Callmebet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Após utilizar um bônus neste cassino e solicitar um saque de 4.500 euros,

O cassino alegou que os jogos que eu joguei não eram elegíveis para o bônus e confiscou os fundos.

No entanto, o sistema de bônus deste cassino foi projetado para impedir que os jogadores joguem em jogos inelegíveis, tornando a alegação do cassino absurda.

É claro que não invadi nenhum sistema nem alterei nenhuma configuração. Confirmei previamente que os jogos que joguei eram elegíveis para o bônus — ou seja, que eram reconhecidos pelo cassino como jogos de caça-níqueis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você jogou algum outro jogo além de Dice enquanto seu bônus estava ativo?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você já utilizou algum bônus neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu não jogo nenhum outro jogo além de jogos de dados.

https://callmebet.com/page/reload-bonus

Como era possível jogar com fundos de bônus e o jogo compartilha um sistema semelhante ao Aviator devido à sua natureza, determinamos que ele era um jogo elegível.

Já utilizei bônus no passado e também uso dados.

Caro andandjonnyx

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá andandjonnyx,

É o Michal novamente. Assumi este caso. Analisei os detalhes que você forneceu e gostaria que confirmasse qual jogo de dados você jogou enquanto utilizava o bônus ativo.

Consultei os Termos e Condições do Bônus de Recarga ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) e notei o seguinte:

Gostaria que esclarecesse o que o levou a pensar que o jogo de dados e o blackjack deveriam ser considerados jogos elegíveis?

Embora eu concorde que, idealmente, todos os jogos inelegíveis deveriam ser bloqueados automaticamente pelo sistema do cassino, devo admitir que acho difícil acreditar que isso tenha simplesmente passado despercebido por você. Com base em nossas interações anteriores, você costuma ser muito atento aos termos dos bônus e às regras gerais do cassino, o que torna difícil para mim entender como jogos de dados e blackjack poderiam ser considerados equivalentes a caça-níqueis para você neste caso.

Estes são os dados de Spribe.

Atualmente, não pode ser usado com bônus, mas estava disponível quando usei um bônus.

Parece que o cassino desativou o jogo depois que eu apontei a inconsistência.

A premissa é clara: os termos e condições do cassino declaram explicitamente que os jogos de caça-níqueis e os jogos no estilo Aviator estão sujeitos a essas regras.

(Embora Aviator também pareça ter sido removido, o cassino reconhece que ele já fez parte do catálogo.)

Se você entende o sistema Aviator, onde atingir um multiplicador específico torna esse multiplicador obtível, você deve ser capaz de perceber que é o mesmo que jogar dados.

Um multiplicador de 1,1x no Aviator e um resultado de dado de 1,1x não são diferentes.

Como era oferecido como um jogo com bônus no cassino, estou convencido de que o jogo de dados pertence ao gênero Aviator neste cassino.

Como você pode ver, este cassino distingue claramente entre os jogos elegíveis para bônus e aqueles que não são, através do seu sistema.

Ao olhar para esta imagem, nenhum usuário imaginaria que o lado direito está realmente excluído. Eu sou um deles.

Em todo caso, os termos e condições que você está lendo foram alterados às pressas pelo cassino depois que apontei inconsistências, então não têm mais validade.

O que importa é o que aconteceu quando usei o bônus.

Prezado andandjonnyx,

Agradeço sua resposta. Embora eu consiga compreender seu ponto de vista até certo ponto, devo dizer que tenho uma opinião diferente.

Aviator e jogos de dados são diferentes. Embora as "mecânicas" por trás dos jogos possam ser semelhantes, são simplesmente jogos diferentes.

É semelhante a certos caça-níqueis. Caça-níqueis normais , sem bônus ou recursos especiais, e caça-níqueis com bônus e recursos especiais. Eles são quase iguais, e a "mecânica" por trás dos jogos é quase a mesma, mas existem diferenças, e é por isso que certos caça-níqueis são restritos a serem jogados com um bônus ativo na maioria dos cassinos.

De qualquer forma, tenho interesse em entender a perspectiva da equipe do cassino em relação à situação e à sequência de eventos que levaram às suas decisões.

Gostaríamos de convidar o Callmebet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Callmebet,

Agradeceria receber detalhes mais específicos, incluindo qualquer documentação comprobatória, sobre a conduta do jogador que levou à sua decisão de encerrar a conta e confiscar os fundos.

Caso haja outros fatores pertinentes a este caso que não possam ser divulgados publicamente, por favor, envie-os diretamente para mim em michal.k@casino.guru .

O que importa não é a sua opinião nem a opinião do cassino.

É 'como o usuário percebeu'.

Considero o Dado um tipo de Aviador com um multiplicador máximo baixo.

Além disso, pelo menos quando usei o bônus, o cassino indicava explicitamente que o jogo de dados era elegível para jogar com bônus e listava sua taxa de contribuição como 100%.

Os usuários não são videntes, então mesmo que fosse um erro do cassino, eles não seriam capazes de notá-lo.

