O jogador do Reino Unido acabara de concluir o processo de verificação, mas não conseguiu acessar o site do cassino, pois este exibia uma mensagem de "em manutenção". A Equipe de Reclamações solicitou mais detalhes sobre o problema, mas não obteve resposta do jogador, apesar da extensão do prazo de resposta. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar o contato.
Britsino Casino - Jogador enfrenta problema de acesso após verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.750
Britsino Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAcabei de concluir a verificação e agora o site aparece como em manutenção sempre que tento acessá-lo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Britsino Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia detalhar a situação? Você está tendo problemas para acessar sua conta ou o site em geral?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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