A jogadora italiana ganhou €469 e solicitou um saque, mas este foi cancelado devido à falta de um documento. Após fornecer o comprovante de depósito e receber a verificação, seu pedido de saque subsequente foi novamente cancelado e sua conta bloqueada sob a acusação de violação dos termos. Ela insiste que não fez nada de errado.
Browinner Casino - A conta do jogador foi encerrada após atraso no saque.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 19m 58s
Browinner Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há 4 horas
TraduçãoOlá, estou com um problema nessa bagunça.
Ganhei cerca de €469 jogando com meu saldo real nos caça-níqueis da Hacksaw e da Pragmatic. Solicitei um saque em 10 de março, mas ele foi cancelado porque faltava um documento adicional (comprovante de depósito).
Eu também enviei este documento e ele foi aprovado após 1 dia. O cassino diz que agora posso sacar, já que todos os documentos enviados foram aprovados.
Ontem, dia 12 de março, solicitei o saque novamente.
Hoje, 13 de março, meu saque foi cancelado e minha conta foi bloqueada. O suporte me acusou de violar os termos do cassino.
Obviamente, não fiz nada de errado, apenas joguei os jogos de cassino deles e ganhei. Parece-me absurdo que o cassino primeiro peça uma quantidade infinita de documentos e depois, quando minha conta é finalmente verificada, decida arbitrariamente reter meu dinheiro dessa forma.
Espero que você consiga fazer o cassino entender a situação e convencê-los a me pagar os ganhos a que tenho direito.
desde já, obrigado
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Browinner.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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