O jogador enfrentou problemas para sacar fundos do Candyspinz devido à solicitação de documentos desnecessários pelo cassino e à recusa de saques para seu Mastercard. Após diversas tentativas de fornecer a documentação necessária, incluindo um extrato do cartão de crédito, suas solicitações continuaram sendo recusadas. O problema foi resolvido após o jogador receber seu pagamento com sucesso após o envio de documentos adicionais, apesar de ter expressado insatisfação com o processo de verificação. Marcamos a reclamação como resolvida e agradecemos a cooperação do jogador.
Candy Spinz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 150 $
Candy Spinz Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Alemanha, não Porto Rico. É cinza. Não posso mudar isso!
Inglês:
Eu queria sacar do Candyspinz. Eles pediram documentos desnecessários. Depositei com Mastercard, mas eles não oferecem saques via Mastercard. Eles levam 24 horas para processar cada documento individualmente. Eles querem um extrato do banco para o qual eu quero sacar. Mas eu depositei com Mastercard, nunca com uma conta bancária. Enviei o cartão de crédito, frente e verso, mas mesmo assim o pedido foi recusado. A equipe de suporte também foi um pouco rude às vezes. Acho que não vou receber meu dinheiro.
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Público
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há 6 meses
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Caro dirkbln66,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Entendo como deve ser frustrante passar por um longo processo de verificação, especialmente quando as coisas parecem não fazer sentido do seu ponto de vista. Embora possa parecer desnecessário, é bastante comum que cassinos solicitem a verificação de todos os métodos de pagamento utilizados, tanto para depósitos quanto para possíveis saques. Mesmo que você tenha depositado com um Mastercard e não tenha usado sua conta bancária para depósitos, o cassino ainda pode solicitar um extrato bancário se você estiver tentando sacar para essa conta. Isso faz parte dos procedimentos padrão de segurança e combate à lavagem de dinheiro, que eles são obrigados a seguir.
Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Quais documentos você forneceu para sua verificação? Todos eles foram aprovados e verificados pelo cassino?
O cassino especificou por que a frente e o verso do seu cartão não puderam ser aceitos para verificação? O cartão contém todas as suas informações pessoais necessárias para a verificação da sua conta?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre a verificação da sua conta?
Você forneceu o extrato bancário conforme solicitado pelo cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado por se preocupar!
Meu documento de identidade já havia sido verificado. Quando tentei sacar, os documentos foram solicitados. Devo mencionar que fiz um depósito com um Mastercard e, até então, não sabia que saques com Mastercard não eram possíveis lá. Enviei a frente e o verso do Mastercard. O documento foi rejeitado, embora eu já tivesse as mesmas fotos verificadas com sucesso em outros cassinos há anos. Um dia depois, foi solicitado novamente, sem sucesso. Devo dizer que, após cada tentativa de upload, o cassino não fez nenhuma tentativa de verificação por cerca de 24 horas. Ontem, acho, enviei o extrato bancário do Mastercard referente ao depósito. E o Mastercard novamente. Claramente reconhecível, todos os cantos visíveis. Eu também já havia enviado uma captura de tela com os dados bancários da conta corrente para a qual preciso sacar, mas não quero. Sem sucesso.
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Público
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há 6 meses
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Adenda,
Recebi uma confirmação de verificação hoje. Ao mesmo tempo, me pediram para enviar um extrato bancário. Fiz isso imediatamente. Agora tenho que esperar mais 24 horas, mesmo tendo respondido imediatamente. Independentemente do meu problema, acho isso muito ruim.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Recebi meu pagamento. Ainda não posso recomendar o cassino a ninguém. Obrigado pela ajuda!!!
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Público
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há 6 meses
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Caro dirkbln66,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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