Como as percepções divergem, o cassino deve definir claramente seus sistemas e termos de serviço.

A omissão desse procedimento constitui culpa do cassino, e é injusto que o usuário arque com essa responsabilidade.

Além disso, usei dados para o bônus de depósito que solicitei imediatamente antes deste.

Não consegui cumprir os requisitos de aposta do bônus, mas o cassino certamente deve ter percebido.

Por que o cassino não entrou em contato comigo naquela época?

Prezado andandjonnyx,

Sua resposta recente, mais uma vez, soa um tanto desagradável. Percebo que essas conversas assumiram um tom que dificulta um diálogo construtivo. Conforme minha experiência anterior, aprendi que você tende a se concentrar apenas na sua própria perspectiva e não está aberto a considerar pontos de vista alternativos, independentemente do que seja dito. Diante disso, acredito que continuar a conversa não seria produtivo para nenhum de nós. Portanto, vou me abster de discutir este assunto e me concentrar na conversa com a equipe do cassino.

Recebi a seguinte resposta da equipe do cassino:

Caro Michal,

Agradecemos o seu contato. Valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação relativa a esta reclamação.

Após analisarmos os detalhes fornecidos pelo jogador, constatamos que diversos elementos da reclamação são imprecisos e não refletem a sequência real dos eventos. Abaixo, segue um resumo factual baseado em nossos registros internos e comunicações documentadas com o jogador:

1. Os fundos do jogador nunca foram confiscados, removidos ou congelados.

O Bônus de Recarga permaneceu totalmente ativo e disponível nas condições originais durante todo o processo. Em nenhum momento o bônus foi revogado ou restringido por nós.

2. O jogador aceitou os Termos e Condições do Bônus antes da ativação.

Estes Termos listavam claramente os jogos elegíveis que contribuem para os requisitos de aposta. Neste caso específico, apenas os jogos de caça-níqueis e o Aviator se qualificavam para o cumprimento dos requisitos de aposta.

3. O jogador apostou uma parte significativa do requisito em um jogo não elegível ("DICOS") .

Embora o DICES fosse tecnicamente acessível com fundos de bônus devido a uma funcionalidade do provedor, ele não contribui para os requisitos de aposta, conforme explicitamente declarado nos Termos.

4. Explicamos os Termos ao jogador repetidamente.

Por meio de diversos e-mails e mensagens internas, esclarecemos os jogos elegíveis, as regras de apostas e o motivo pelo qual o DICES não estava contribuindo. O jogador foi totalmente informado durante todo o processo.

5. Oferecemos uma solução justa.

Apesar do uso indevido de um jogo não elegível, não cancelamos nem removemos o bônus. Oferecemos ao jogador a oportunidade de reiniciar e completar os requisitos de aposta corretamente em jogos elegíveis. O jogador recusou essa opção.

6. O jogador conseguiu levantar os seus fundos.

Após recusar a continuação do bônus, o jogador enviou uma solicitação de saque do seu saldo total em dinheiro real. A solicitação foi aprovada e os fundos foram enviados com sucesso, sem atrasos ou restrições, assim como em seus saques anteriores bem-sucedidos em nossa plataforma.

7. Todos os registros estão disponíveis para verificação.

Mantemos registros completos de jogo, dados de apostas, histórico de bônus e todos os registros de comunicação relacionados a este caso.

Por favor, nos avise se precisar de alguma informação específica.

Continuamos à sua inteira disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe CallMebet

E

Embora o cliente tenha inicialmente recusado, ele utilizou integralmente o bônus que oferecemos e, por fim, sacou todos os seus fundos. A solicitação foi aprovada e os fundos foram enviados a ele sem qualquer atraso ou restrição, em consonância com seus saques anteriores bem-sucedidos em nossa plataforma.

Atenciosamente,

Equipe CallMebet

Poderia, por gentileza, compartilhar sua perspectiva sobre este assunto? Qual o valor que você conseguiu sacar após aceitar a oferta da equipe do cassino, e qual o valor que você acredita ainda ter direito, e por quê?

Este cassino possui contas separadas para dinheiro real e dinheiro de bônus.

Depositei US$ 1.000 e recebi um bônus de US$ 1.000.

Após confirmar que o jogo de dados era elegível para bônus, joguei e consegui sacar US$ 3.400.

No entanto, o cassino alegou posteriormente que, na verdade, tratava-se de um jogo não permitido e confiscou os US$ 3.400.

Eu também havia usado dados com bônus pouco antes disso e fiz um saque depois, mas o cassino não disse nada na época.

É injusto que eles afirmem repentinamente que era um jogo inelegível somente depois que eu consegui sacar uma grande quantia.

Considerando que novos jogos são constantemente adicionados aos cassinos, também é comum confiar no sistema que indica "se você realmente pode jogar com o bônus", em vez de depender de termos e condições que podem estar incompletos.

Além disso, destaca que "aviador" não é o nome de um jogo, mas sim de um gênero, e que é de conhecimento geral entre aqueles que entendem de sistemas de jogos que os dados se enquadram nessa categoria.

