Bullsbet.io Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá, eu só joguei blackjack no cassino e não usei nenhum bônus, passei na verificação inicial, fiz 2 ou 3 depósitos e depois de um tempo eu tinha 1282lv na minha conta, solicitei um saque de 580lv e na seção de saque mostra que eles querem verificação adicional de mim. No entanto, o problema é que não há lugar e não diz quais documentos eles exigem. Eu escrevi para eles cerca de 5 e-mails e nunca recebi uma resposta.

Caro zhivko550,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer as seguintes informações:

• Quais documentos específicos você enviou para a verificação inicial da sua conta?
• Você tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo também? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino?
• Quais documentos foram solicitados para a verificação adicional?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá.

Primeiro, enviei a eles documentos básicos. Fotos de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento.

Em segundo lugar, o chat ao vivo me disse para contatá-los por e-mail. A última vez foi antes de um mês e também hoje novamente.

Quando vou para a seção de retirada, me mostra a mensagem que você precisa passar por uma verificação adicional. Quando vou para a seção de verificação, me mostra: sua conta foi verificada.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação adicionais em veronika.f@casino.guru . Além disso, envie-me uma captura de tela da seção de verificação no seu perfil do cassino.

enviei minha comunicação com o cassino. depois que escrevi para você, eles abriram a seção de verificação. preenchi todas as informações e anexei todos os documentos necessários, mas eles disseram que meu nome não é o mesmo que o da minha identidade... o que é engraçado

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia especificar quais são as diferenças entre o nome na sua conta do cassino e o nome nos seus documentos de identidade?

Não há diferença entre meu nome no site e no meu documento de identidade

Você mencionou em sua resposta anterior que havia uma discrepância entre o nome registrado na sua conta do cassino e o nome no seu documento de identidade. Poderia explicar isso com mais detalhes?

Se possível, inclua capturas de tela ou qualquer outra evidência relevante que possa nos ajudar a entender melhor a situação e dar suporte à nossa investigação.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Quando tentei verificar, o sistema deles apresentou um erro dizendo:

seu nome no seu documento de identidade não corresponde ao que está no cassino.

ISTO É ABSOLUTAMENTE ERRADO E FALSO, MEUS NOMES NO MEU CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO E NO MEU PERFIL DO CASINO SÃO OS MESMOS

mas o cassino sabe disso e NÃO CONSIGO MAIS FAZER LOGIN NA MINHA CONTA PORQUE ELA FOI DESATIVADA POR ELES, POIS ELES SABEM QUE MEU NOME NO SISTEMA DELES E NO MEU CARTÃO DE IDENTIDADE É O MESMO.

Para evidências que você pode ver no histórico de e-mail,

E-mail do cliente: [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru]

Posso lhe enviar meu documento de identidade se você quiser comprovar que meu nome é [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru]

Muito obrigado, zhivko550, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, zhivko550!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Olá Pavel

A conta do jogador foi sinalizada pela Evolution por suspeita de contagem avançada de cartas. Infelizmente, o sistema de tickets ficou travado em um antigo agente de suporte ao cliente, cujas solicitações, segundo ele, não foram respondidas.

Desde então, suspendemos a conta do jogador e estamos aguardando mais evidências da Evolution para confirmar se o software estava sendo usado.

Embora a conta no sistema não esteja verificada, podemos redefinir o processo de verificação e fornecer um link para o jogador concluí-lo enquanto aguardamos atualizações da Evolution. De acordo com nossas políticas antilavagem de dinheiro, também precisaremos de comprovantes de propriedade para ambas as carteiras usadas para financiar a conta, ou seja, a carteira de criptomoedas e a conta Skrill. Esses comprovantes podem ser compartilhados em pelo jogador a qualquer momento.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente

Muito obrigado pela sua resposta!

Tenho uma pergunta: há algum prazo aproximado em que você espera receber o relatório da Evolution?

zhivko550, por sua vez, caso você não tenha utilizado nenhum software para contagem de cartas, sinta-se à vontade para enviar os documentos necessários para o e-mail de suporte mencionado. Por favor, nos avise se você pretende fazê-lo!

Não tenho problemas para processar a verificação. Por favor, envie-me um link onde eu possa anexar todos os documentos.

Estou com exatamente o mesmo problema. Novamente aparece um erro indicando que meu nome não é o mesmo que consta no meu documento de identidade.

Olá

Solicitamos que a conformidade reinicie o processo para você.

Use caracteres padrão em inglês ao digitar seus dados pessoais. Consulte a captura de tela abaixo, onde há um caractere na sua data de nascimento.

Caro(a) zhivko550,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Estou esperando que me enviem um novo link, o anterior expirou.

Estou usando apenas símbolos em inglês. Este símbolo, que vem depois do ano, é automaticamente removido do sistema.

É muito difícil trabalhar com você. Este link também expirou.

Inicio a verificação e durante o processo de verificação aparece esta mensagem. também para o Skrill não há problema, mas gostaria de saber exatamente onde na minha conta Binance você gostaria de fazer uma captura de tela.

zhivko550, a solução pode ser alterar o idioma do seu dispositivo para inglês, para que ele não cole "Г" automaticamente quando você escolher sua data de nascimento ou usar um computador. Por favor, nos avise se você pretende tentar!

Vou tentar, mas o link expirou. Também gostaria de saber onde na minha conta Binance você gostaria de fazer uma captura de tela. Porque não consigo encontrar onde ver meu nome e meu endereço de criptomoeda na mesma página.

Tentei com 3 navegadores diferentes no PC e 2 navegadores diferentes no smartphone. Sempre aparece o erro de que o link expirou.

zhivko550, recebemos informações de que o link expira porque, durante a verificação, ele é acessado de dois endereços IP diferentes simultaneamente. Você tem alguma explicação para isso?

Pavel, não sei o que aconteceu. Já passei pela verificação várias vezes em diferentes cassinos e nunca tive problemas até agora. Eles me enviaram um novo link e, antes de começar a verificação, me deram um erro informando que o link expirou.

Vejo que pode haver duas explicações: ou você ativa a VPN durante a verificação, ou há outra pessoa tentando passar a informação com você. Você pode explicar qual é ou talvez haja outra explicação?

Não sei, provavelmente meu telefone se conectou ao Wi-Fi durante a verificação. Já disse que passei por muitas verificações e nunca tive esse problema. Bastava enviar os documentos por e-mail ou me enviar um novo link. Este caso foi aberto há menos de 1 mês e não conseguimos encontrar uma solução... 2 ou 3 vezes me deram erro no sistema deles, isso não é normal.

zhivko550, recebemos mais explicações e provas do cassino, que mostram claramente que duas pessoas diferentes tentaram passar pela verificação pelo mesmo link. Não foi um erro de sistema, mas sim o fato de o link ter expirado. Não sei se você já jogou em nome de alguém ou se apenas quis usar parte da identidade dessa pessoa para passar pelo processo de KYC, mas posso dizer com certeza que isso não é justo. Todo jogador deve conseguir passar pela verificação apenas com seus documentos e por conta própria, sem a ajuda de ninguém.

Considerando tudo o que foi mencionado acima, devo rejeitar sua reclamação.

Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Casino Guru