A jogadora da Finlândia fez um saque em 26 de fevereiro, que supostamente foi aprovado, mas os fundos não chegaram. Ela expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino, recebendo apenas respostas genéricas sobre o pedido de aconselhamento financeiro. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais.
Candy Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 101 €
Candy Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Fiz um saque em 26.2 e supostamente foi aprovado, mas o dinheiro simplesmente não aparece!! "Atendimento ao cliente" realmente ruim, note que não há nada além de golpistas, a mesma resposta copiada vem que a solicitação foi enviada para aconselhamento financeiro, sem licença em lugar nenhum, então é um cassino realmente ruim, não desperdice seu dinheiro!!!
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Público
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há 9 meses
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Caro virpi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Ainda não recebi meu dinheiro e já se passaram 14 dias. Quando perguntei o porquê, as respostas foram repetidas, 'nós pagaremos seu dinheiro'. O pedido de retirada foi aprovado como eu disse e minha conta não precisa ser verificada por enquanto. Além disso, quando eu entro no cassino, o Google começou a avisar sobre um site malicioso, o que não acontecia antes, e a linguagem usada pelo serviço de atendimento ao cliente já pode ser suspeita de ser um golpe, então os gurus do cassino podem começar a aceitar que eles só sabem como enganar os jogadores!!
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela atualização.
Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de retirada com o status visível e sua última interação com o suporte do cassino?
Peço desculpas pelo inconveniente.
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