O jogador da Finlândia enfrentou um problema: sua solicitação de saque foi rejeitada, resultando na remoção de todos os seus ganhos da conta. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação, embora o jogador possa reabri-la no futuro, caso deseje se envolver novamente.
Candy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Candy Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Após o saque eles rejeitaram e todos os ganhos foram removidos da conta
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Candy Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre o seu problema. Você poderia explicar melhor?
- Você solicitou um saque e depois o cassino confiscou seus ganhos?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) richardros127582,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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