O jogador do Reino Unido enfrentou problemas contínuos para sacar seus ganhos do BritSino, que repetidamente apresentou desculpas para não processar seus saques. Apesar de ter fornecido o número IBAN correto, foi informado de que estava incorreto, e a última justificativa apresentada foi um suposto limite diário de £2000, contrariando a política declarada do cassino de transferências bancárias ilimitadas. Solicitamos esclarecimentos sobre saques anteriores, status KYC, métodos de pagamento alternativos e comunicação prévia, mas ele não respondeu às nossas mensagens ou lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por enquanto, pois não foi possível prosseguir com a investigação sem a sua colaboração.
Britsino Casino - Jogador enfrenta atrasos nos pagamentos e desculpas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £2.500
Britsino Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá, Britsino, vocês continuam inventando desculpas para não pagar meus ganhos. Toda vez que tento sacar, pedem meu número IBAN, que copio e colo (sem erros), e sempre há uma desculpa para não pagar, como "dados incorretos" ou "número IBAN incorreto". A desculpa mais recente é que o limite de saque é de apenas £2000 por dia, quando claramente no site deles está escrito que o limite para transferência bancária é ilimitado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?
- Você já tentou selecionar um método de pagamento diferente para suas solicitações de saque para verificar se o problema persiste?
- Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas com suas solicitações de saque. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Chriz6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
ontem
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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