Cadoola Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá, tenho um problema com a verificação da minha conta, eles se recusaram e cancelaram meu extrato bancário, mas enviei tudo correto. Não sei onde está o problema. Entrei em contato com eles porque também enviei minha captura de tela do depósito de bitcoin e também o extrato da conta em que fiz o depósito e a segunda onde fiz o saque. Enviei um e-mail, mas não obtive resposta e novamente cancelei.

Caro sebastianbalik22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cadoola Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você usou sua conta bancária para depositar no cassino?
• Seu depósito está entre as transações listadas no extrato bancário que você forneceu ao cassino?
• Você consegue verificar o status de verificação do seu documento no seu perfil de jogador?
• A verificação do método de pagamento é o único obstáculo para concluir a verificação no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim, usei minha conta bancária para fazer o depósito, sim, meu depósito está entre o extrato bancário que forneço, sim, estou disponível para verificar o status da verificação e sim, todas as outras coisas são aceitas, apenas o extrato bancário, obrigado por ajudar

Tenho uma dúvida, é possível pedir ao cassino para participar da conversa? Talvez seja mais rápido resolver esse problema porque eu também uso o fórum aqui, eles não respondem mais pessoas por e-mail. Obrigado.

Muito obrigado, sebastianbalik22, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro sebastianbalik22, Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Cadoola Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando sebastianbalik22 pode esperar que ela seja processada do seu lado. Além disso, esclareça se você recebeu e revisou o extrato bancário do jogador.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, minha conta ainda não foi verificada depois que o extrato bancário foi aceito. Eles me perguntaram sobre meu IP. Eu disse que sou da Polônia, mas atualmente estou na Áustria de férias usando Wi-Fi. Depois disso, não obtive resposta para este e-mail, mas eles me pediram novamente o extrato bancário. Parece que essa verificação demora uma eternidade. Já faz 1 mês.

Caro sebastianbalik22,

Pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pelo atraso.

Pedimos gentilmente que nos dê mais algum tempo para que possamos verificar isso para você e tentar ajudá-lo rapidamente nessa situação.

Nós lhe daremos uma atualização o mais breve possível.

Obrigado sebastianbalik22 e Natalia, por serem tão pacientes conosco! Nós realmente apreciamos isso.

Atenciosamente,

Equipe Cadoola.

Olá, finalmente alguma resposta agora está novamente pendente minha verificação da minha conta zen que eu fiz o depósito que você me perguntou de 16.01.25 a 06.03.25 Eu te enviei todos os documentos que eu estava usando o wise, eu te enviei o extrato bancário em formato pdf, mas eu disse que não estava tudo visível, então eu também enviei o comprovante da transação. Eu entrei em contato com o wise e eles forneceram documentos como este, eu te enviei um e-mail, mas você nunca respondeu, a verificação agora está pendente há 1,5 meses.

Caro sebastianbalik22,

Estamos verificando seu caso e garantimos que lhe daremos uma atualização o mais breve possível.

Mais uma vez. Obrigado pelo seu tempo e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Cadoola.

Ok, claro, estou esperando atualização, obrigado

Obrigado pela sua resposta, Cadoola Casino. Vou estender o cronômetro por mais uma semana para você. Espero que tenhamos algumas atualizações dentro desse prazo.

Caro sebastianbalik22,

Conforme verificado com a equipe relevante, solicitamos gentilmente que você envie todos os documentos solicitados para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta.

Você poderá encontrar os documentos solicitados na aba de verificação do seu perfil.

Sugerimos gentilmente que você envie seu extrato bancário em formato PDF, por meio da aba de verificação do seu perfil, e certifique-se de que não editou ou modificou o extrato bancário. Certifique-se de que todas as transações estejam visíveis. Envie o PDF como está. Obrigado!

Aguardando sua atualização!

Atenciosamente,

Equipe Cadoola.

carregue todos os documentos no extrato bancário 20.03 eu falo também via chat ao vivo e eles dizem que vão enviar isso para o departamento kyc eu tenho print screen de todas as conversas mais essa não é a primeira vez que eles não enviam documentos também você nunca responde por e-mail todos os documentos que eu envio no meu perfil eu também explico tudo então eu não entendo onde está o problema? E tudo está em formato pdf grom recargas da wise para cobrar minha conta zen ³

não falar um com o outro e não passar informações entre si como você prometeu

como eu disse, todos os uploads foram feitos em 20.03.25, então por que você diz que não vê os documentos todos em formato PDF, originais do banco de 16.01.25/06.03.25, mais a transação bancária, porque o extrato bancário do Wise é assim, eu já experimentei tudo

Além disso, nada foi modificado, tudo o que é original ainda está pendente, então como é possível que você não veja os documentos? Eu os enviei já em 20.03.25

Eu contatei ontem o cadoola no chat ao vivo e eles disseram que isso parece estranho porque eles veem documentos que eu carreguei antes e eles se desculpam, eu digo a eles, então por que você envia uma mensagem aqui, você não vê os documentos, eles dizem que vão consertar isso e se desculpam, sou informado de que tudo será verificado até sexta-feira e tudo pode ser estressante para mim, eles entendem. Claro, porque o tempo todo há alguns erros e agora é 1,5 mês e minha conta não é verificada

Caro Cadoola Casino, por favor, verifique as últimas mensagens do jogador. De acordo com sebastianbalik22, ele enviou o documento solicitado há alguns dias. Por favor, confirme se ele já foi revisado.

Olá, minha conta foi verificada e eles começaram a sacar meu dinheiro, obrigado, guru do cassino, pela ajuda.

Caro sebastianbalik22,

Sentimos que há algum mal-entendido,

Conforme verificamos com a equipe relevante, ainda não recebemos nenhum documento. Por favor, carregue os documentos solicitados. Se tiver algum problema com o carregamento dos documentos, tire uma captura de tela da mensagem de erro e nos avise para que possamos ajudá-lo adequadamente.

Até que a verificação da sua conta seja concluída, não poderemos prosseguir.

Portanto, solicitamos que você verifique a aba de verificação e carregue os documentos solicitados.

Ainda estamos esperando você enviar seus documentos.

Atenciosamente,

Equipe Cadoola.

Acho que você verificou errado, você verificou minha conta há 6 dias, eles confirmaram também via chat ao vivo... você já fez 3 retiradas. O que está errado e por que você tem informações falsas? Novamente você comete erros... repetidamente

Sim, é um mal-entendido da sua parte porque você verificou errado minha conta foi verificada

Caro sebastianbalik22, você pode especificar se os 3 saques que você mencionou já foram processados? Você os recebeu?

Caro(a) sebastianbalik22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, eles verificaram minha conta e começaram a sacar meu dinheiro. Está tudo bem, obrigado pela ajuda.

Caro sebastianbalik22,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru