bwin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados injustamente.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação referente à recusa da Bwin em pagar o saldo total da minha conta.

Solicitei um saque de € 1.161,00, que era o saldo disponível em minha conta naquele momento. Meu pedido de saque foi aceito pelo sistema, mas posteriormente cancelado sem qualquer aviso prévio ou explicação.

Posteriormente, a Bwin processou apenas € 520,00, que eles alegam representar meus depósitos, e se recusou a pagar os € 641,00 restantes.

Nunca fui informado previamente de que meus ganhos seriam confiscados. Não recebi nenhuma notificação antes de enviar meu pedido de saque, nem fui avisado de que o saldo da minha conta seria reduzido.

Somente após repetidas tentativas de contato com o suporte ao cliente, a Bwin me informou que havia decidido invalidar todo o meu saldo de jogos porque minha conta estava em autoexclusão. Eles reembolsaram apenas meus depósitos e confiscaram os € 641,00 restantes, que classificaram como ganhos.

Acredito que essa decisão é injusta e carece de transparência por diversos motivos:

Minha conta me permitia fazer apostas normalmente.

Minhas apostas foram aceitas e liquidadas pela Bwin.

O saldo da minha conta atingiu € 1.161,00.

A Bwin aceitou meu pedido de saque no valor total.

O pedido de retirada foi então cancelado sem explicações.

Não fui informado previamente de que meus ganhos seriam confiscados.

Em vez de pagar os € 1.161,00 solicitados, a Bwin decidiu unilateralmente pagar apenas € 520,00.

Apesar de vários e-mails enviados, a Bwin se recusou a devolver os € 641,00 restantes e forneceu apenas declarações genéricas de que os ganhos foram confiscados de acordo com seus Termos e Condições, sem apresentar uma justificativa clara para o fato de minhas apostas terem sido aceitas e liquidadas antes de tomar essa decisão.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue este assunto e me ajude a recuperar os €641,00 restantes, pois acredito ter direito a receber o valor total de €1.161,00 que estava disponível em minha conta quando enviei meu pedido de saque.

Estou anexando minha correspondência com a Bwin como prova e terei prazer em fornecer qualquer informação adicional, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já solicitou a autoexclusão deste cassino?
• Você já criou outra conta neste cassino anteriormente?
• Sua conta foi totalmente verificada antes de você enviar esta solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica