Buff Bets Casino - O processo de saque do jogador está atrasado e a conta está em disputa.

Já joguei em muitos cassinos e na maioria das vezes perco, mas desta vez finalmente ganhei e mesmo agora, quando faço TUDO para receber o pagamento, o cassino faz TUDO para não pagar ou atrasar o pagamento sem motivo algum.

Eu estava jogando e ganhei cerca de 1.000 euros. Fiz a primeira verificação e recebi um pagamento de 500 euros, que é o máximo permitido para essa verificação. Na segunda verificação, o limite é de 2.000 euros por vez. Com o saldo restante, joguei e ganhei! 3.500 euros! Foi aí que o golpe do cassino começou. Normalmente, a verificação não é um problema, mas dessa vez estava quase impossível. Enviei meus documentos mais de 20 vezes! Enviei meus documentos pelo WhatsApp. Eles entraram em contato com a equipe técnica e, depois de 5 dias, ainda não tinham verificado minha conta. Então, entrei em contato com a empresa Kycaid, que respondeu e me ajudou! Eles verificaram minha conta depois de 7 dias! Naquele momento, eu tinha 2.750 euros na minha conta. Havia um saque pendente de 500 euros há 3 dias, e esse saque precisava ser pago antes de eu poder fazer um novo. Então, se esse saque fosse pago, eu finalmente poderia sacar 2.000 euros! Mas agora, 5 dias depois, meu saque ainda não foi pago. O que eles dizem? Que minha conta não está verificada! COMO?! Minha conta foi verificada e agora, por algum motivo desconhecido, ela não está mais verificada! Agora tenho que verificar NOVAMENTE e esperar NOVAMENTE! Eles inventam desculpas esfarrapadas para evitar pagar, o que é RIDÍCULO! Irritado, pensei: "Deixa eu verificar de novo, não tenho escolha", e agora não consigo porque tentei muitas vezes. Que absurdo! Idiota como sou, continuei jogando e, claro, aconteceu de novo: de 3.500 euros, caí para 1.500 euros! Irritado comigo mesmo, pensei: "Alguém precisa trocar minha senha para que eu tenha pelo menos os 1.500 euros!" E o que fizeram? Trocaram meu saldo de 1.500 euros por 1.000 euros de bônus! Eu NUNCA DEPOSITEI nem USEI NENHUM BÔNUS!!!!

Eu tirei prints de tudo e sei que estou 100% certo, e é óbvio que eles fazem de tudo para evitar o pagamento!

Por favor, me ajudem a resolver isso, e na minha opinião eles precisam me pagar os 3.500 euros, porque foi aí que a fraude começou!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Sua conta foi totalmente verificada nesse meio tempo ou o cassino solicitou algum documento adicional? Em caso afirmativo, especifique quais documentos foram solicitados e quando você os enviou.
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você fez algum depósito novo enquanto aguardava a verificação da sua conta? Ativou algum bônus durante esse período?
• Há algum pedido de saque pendente em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

• Sua conta foi totalmente verificada nesse meio tempo ou o cassino solicitou algum documento adicional? Em caso afirmativo, especifique quais documentos foram solicitados e quando você os enviou.

Sim, foi totalmente verificado no dia 17 de abril.

Esta é a captura de tela da segunda verificação, pois você precisa fazer duas verificações.

Com a primeira conta também fiz alguns saques, mas o máximo era de 500 euros e, após a segunda verificação, passou a ser de 2000 euros.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Principalmente Sweet Bonanza 1000x e um pouco de Monopoly Live, mas os prêmios maiores vieram do Sweet Bonanza.

Você fez algum depósito novo enquanto aguardava a verificação da sua conta? Ativou algum bônus durante esse período?

Este é o último depósito que fiz.

Há algum pedido de saque pendente em sua conta?

Sim, essa mesma. Ainda está pendente neste momento.

O último depósito que fiz (esqueci a captura de tela)

Então pensei: "Deixa eu jogar mesmo assim", porque a equipe técnica deles é MUITO lenta. Pensei: "Deixa eu jogar e apostar o bônus (que, na minha opinião, foi inventado)". Continuei jogando e ganhei. Agora estou com isso. Tirei prints e tudo mais, e de agora em diante não vou jogar até que minha conta seja verificada, etc.

Assim que minha conta for verificada, cancelarei o bônus, o que removerá os 7,75 EUR!

E eu ficarei com o saldo real restante, mas tenho muito medo de que eles inventem alguma desculpa.

Então, este é o status: estou tentando verificar minha conta com o provedor que realiza as verificações (Kycaid).

Não vou mais jogar e vou sacar os 500 euros pendentes que tenho desde o dia 15. Depois, cancelarei o bônus, o que removerá os 7 euros, e o saldo restante de 3.600 euros será sacado.

Acredite em mim, já posso lhe dizer que eles vão inventar desculpas para não pagar.

O contato deles no WhatsApp também está me ignorando. Muito estranho!

Recebi uma atualização da parte deles:

Depois disso, enviei um e-mail dizendo que daria a eles 7 dias e, caso contrário, usaria um serviço terceirizado (Casino Guru), então talvez seja melhor não contatá-los ainda até que o prazo tenha expirado. O que também é estranho é que estejam verificando se cometi alguma fraude ou algo do tipo. E minha conta ainda está aberta.

Obrigado por me manter informado. Você poderia descrever o problema com os bônus com mais detalhes?

Quantos bônus você ativou neste cassino?

Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela do seu histórico completo de bônus?

Ainda há algum saldo de bônus em sua conta ou você já cancelou seu bônus ativo?

Todas as recompensas bônus etc.

É isso que eles afirmam com a edição bônus.

Cancelei o bônus ativo e você pode ver que eu tinha saldo real restante + eu já havia feito saques e você não pode sacar quando ainda tem saldo de bônus.

Eles literalmente inventam alguma desculpa para não me pagar porque eu tenho provas suficientes de que não há bônus envolvido nos meus ganhos! O sistema de bônus deles também tem alguns problemas.

Foi aqui que tudo começou, quando, de repente, recebi um bônus em dinheiro de 992 euros. Isso significa que ganhei esse valor depois de completar o bônus. Perguntei de onde veio esse dinheiro, mas não me responderam.

Então eu joguei e fiquei checando, e adivinhem só? Os ganhos do bônus ficavam mudando, e a aposta subia, descia, subia e descia. Literalmente não faz sentido nenhum!

Este é o status da minha conta neste momento.

Não vou tocar neste assunto até que eles terminem a 'investigação'.

Muito estranho também. Estão me investigando, mas recebi este e-mail.

Descobri que eles querem que eu jogue.

Recebi este e-mail hoje.

Respondi com isto

E este é o estado da minha conta neste momento:

Eles me ignoraram completamente por e-mail e WhatsApp durante 8 dias seguidos.

Atualizar:

Após um longo período de silêncio, o cassino finalmente se manifestou, afirmando que uma resposta oficial será fornecida dentro de 1 a 3 dias úteis.

No entanto, até o momento, nenhuma explicação ou solução foi apresentada.

Meu pedido de saque está pendente há mais de 13 dias e ainda não recebi nenhuma informação clara sobre o status da minha conta ou meus fundos.

Aguardarei o prazo estipulado, mas espero uma resolução concreta sem mais demora.

Caro GinoS

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado pela sua resposta.

Enviei o e-mail mencionado abaixo:

Hoje eles devem tomar uma decisão com base no e-mail que me enviaram há 3 dias. Há duas opções: ou tudo se resolve, minha conta é verificada novamente e o valor total pode ser sacado (como deveria ser), ou eles inventam alguma história sem sentido, como vêm fazendo o tempo todo, e aí você pode prosseguir com o caso.

Só aceito o saldo em dinheiro real + o saque pendente de 500.

(Lembre-se que este saque está pendente há 16 dias)

Te aviso se eu souber de alguma novidade hoje.

Eles são completamente malucos!

Eles simplesmente me roubaram 4.160 euros que eu ganhei de forma justa! Além disso, perguntei sobre a aposta e tudo mais, e eles não responderam de jeito nenhum!

Posso afirmar com toda certeza que este também é o último cassino online em que joguei, porque em mais de 10 anos apostando online, FINALMENTE ganhei uma boa quantia e aí o cassino simplesmente inventa uma história absurda para não me pagar! O cassino pode inventar qualquer história e fechar sua conta, e não há nada que você possa fazer a respeito.

Eu também pedi duas vezes uma explicação sobre qual aposta fazer em qual jogo, apenas para obter informações, e eles me deram essa resposta. Isso não pode estar errado!

Caro GinoS ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Buff Bets Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Buff Bets Casino ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a confiscação dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaria de solicitar, mais uma vez, uma explicação detalhada e transparente sobre a confiscação dos meus ganhos.

Até o momento, recebi apenas declarações genéricas, sem qualquer evidência concreta ou informação específica. Já solicitei esses detalhes pelo menos três vezes, mas ainda não obtive uma resposta clara.

Por favor, especifique claramente:

As apostas exatas que você alega terem violado seus termos.

O(s) nome(s) do jogo

A data e hora exatas da alegada violação.

O(s) valor(es) da(s) aposta(s)

O bônus envolvido (se aplicável)

O termo ou regra específica que você acredita ter sido violada.

Evidências técnicas ou de jogabilidade que sustentem sua acusação

Neste momento, não estou interessado em outra resposta padrão ou explicação genérica. Espero um relatório completo e detalhado com evidências factuais.

É preocupante que, apesar dos múltiplos pedidos, ainda não tenham sido fornecidos detalhes concretos. Isso só aumenta as dúvidas sobre a veracidade das suas acusações.

Como já mencionei, algumas das apostas em questão foram feitas com valores que nem sequer seriam possíveis sob as restrições de bônus, o que contradiz ainda mais suas alegações.

Solicito gentilmente que forneça uma resposta completa diretamente no tópico de reclamação do Casino Guru para que o assunto possa ser analisado de forma transparente.

Kubo, você pode alterar o valor para 4.140 EUR?

Trata-se do saldo de 3.640 + 500 EUR (saque) que estava pendente desde 15 de abril.

Realmente não entendo como, em três semanas, eles não enviaram/mostraram nenhuma prova de que eu fiz o que dizem que eu fiz. Enviei mais de 20 a 25 capturas de tela e até hoje nada aconteceu.

Olá pessoal.

Gostaríamos de esclarecer a decisão tomada em relação à conta do jogador.

De acordo com nossa investigação interna e a conclusão do nosso Departamento Antifraude, a atividade de jogo do jogador violou nossa Política de Jogo Justo e os Termos e Condições do Cassino.

Especificamente, o jogador fez uma aposta de 20 EUR usando fundos de bônus e saiu imediatamente da sessão de jogo em seguida. De acordo com nossas regras, tal atividade é considerada uma violação dos princípios do jogo justo. Nesses casos, o saldo de bônus e os ganhos relacionados podem ser zerados.

Com base nos resultados da análise, nossa administração decidiu encerrar a conta do jogador e cancelar os ganhos associados a essa atividade.

Ao mesmo tempo, reconhecemos que a conta deveria ter sido restringida imediatamente após a detecção da violação, em vez de permitir que o jogador continuasse jogando e acumulando saldo. No entanto, isso não altera a conclusão final de nossa investigação sobre a natureza da atividade na conta.

Entendemos que esta situação possa ser decepcionante para você e lamentamos qualquer frustração que possa ter causado. No entanto, a administração do Cassino concluiu sua análise e determinou que as ações na conta foram contrárias às nossas regras e aos princípios de jogo limpo que aplicamos a todos os jogadores igualmente.

Nosso cassino opera de acordo com procedimentos internos de segurança e está comprometido em manter um ambiente de jogo justo para todos os usuários.

Atenciosamente,

Cassino BuffBets

Sua própria declaração confirma que a suposta violação foi detectada anteriormente, mas minha conta permaneceu totalmente ativa depois disso.

Depois disso, fiz mais de 20 depósitos adicionais em dinheiro real e continuei jogando normalmente, o que foi totalmente aceito pelo cassino sem qualquer restrição.

Portanto, é irrazoável e desproporcional confiscar todos os ganhos e encerrar a conta somente depois que ganhos significativos foram acumulados.

O que também torna essa situação muito questionável é que eu forneci repetidamente evidências de que o próprio sistema de bônus não estava funcionando corretamente, mas o cassino nunca apresentou nenhuma prova clara ou explicação adequada, apesar de minhas múltiplas solicitações.

Além disso, anteriormente me disseram que a KYCAID era responsável pela minha conta não estar mais verificada e que o próprio cassino "não sabia" o motivo. Agora, repentinamente, depois de tudo isso, minha conta é acusada de violar as regras de Jogo Justo e todos os meus ganhos foram confiscados.

Se a atividade foi realmente considerada fraudulenta, por que a conta continuou recebendo depósitos e permitindo jogos por um período tão longo depois disso?

Solicito:

a cláusula exata dos Termos e Condições supostamente violada;

uma discriminação dos ganhos supostamente relacionados à atividade de bônus;

e provas concretas que sustentem essas acusações.

Neste momento, a decisão parece inconsistente, injusta e não apoiada por provas transparentes.

É também decepcionante constatar que o cassino demonstra pouca disposição para lidar adequadamente com as preocupações levantadas nesta reclamação feita ao Casino Guru.

Em vez de abordar de forma transparente as provas e as questões apresentadas, as respostas permanecem vagas, enquanto acusações graves são usadas para justificar a confiscação de todos os ganhos.

