Captain Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Por favor, me ajudem. No dia 22/04, abri uma conta no Captain Slots e fiz um depósito de 1220 euros. Joguei algumas partidas rápidas no jogo Aviator e meu saldo chegou a 1460 euros. Entrei em contato com o suporte e perguntei se precisava verificar minha conta, pois gostaria de sacar meu saldo. O suporte me disse para ir à seção de saques e solicitar o saque, o que fiz. Eles me informaram que o saque seria processado em 24 horas. Verifiquei minha conta bancária hoje, 24 horas depois, e ainda não recebi nenhum dinheiro.

Hoje tentei acessar minha conta do cassino e ela havia sido bloqueada devido a vício em jogos de azar. Não entendo isso. Eu abri minha conta, depositei dinheiro e fiz saques. Disseram que estão analisando minha conta, mas não conseguem me dar um motivo nem uma previsão de quanto tempo levará. Por favor, me ajudem, quero meu dinheiro de volta!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já solicitou a autoexclusão deste cassino ou expressou alguma preocupação sobre seus hábitos de jogo ao entrar em contato com o suporte ao cliente?
• Você ativou algum bônus com seu depósito?
• Você fez um único depósito de € 1.220 ou vários depósitos menores que totalizaram esse valor?
• Você jogou algum outro jogo além de Aviator para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Confirmo que nunca solicitei a autoexclusão do cassino, nem expressei qualquer preocupação com meus hábitos de jogo em qualquer comunicação com o suporte ao cliente.
2. Confirmo que não ativei nem utilizei nenhum bônus relacionado ao meu depósito.
3. Confirmo que fiz um único depósito de € 1.220, e não vários depósitos menores que totalizaram esse valor.
4. Confirmo que não joguei nenhum outro jogo além de Aviator para acumular os ganhos que estou tentando sacar.

Obrigado pelas suas respostas. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente à análise da sua conta. veronika.f@casino.guru Podem ser capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Agradeço sua paciência e cooperação.