O jogador húngaro relatou um problema com sua conta no cassino e mencionou uma situação semelhante que havia enfrentado com o Fezbet, a qual fora praticamente resolvida. Ele acreditava que o Campobet e o Fezbet estivessem relacionados e esperava que seu problema também fosse solucionado. Sua conta foi encerrada após ele não ter concluído o processo de verificação devido a uma internação hospitalar e consequente esquecimento. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para mediar a situação com o cassino, foi determinado que este havia agido dentro dos padrões da indústria em relação ao prazo de verificação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de documentação apresentada dentro do prazo estipulado.
CampoBet Casino - O problema com a conta do jogador precisa ser resolvido.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.000 €
CampoBet Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, tenho literalmente o mesmo problema que o fezbet, meu problema é basicamente resolvido, então gostaria de pedir aqui para resolver o mesmo problema, enquanto lia percebi que campobet e fezbet são clones, então espero que possamos resolver isso aqui também 
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há um ano
TraduçãoCaro Szabivok,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o fechamento da sua conta e o confisco dos seus ganhos? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Domínica
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há um ano
TraduçãoEntão, basicamente, eu fui de férias e me machuquei gravemente e não consegui fazer a verificação no hospital e depois disso eu esqueci, eles fecharam minha conta e depois disso eles não responderam a nenhum dos meus e-mails, eu tive o mesmo problema com o fezbet e foi resolvido, então eu quero fazer o mesmo com o campobet
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há um ano
TraduçãoCaro Szabivok, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta e o confisco de seus fundos. dominika.l@casino.guru .
Você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre o cronograma dos eventos?
Quando exatamente o cassino solicitou que você verificasse sua conta?
Quando você enviou seus documentos de identidade para verificação?
Em que momento sua conta foi bloqueada?
Um cronograma claro nos ajudará a entender melhor a sequência de eventos e a decidir quais os melhores próximos passos a serem tomados.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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eles não me respondem
Eles solicitaram quando eu estava no hospital em abril do ano passado e não consegui enviar depois disso, esqueci e em outubro eles me enviaram apenas 1 e-mail sobre o encerramento da minha conta com meu dinheiro...
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Szabivok, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado Szabivok por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CampoBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá Szabivok,
Gostaria apenas de informar que, como Peter, o seu solucionador designado, está de férias, estendi o prazo de reclamação por mais 7 dias. Peter é o profissional com o conhecimento mais profundo do seu caso e tem mantido contato direto com o cassino, por isso acreditamos que seja melhor aguardar seu retorno.
Agradecemos sua paciência e garanto que Peter entrará em contato com você assim que estiver disponível.
Obrigado novamente pela sua compreensão.
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há um ano
TraduçãoPrezado Szabivok , peço desculpas pela falta de resposta. Estive fora do escritório devido a um acidente. Estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino fora do tópico, então manterei você informado sobre qualquer novidade. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
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há um ano
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Caro(a) Szabivok,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, Szabivok . Já o encaminhei ao representante do cassino e aguardo uma atualização. Manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência durante esse período!
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoPrezado Szabivok , infelizmente, não consegui chegar a um acordo com o cassino em relação à sua reclamação. O prazo de 30 dias para o fornecimento dos documentos necessários para verificação é um padrão do setor que não gostamos de violar, portanto, infelizmente, não podemos ajudar neste caso. Embora eu tenha tentado solicitar que você fornecesse ao cassino comprovantes de sua internação hospitalar, como você não forneceu os documentos dentro do prazo, o cassino agiu de acordo com os regulamentos de licenciamento e os termos e condições. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema e lamento não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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há 4 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Szabivok. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
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há 4 meses
TraduçãoOlá e obrigado por reabrir o caso. Meu problema é o seguinte: minha conta foi verificada e o dinheiro foi depositado na minha conta bancária, mas recebi apenas 100 euros. Tenho certeza de que tinha um saldo real muito maior, cerca de 1000 euros (usei meu bônus para apostá-lo), e não consigo acessar minha conta para verificar. Solicitei uma comprovação, como um print da tela ou algo do tipo, pois tenho 100% de certeza de que usei meu bônus para apostá-lo, mas não me forneceram nenhuma prova.
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que, como o cliente não forneceu a documentação solicitada dentro do prazo estipulado, seus ganhos foram anulados e a conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições. Reembolsamos o depósito inicial de 100 EUR.
9.3 Você deve nos fornecer prontamente todos os documentos e informações que possamos solicitar e nos auxiliar na realização de nossas verificações, sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de trinta (30) dias após nossa solicitação. Podemos encerrar ou limitar sua conta até que você forneça os documentos, informações e assistência solicitados. Caso você não o faça de forma satisfatória dentro do prazo indicado acima, poderemos confiscar seus ganhos, encerrar nosso relacionamento comercial com você e devolver o saldo restante de sua conta. Também podemos reter qualquer pagamento de/para sua conta até que as verificações sejam concluídas a nossa satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Campobet.com
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há 3 meses
TraduçãoComo eu disse antes, tive o mesmo problema com a Fezbet. Sofri uma lesão grave durante as férias e fiquei afastado por um longo período, o que me impediu de fazer a verificação. A Fezbet entendeu a situação, eu fiz a verificação, eles me pagaram e o caso foi resolvido.
Gostaria de solicitar o reembolso do valor e farei tudo o que for solicitado para verificar minha conta. Obrigado. 
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há 3 meses
TraduçãoAgradecemos a ambas as partes pela atualização.
Prezado(a) representante do CampoBet Casino, seria possível tentar novamente o processo de verificação caso o jogador apresente comprovante de internação hospitalar prolongada, que o impediu de concluir o processo dentro do prazo estipulado? Essa situação não deve criar um precedente para casos futuros, mas sim ser considerada uma exceção especial em virtude de circunstâncias extraordinárias. Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Peter,
Infelizmente, a cláusula citada em nossos Termos e Condições se aplica a todos os usuários, e não podemos abrir exceções, independentemente das circunstâncias. Nossa decisão sobre este assunto é definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Campobet
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do CampoBet Casino.
Prezado Szabivok, como o cassino não está disposto a abrir uma exceção no seu caso, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais. O prazo para verificação KYC é um padrão do setor que preferimos não contrariar, exceto em casos individuais como o seu, mas a decisão final sobre se deseja ou não fazer um gesto de boa vontade cabe ao cassino. Diante disso, somos obrigados a rejeitar sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
Lamento sinceramente que não tenhamos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível. Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Peter
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