Prezado Buff Bets Casino,

Agradeço por fornecer mais esclarecimentos sobre este assunto. Agradeceria muito se pudesse me fornecer uma lista completa de todos os depósitos dos jogadores, incluindo data e hora e valores, desde 19 de março até o encerramento da conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Discordo respeitosamente da conclusão do cassino e acredito que as acusações não têm fundamento.

O cassino alega que fazer uma compra de bônus de €20 com fundos de bônus e depois sair da sessão constitui uma violação das regras de Jogo Justo. No entanto, sair de uma sessão de jogo após fazer uma aposta é um comportamento completamente normal do jogador e pode acontecer por vários motivos legítimos, como problemas de conexão, falhas no aplicativo, falta de bateria ou simplesmente optar por continuar mais tarde.

Gostaria também que o cassino especificasse claramente:

a data e hora exatas em que ocorreu essa suposta violação;

Que vantagem específica foi supostamente obtida?

Essa informação já foi solicitada mais de 5 vezes e a única informação que eles conseguem me dar é que comprei uma rodada bônus de 20 euros e saí. Eu literalmente comprei centenas de rodadas bônus.

e quais ganhos estariam supostamente relacionados a essa ação.

Até o momento, não foram apresentadas provas concretas de fraude, manipulação, contas múltiplas ou abuso intencional, apesar de já ter passado mais de um mês.

Além disso, há outra questão importante que ainda não foi devidamente resolvida. Em determinado momento, meu saldo em dinheiro real foi repentinamente convertido em bônus pelo próprio cassino. Após isso, o suporte via WhatsApp me informou explicitamente que eu poderia continuar jogando. Eu mesmo informei o suporte de que a situação parecia incorreta e pedi que investigassem.

Se o cassino realmente acreditasse que eu estava cometendo fraude ou abusando de bônus, por que fui incentivado a continuar jogando em vez de minha conta ser imediatamente bloqueada?

O próprio cassino admitiu que a conta deveria ter sido restringida imediatamente se uma violação tivesse realmente ocorrido. Em vez disso, permitiram que eu continuasse jogando, prosseguiram com o processo de verificação e só levantaram essas acusações depois que minha conta foi totalmente verificada e elegível para saque.

É importante mencionar também que, antes dessa situação, eu havia recebido apenas cerca de €100 a €150 em bônus no total, enquanto depositei centenas de euros a mais em dinheiro real. Não se tratava de alguém que estivesse se aproveitando indevidamente dos bônus sem fazer depósitos substanciais.

O fato de, após mais de um mês, o cassino ainda não ter apresentado provas claras, mas continuar fazendo acusações genéricas sem fundamentá-las adequadamente, levanta sérias preocupações quanto à justiça e legitimidade de suas ações.

Por essas razões, acredito que a confiscação dos ganhos e o encerramento da conta são injustos, inconsistentes e desproporcionais.

Olá!

Poderia, por favor, esclarecer qual a finalidade da necessidade da lista detalhada dos depósitos dos jogadores, incluindo data e hora e valores?

Note que essas informações são consideradas dados internos do Cassino e geralmente não são divulgadas a terceiros sem um motivo válido.

Agradecemos a sua compreensão e aguardamos o seu esclarecimento relativamente a este pedido.

Atenciosamente,

Cassino BuffBets

Solicitei provas 5 vezes e você não forneceu nenhuma informação válida, e eu não sou um terceiro.

Sabe o que também é muito irritante? Eu me esforcei ao máximo e enviei mais de 20 ou 25 documentos comprovando que a situação NÃO estava correta. Já se passou um mês e eu pedi seis vezes por provas da parte deles. Eles simplesmente me ignoraram em TODAS as mensagens.

Prezado Buff Bets Casino,

Peço desculpas pela minha postagem anterior e por ter solicitado a lista de depósitos do jogador, pois isso claramente não é relevante para o assunto em questão. Confundi esta reclamação com outra — foi um erro humano evidente da minha parte, e peço desculpas pela confusão.

Em relação às suas alegações sobre a aposta contestada do jogador, o que eu tinha em mente era o registro de jogo do jogador, mostrando toda a sua jogabilidade enquanto jogava com o bônus. Sua explicação pode sugerir um comportamento potencialmente abusivo; no entanto, uma parte crucial ainda está faltando: quando o jogador retornou ao jogo e reivindicou os ganhos da aposta contestada, se é que houve algum ganho.

Poderia, por favor, fornecer o registro do jogo, ou a parte relevante dele, mostrando quando a aposta contestada foi feita e quando os ganhos dessa aposta foram recebidos?

Por favor, envie para o endereço de e-mail que mencionei anteriormente: jakub.m@casino.guru .

Peço desculpas mais uma vez pelo mal-entendido e agradeço sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.