Não consegui confiar nesse cassino, então saquei imediatamente meu saldo de cerca de US$ 1.000 e registrei uma reclamação.

Insisto na devolução dos 3.400 dólares confiscados.

Além disso, embora o cassino afirme que o provedor é o responsável, é inegável que foi o próprio cassino que adicionou o jogo ao seu site e disponibilizou o bônus.

Se você insiste que o provedor é responsável, então me reembolse devidamente o saldo confiscado e busque indenização do provedor.

Apresentarei provas de que o cassino confiscou a maior parte do meu saldo.

Em suma, os pontos principais são:

・Este cassino controla explicitamente quais jogos são elegíveis para jogar com bônus e quais não são, através do seu sistema.

Portanto, é natural presumir que os jogos marcados como elegíveis sejam jogos justos, e os usuários não têm culpa nesse aspecto.

Além disso, o cassino está transferindo a responsabilidade para o provedor do jogo. O próprio cassino adicionou o jogo, habilitou o bônus para ele e não o verificou — toda a responsabilidade recai sobre o cassino.

Se o cassino realmente acredita que a provedora de jogos, Spribe, é a culpada, deve apresentar uma reclamação à Spribe e tornar essa correspondência pública. Se a Spribe reconhecer a culpa e me indenizar, isso seria aceitável.

Prezado andandjonnyx,

Gostaria de lhe dar uma breve atualização. Estou em contato com a equipe do cassino para verificar os detalhes do seu caso. Ainda há alguns pontos que precisam de esclarecimento.

Assim que eu reunir todos os detalhes restantes, poderei fornecer uma resposta mais precisa.

Prezado andandjonnyx,

Recebi informações adicionais da equipe do cassino, que alteraram a situação e refutaram algumas de suas suposições.

Caro Michael,

Obrigado pela sua mensagem.

Note que o jogador em questão já estava totalmente familiarizado com o nosso sistema de bônus. Antes deste incidente, ele havia utilizado com sucesso um Bônus de Boas-Vindas e dois Bônus de Recarga, cumprindo corretamente os requisitos de aposta e sacando seus ganhos em diversas ocasiões sem qualquer problema. Portanto, ele tinha pleno conhecimento dos jogos elegíveis e de como o Bônus de Recarga funciona. O jogo DICE nunca fez parte da lista de jogos elegíveis, inclusive em todos os seus bônus anteriores.

O DICE ainda está disponível em nossa plataforma e nunca foi removido.

Com relação aos 4.500 USD₮ mencionados pelo jogador, sua conta era na verdade em EUR, portanto o valor em questão corresponde a 3.841 €.

Alguns jogos não elegíveis, incluindo DICE, ainda podem gerar transações dentro do jogo na carteira de bônus devido à forma como as integrações e a sincronização técnica funcionam entre diferentes provedores. No entanto, esses resultados de jogo não constituem ganhos reais creditados, a menos que sejam validados pela nossa equipe de risco de acordo com as regras do bônus.

Por esse motivo, os 3841€ nunca foram reconhecidos como um verdadeiro prêmio.

Quando o jogador tentou sacar esse valor inelegível, nossa equipe de risco aplicou o mesmo procedimento usado para seus bônus anteriores: os ganhos inválidos foram cancelados e o mesmo Bônus de Recarga foi reemitido para que ele pudesse cumprir o requisito de aposta corretamente.

O jogador então utilizou integralmente o bônus reemitido e, posteriormente, solicitou um saque. Este saque foi processado integralmente e sem demora, em consonância com seus pagamentos anteriores. O fato de ele ter utilizado e concluído o novo Bônus de Recarga demonstra claramente seu pleno conhecimento da mecânica do bônus e dos Termos e Condições aplicáveis, constituindo uma aceitação implícita e renovada dos mesmos.

Atenciosamente,

Equipe CallMeBet

Como mencionei anteriormente, Dice não é — e nunca foi — considerado o mesmo jogo que Aviator. Portanto, sua suposição, "Considero Dice um tipo de Aviator com um multiplicador máximo baixo", estava errada. O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou ao solicitar o bônus, mesmo que as definições não coincidissem com suas interpretações pessoais.

Vale ressaltar também que você aceitou e utilizou o bônus de recarga adicional e, em seguida, prosseguiu com o saque. Essa abordagem da equipe do cassino é considerada aceitável por nós.

Após analisarmos cuidadosamente todas as informações e evidências, não encontramos nenhuma irregularidade por parte do cassino. Pelo contrário, eles agiram de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou.

Diante disso, encerrarei o caso como Injustificado .

É claro que você tem total liberdade para discordar desta conclusão. Se você continuar convicto da sua posição, pode levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino, que certamente apreciará a oportunidade de analisá-lo. No entanto, não podemos oferecer qualquer assistência adicional neste assunto.

Caso opte por seguir essa opção, por favor, informe-me da decisão da autoridade competente.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino