbet.io afirma que não pode processar o saque dos ganhos gerados por meio de jogos com bônus.

Medidas de resolução e boa vontade:

• O depósito inicial do jogador será totalmente reembolsado.

• Serão adicionados 50 USDT como gesto de boa vontade.

• Após a conclusão desta transação, a conta será encerrada permanentemente.

Esta é a posição final da Boxbet.io sobre o assunto.

Nesta fase, o casino afirma que os seus ganhos são nulos devido a restrições de elegibilidade de bónus para jogadores da Finlândia e oferece um reembolso do depósito original mais um valor de cortesia.

Por favor, analise atentamente estas informações e nos informe sua posição em relação à resolução proposta pelo cassino. Em particular, seria útil se você pudesse confirmar:

• Você foi informado em algum momento, antes de jogar, de que os bônus não estavam disponíveis para jogadores da Finlândia?
• Se as restrições ao bônus estavam claramente visíveis e eram aplicadas no momento em que o bônus foi aceito.
• Quer você já tenha recebido, ou venha a receber posteriormente, o reembolso do depósito e o pagamento de boa vontade propostos.

Assim que recebermos seu feedback, avaliaremos a situação mais detalhadamente e determinaremos se a forma como o cassino lida com a elegibilidade para bônus e saques está de acordo com as práticas justas e os padrões de transparência.

Continuaremos a prestar-lhe assistência e a acompanhar o caso de perto.

Olá equipe HelloMyNameIsOO e Guru do Cassino,

Agradecemos por dedicar seu tempo para expressar sua preocupação e por trazer este assunto à nossa atenção através do Casino Guru.

Agradecemos seu feedback e entendemos a importância da clareza e da imparcialidade.

Após uma investigação interna completa sobre a conta do jogador associada ao membro do CasinoGuru "HelloMyNameIsOO", a Boxbet.io concluiu o seguinte:

• A atividade da conta foi analisada de acordo com nossos Termos e Condições, Política Antifraude e Estrutura de Jogo Responsável.

• O histórico de transações, o comportamento de jogo e os pedidos de saque foram examinados pela nossa equipe de Conformidade.

• O atraso na retirada ocorreu como parte de um processo padrão de verificação e revisão de conformidade, que é aplicado de forma consistente para garantir a adesão às normas e a integridade da plataforma.

Neste momento, a análise da conta foi concluída e a Boxbet.io agiu de acordo com suas políticas publicadas e obrigações contratuais.

Durante o processo obrigatório de verificação KYC (Conheça Seu Cliente), foi identificado que a conta do jogador está registrada na Finlândia.

Conforme claramente estipulado nos Termos e Condições da Boxbet.io , não podemos fornecer determinados serviços — incluindo a concessão de bônus — a residentes de jurisdições específicas com restrições.

Nossos Termos e Condições declaram expressamente:

"Os bônus não estão disponíveis para jogadores de jurisdições restritas, incluindo, entre outras, a Finlândia e qualquer país restrito pela Autoridade de Jogos de Anjouan."

Como a conta foi aberta e os bônus foram reivindicados em uma jurisdição restrita, a Boxbet.io não pode processar o saque de quaisquer ganhos gerados por meio de apostas com bônus. Todas as ações tomadas estão em total conformidade com nossos Termos e Condições e obrigações regulatórias.

Medidas de Resolução e Boa Vontade

Não obstante o exposto acima, reconhecemos que o processo de verificação demorou mais do que o esperado. Em prol da equidade e da boa vontade do cliente, a Boxbet.io implementou a seguinte resolução:

• Reembolso do depósito: O depósito original do jogador será liberado e reembolsado integralmente.

• Gesto de Boa Vontade: Um valor adicional de 50 USDT foi creditado no reembolso como gesto de boa vontade em reconhecimento ao atraso ocorrido.

• Situação da conta: Após a conclusão desta transação, a conta será encerrada permanentemente, em conformidade com nossas políticas de compliance.

Esta resolução representa a posição final da Boxbet.io sobre o assunto e reflete nosso compromisso com a conformidade regulatória, a transparência e o tratamento justo dos jogadores.

Caso sejam necessários esclarecimentos adicionais, nosso Departamento de Conformidade permanece à disposição para ajudar.

Obrigado.

Representante da Boxbet.io

Prezada equipe do Casino.Guru,

Agradeço sua assistência contínua em meu caso.

Gostaria de responder à última declaração da Boxbet e apresentar provas concretas e verificáveis ​​de forma independente de que a Finlândia foi adicionada à sua lista de restrições de bônus somente após minhas tentativas de depósito, apostas e saque.

Fiz meu depósito e aceitei o bônus em 20 de dezembro de 2025.

Evidências da Wayback Machine (20 de dezembro de 2025):

O Wayback Machine (web.archive.org) é um arquivo público da internet que captura e registra automaticamente a data e hora de instantâneos de páginas da web. Ele fornece provas independentes de como uma página era em uma data específica.

Segue uma captura de tela da página de Termos e Condições do Bônus da Boxbet de 20 de dezembro de 2025, que corresponde ao mesmo dia do meu depósito e ativação do bônus, e enquanto eu jogava e cumpria os requisitos de aposta:

https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions

Devido à forma como o site da Boxbet foi construído, o conteúdo dos termos do bônus está incorporado no código-fonte, em vez de ser exibido integralmente na tela nesta captura de tela. No entanto, o texto relevante está claramente visível no código-fonte da página.

Como vocês mesmos podem verificar isso:

1. Acesse: https://web.archive.org/web/20251220105223/https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions
2. Clique com o botão direito do mouse na página e escolha "Exibir código-fonte da página" (ou pressione Ctrl+U).
3. Pressione Ctrl+F e pesquise por: lista_de_residência_proibida
4. Você verá o seguinte texto na fonte arquivada (20/12/2025):

"lista_de_residências_proibidas": "Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, Suíça, Países Baixos, Emirados Árabes Unidos e qualquer território restrito pela Autoridade de Jogos de Anjouan"

• Agora, pesquise por "Finlândia" na mesma fonte. Ela aparece apenas uma vez, em uma lista genérica de países (por exemplo, em um menu suspenso de países), mas não em nenhuma cláusula de bônus ou restrição.

Isso demonstra que, em 20 de dezembro de 2025, os termos de bônus da Boxbet não listavam a Finlândia como uma jurisdição restrita para bônus.

Salvei o código-fonte completo arquivado em um arquivo e posso enviá-lo por e-mail caso queira inspecioná-lo ou compará-lo diretamente.

Versão atual em funcionamento com a Finlândia adicionada:

Na versão atual da página de Termos e Condições do Bônus (https://boxbet.io/en/terms/bonusTermsConditions), o texto correspondente foi alterado. No código-fonte, a mesma chave agora exibe o seguinte texto:

"lista_de_residências_proibidas": "Estados Unidos, Reino Unido, França, Espanha, Suíça, Países Baixos, Finlândia, Emirados Árabes Unidos e qualquer país com restrições da Autoridade de Jogos de Anjouan"

Assim, a única diferença entre a versão arquivada de 20/12/2025 e a versão atual é que "Finlândia" foi inserida nesta lista entre "Países Baixos" e "Emirados Árabes Unidos".

Resumindo claramente:

Arquivado em 20/12/2025 (dia do meu depósito e utilização do bônus):

... Suíça, Países Baixos, Emirados Árabes Unidos e qualquer território restrito pela Autoridade de Jogos de Anjouan.

Versão atual em funcionamento (agora):

... Suíça, Países Baixos, Finlândia, Emirados Árabes Unidos e qualquer país com restrições impostas pela Autoridade de Jogos de Anjouan.

Esta é uma prova técnica direta de que a Finlândia não era uma jurisdição restrita nos Termos de Bônus quando eu joguei, e que foi adicionada posteriormente.

Outras inconsistências na posição da Boxbet:

Além disso, existem outros problemas com a alegação da Boxbet de que os bônus não estão disponíveis para jogadores finlandeses "sob sua licença":

• Nos Termos e Condições principais da Boxbet (seção Elegibilidade/Restrições de Acesso), a Finlândia ainda não está listada como um país restrito.
• Nos termos e condições específicos do cassino Boxbet, os bônus são restritos apenas à Suécia; novamente, a Finlândia não é mencionada.
• Informações independentes sobre os países com restrições impostas pela Autoridade de Jogos de Anjouan não listam a Finlândia como uma jurisdição restrita.
• A Boxbet aceitou meu cadastro, meu depósito em 20 de dezembro de 2025, minha aceitação do bônus e, em seguida, me submeteu à verificação completa de identidade (KYC) (básica + profissional), mesmo tendo constatado claramente que sou residente na Finlândia. Em nenhum momento, antes ou durante o jogo, fui informado de que jogadores finlandeses não são elegíveis para bônus.

Continua na próxima mensagem devido ao limite de caracteres.

A Boxbet só levantou a questão da "Finlândia estar restrita" depois que eu completei os requisitos de aposta e solicitei um saque de 7.202,20 USD. As evidências arquivadas comprovam fortemente que eles editaram os termos do bônus para adicionar a Finlândia retroativamente e agora estão tentando usar essa versão alterada para anular meus ganhos.

Minha posição e solicitação:

Considerando o exposto acima:

• Os Termos de Bônus arquivados de 20/12/2025 comprovam que a Finlândia não era uma jurisdição restrita na época em que joguei.
• Os termos e condições atuais do bônus mostram que a Finlândia foi adicionada posteriormente à lista de restrições.
• A alegação da Boxbet de que meus ganhos são nulos porque sou de uma "jurisdição restrita" baseia-se, portanto, em termos que não existiam quando joguei.

Respeitosamente, solicito que o Casino.Guru:

• Verifique de forma independente o snapshot do Wayback Machine e a fonte ativa atual, conforme descrito acima.
• Reconheça que adicionar retroativamente a "Finlândia" às restrições de bônus e usar isso para confiscar ganhos já obtidos é uma prática injusta e predatória.
• Concluo que a Boxbet deve honrar os termos originais em vigor na data do meu depósito e jogo (20 de dezembro de 2025) e pagar meu saque integral de 7.202,20 USD, em vez de apenas reembolsar meu depósito mais uma pequena gratificação.

Se necessário, terei todo o prazer em:

• Forneça o arquivo completo do código-fonte arquivado do snapshot de 20/12/2025.
• Forneça comparações lado a lado dos trechos relevantes.
• Forneça qualquer documentação adicional que você solicitar.

Agradeço novamente pelo seu tempo e pela análise cuidadosa destas evidências.

Discordamos respeitosamente das alegações do jogador e gostaríamos de esclarecer o seguinte:

1. A Finlândia já era uma jurisdição restrita.

No momento do cadastro e início da partida do jogador, em 20 de dezembro de 2025, a Finlândia já era uma jurisdição restrita de acordo com os Termos e Condições da Boxbet e suas obrigações sob a licença da Autoridade de Jogos de Anjouan. Segundo os requisitos regulatórios de Anjouan, serviços, incluindo bônus, não podem ser concedidos a jogadores de jurisdições restritas.

A página de bônus referenciada pelo jogador é complementar e não substitui os Termos gerais, as restrições jurisdicionais ou os requisitos de licenciamento. A ausência de menção explícita à Finlândia em uma página de bônus específica não confere elegibilidade ao bônus.

2. Não aplicação retroativa dos termos

A Boxbet não modificou retroativamente seus termos para confiscar ganhos. Quaisquer atualizações subsequentes na página de termos de bônus foram feitas exclusivamente para esclarecer e alinhar as informações exibidas com as restrições de jurisdição existentes já em vigor. Essas alterações foram de natureza explicativa e não introduziram novas condições de elegibilidade após o jogador ter jogado.

3. A elegibilidade para o bônus permanece condicional mesmo após a conclusão dos requisitos de aposta.

Embora o sistema tenha permitido que o jogador se registrasse, reivindicasse um bônus e cumprisse os requisitos de aposta, a aceitação pelo sistema não garante a elegibilidade. Conforme claramente estipulado nos Termos da Boxbet, bônus concedidos indevidamente a jogadores de jurisdições restritas podem ser revogados, e quaisquer ganhos derivados desses bônus podem ser anulados. A restrição foi identificada durante as verificações de conformidade de saque padrão, que incluem a verificação da jurisdição e são um requisito de conformidade de rotina.

Apesar de o jogador não ser elegível para o bônus, a Boxbet reembolsará o depósito original e fornecerá um valor adicional de cortesia, que excede as obrigações mínimas e reflete uma resolução justa e razoável.

Por essas razões, a Boxbet sustenta que a reclamação deve ser rejeitada e que a resolução já oferecida deve ser considerada justa e definitiva.

Prezada equipe HelloMyNameIsOO e Boxbet,

Agradeço a ambos pelas explicações detalhadas.

Considerando as diferentes posições, precisarei analisar as provas pertinentes antes de prosseguir. Solicito gentilmente que ambas as partes enviem toda a documentação comprobatória relacionada a este caso diretamente para o meu e-mail, no endereço acima. hadi.a@casino.guru .

HelloMyNameIsOO , por favor, inclua as evidências arquivadas que você mencionou, juntamente com quaisquer comparações ou registros de data e hora que as sustentem.

Equipe Boxbet , por favor, forneça os Termos e Condições aplicáveis ​​vigentes em 20 de dezembro de 2025 e qualquer documentação que sustente sua posição em relação às restrições de jurisdição.

Após a análise, darei seguimento aos próximos passos.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi,

Obrigado pela sua mensagem.

Acabei de lhe enviar um e-mail com toda a documentação solicitada, incluindo:

• O HTML do Wayback Machine com os termos do bônus a partir de 20 de dezembro de 2025.
• As condições atuais do bônus.
• Os termos e condições gerais em vigor.
• Capturas de tela destacando as linhas relevantes.

Se precisar de mais alguma coisa da minha parte, terei todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

OláMeuNomeÉOO

Prezado HelloMyNameIsOO,

Agradeço sua pronta resposta.

Recebi seu e-mail e estou analisando o conteúdo. Entrarei em contato assim que possível. Agradeço sua paciência.

Em relação à sua solicitação dos Termos e Condições aplicáveis ​​em vigor em 20 de dezembro de 2025, observe que, embora nossos Termos e Condições possam ser atualizados periodicamente para maior clareza e conformidade, as restrições jurisdicionais aplicáveis ​​sob nossa licença Anjouan permaneceram consistentes desde o início de nossas operações.

Nossa posição se baseia na estrutura de licenciamento sob a qual operamos. A licença Anjouan restringe o acesso de certas jurisdições em conformidade com os requisitos regulamentares. Essas restrições não foram alteradas e a Finlândia sempre esteve entre os territórios restritos, conforme nossas obrigações de conformidade.

Neste momento, não mantemos versões históricas dos nossos Termos e Condições com registro de data e hora publicamente. No entanto, confirmamos que nenhuma alteração retroativa foi feita para afetar este jogador ou caso específico. Quaisquer atualizações na redação dos Termos são feitas para fins de esclarecimento e não alteram as restrições regulatórias subjacentes impostas pela nossa licença.

Para sua análise, estamos disponibilizando:

• Os Termos e Condições atuais estão disponíveis em https://boxbet.io/en/terms/termsConditions
• A seção que descreve as restrições jurisdicionais e a confirmação de nossa estrutura de licenciamento e obrigações de conformidade - https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/

Segue anexa a parte que descreve claramente:

• Os titulares de licença devem cumprir todas as leis aplicáveis ​​nas jurisdições em que operam.
• As licenças de jogos de Anjouan não se sobrepõem às proibições locais nem aos requisitos regulamentares.
• Os operadores continuam sendo os únicos responsáveis ​​pelo bloqueio geográfico, pelos controles de acesso ao mercado e pela conformidade local.

