O jogador da Hungria não conseguiu verificar sua conta na Campobet, com repetidas rejeições de documentos enviados, incluindo seu extrato bancário, sem nenhuma explicação. Ele também enfrentou dificuldades em receber respostas por e-mail e suporte por chat ao vivo. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu a essas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
CampoBet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 78.000 Ft
CampoBet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoA Campobet não verifica minha conta.
Tenho tentado verificar minha conta e ela sempre é rejeitada sem motivo. Eles dizem "verificar por extrato bancário", quando enviei meu extrato bancário, eles o rejeitaram sem nenhuma informação. Não respondem ao meu e-mail, o chat ao vivo não diz nada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro ati40,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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