A jogadora finlandesa solicitou o encerramento de sua conta, processo iniciado em 11 de março devido a um problema com jogos de azar. Apesar de seus pedidos de encerramento de conta e reembolso de seus ganhos, o cassino não respondeu adequadamente. A Equipe de Reclamações facilitou o encerramento da conta com a equipe de suporte do cassino e confirmou que nenhum depósito foi encontrado em sua conta original que pudesse ser reembolsado. Foi sugerido que os depósitos podem ter sido feitos na segunda conta de uma jogadora, que havia sido encerrada de acordo com os Termos e Condições referentes a contas múltiplas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por não haver motivos para reembolso. Posteriormente, a jogadora contatou o suporte por chat ao vivo e o cassino conseguiu localizar a conta original, bem como os depósitos reivindicados, e após a reabertura da reclamação, o reembolso integral foi emitido. O status da reclamação foi, portanto, alterado para resolvido.
Cadoola Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Caso encerrado
Montante: 860 €
Cadoola Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, isso não está correto. Tenho recibos dos depósitos que fiz em 14.3, 19.3 e 20.3.
TraduçãoCadoola, recebi provas de dois representantes de atendimento ao cliente diferentes via chat de que os depósitos podem ser encontrados na minha conta principal. 🙂
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que estamos investigando o assunto e responderemos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Cadoola
TraduçãoCaros,
Estamos analisando sua solicitação com o departamento relevante e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos nisso para você.
Atenciosamente,
Equipe Cadoola.
TraduçãoObrigado, Cadoo.
Observe que esta evidência é de dois representantes de atendimento ao cliente diferentes e, especificamente, da minha conta principal. 😊
TraduçãoCaros,
Lamentamos qualquer atraso e inconveniente que isso possa causar. Tenha certeza de que estamos trabalhando em sua solicitação com alta prioridade.
Forneceremos mais atualizações em breve.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Cadoola.