Prezada Equipe Boxbet.io,

Analisamos suas declarações mais recentes sobre este caso. No entanto, sua posição não é sustentada por evidências verificáveis. Vocês alegam que a Finlândia sempre foi uma jurisdição restrita sob sua licença Anjouan, mas não conseguem fornecer os Termos e Condições vigentes em 20 de dezembro de 2025, data em que o jogador depositou e aceitou o bônus.

O jogador apresentou provas com registro de data e hora do Wayback Machine demonstrando que:

• A Finlândia não constava como jurisdição restrita na página de Termos e Condições do Bônus em 20 de dezembro de 2025.
• O jogador se registrou com sucesso a partir da Finlândia, reivindicou o bônus e cumpriu todos os requisitos de aposta.
• A verificação KYC completa (básica + avançada) foi concluída sem nenhuma restrição detectada.

Além disso, as informações regulatórias publicamente disponíveis sobre Anjouan ( https://anjouangaming.com/legal-basis-regulatory-authority/ ) não listam a Finlândia como um país restrito. Isso reforça a ideia de que a Finlândia não era uma jurisdição proibida na época do jogo.

Sua alegação de que as atualizações eram apenas esclarecimentos não aborda o fato de que os ganhos do jogador foram obtidos de acordo com os termos vigentes no momento da partida. Aplicar restrições retroativamente a ganhos nulos é injusto para o jogador.

Estamos agora a dar seguimento formal a este caso e solicitamos que qualquer documentação ou prova que possua relativamente à alegada restrição imposta pela Finlândia seja submetida a [inserir endereço de contacto]. hadi.a@casino.guru imediatamente.

Até que tais provas sejam apresentadas, ou que o saque integral de US$ 7.202,20 do jogador seja processado, o caso permanecerá em aberto. Contamos com sua colaboração para resolver esta questão de forma rápida e transparente.

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Hadi,

Analisamos cuidadosamente sua mensagem e as alegações do jogador.

Respeitosamente, reiteramos que a Finlândia era uma jurisdição restrita sob nossa licença Anjouan no momento da atividade do jogador. Nossos Termos e Condições, juridicamente vinculativos e comunicados no momento do registro da conta e da aceitação do bônus, refletem claramente essas restrições. Quaisquer atualizações feitas nos Termos foram esclarecimentos e não alteraram a validade das restrições em vigor.

A contribuição do jogador, incluindo capturas de tela arquivadas, não substitui os Termos e Condições legalmente vinculativos que regem a atividade. Todas as ações realizadas, incluindo a elegibilidade para bônus e a verificação da conta, estavam em total conformidade com as obrigações regulatórias e as políticas internas.

Nesta fase, consideramos nossa posição plenamente fundamentada e nenhuma documentação adicional será fornecida. Nossa decisão permanece válida e confiamos que o Casino Guru levará isso em consideração ao chegar a uma conclusão final.

Atenciosamente,

Equipe Boxbet

Obrigado pela sua resposta.

Após analisarmos todas as informações e documentações disponíveis, concluímos que a restrição imposta pelo cassino não foi suficientemente comunicada ou tornada razoavelmente conhecida ao jogador no momento do jogo.

Independentemente de o casino considerar a restrição válida segundo a sua interpretação interna dos termos, o jogador não tinha uma forma clara ou razoável de estar ciente dessa limitação quando depositou e jogou. A responsabilidade de informar claramente os utilizadores sobre as restrições aplicáveis ​​recai sobre o operador.

Por essa razão, não podemos apoiar a posição do cassino neste caso. Como não foi alcançada uma solução satisfatória, a reclamação será encerrada como não resolvida.