Britsino Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Aguardei 3 semanas pela verificação KYC, mas o problema foi resolvido e minha conta foi verificada. Tentei fazer um saque de 2400 SEK em 24 de agosto. Conversei com o cassino diversas vezes e eles disseram que o atraso se devia ao grande volume de trabalho. Já se passaram 15 dias e nunca experimentei esse tipo de atraso em outros cassinos, e jogo há mais de 10 anos. Era dinheiro de bônus, mas fiz muitos depósitos... Segui todas as regras e apostei o bônus, claro. Mesmo assim, o saque ainda não foi confirmado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá! Obrigado pela resposta. Não, este é meu primeiro saque. Em anexo, você encontrará o e-mail de confirmação da equipe KYC atestando que minha conta foi verificada. Atenciosamente, Tim

Olá novamente! Espero que minhas respostas sejam úteis. Gostaria de saber se você acha que isso será resolvido? Qual é a sua experiência com esse tipo de situação? Aguardo seu retorno. Atenciosamente, [Redacted]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Maria ( maria.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Timba000090 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Maria e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Compreendo suas preocupações e garanto que faremos o possível para esclarecer a situação e trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.

Caso haja alguma atualização ou informação adicional que você queira compartilhar desde sua última mensagem, por favor, não hesite em me avisar.

Como primeiro passo, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Caso haja alguma novidade da nossa parte, manteremos você informado.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Maria

Olá Maria! Obrigada pelas informações. Nada de novo da minha parte, a situação continua a mesma. Espero que você possa me ajudar com isso, foi um prazer entrar em contato com você. Obrigada novamente, aguardarei notícias. Atenciosamente, Tim