Casabet.io Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados duas vezes.

Caro guru de cassino!

Gostaria de entrar em contato com você sobre esse problema. Este cassino tentou, de forma sorrateira e desonesta, roubar meu saldo de dinheiro real duas vezes.

Depositei e usei meu bônus de segundo depósito.

Eu rolei o bônus. Terminei e vi que era meu saldo real, meu bônus. Então eu o girei com sucesso.

e eu ganhei. e eu quero sacar meu dinheiro real. mas depois que recebi 1 e-mail

depois que comecei a jogar novamente meu saldo de dinheiro real era de 80.000 HUF, ganhei 500.000 HUF e quero sacar. mas meu saque processado desapareceu da minha conta e minha conta recebeu novamente 80.000 HUF de volta em dinheiro real. isso já aconteceu 2 vezes. que eu apostei meu bônus... e eu o equilibrei em dinheiro real. então eu quero falar com você. este cassino limita a conta de dinheiro real do jogador. isso é normal e não é injusto?

Você pode me ajudar com esse problema? Porque o cassino tirou 500.000 HUF em saques de mim?

e eles não te informaram que se você converter o dinheiro para saldo real, você não poderá mais jogar com ele na conta. Isso não está incluso no contrato e não fui informado sobre isso.

então efetivamente limitou seu saldo real! Já é injusto que o bônus de depósito seja limitado a 5x no bônus de 2º depósito, mas então quando você reivindica o bônus com sucesso. e lá você o obtém como saldo real, e então você começa a jogar novamente com seu saldo real e você ganha com ele, mas o cassino não o paga

Além disso, não há nada disso no contrato e eles não informam que se você apostar o bônus com sucesso e ele se transformar em saldo real

então você não pode mais brincar com esse dinheiro.

mesmo que você tenha dinheiro real no saldo da sua conta

essa besteira. eu acho que esse cassino é falso

Você pode verificar isso para mim? Ou pode me ajudar?

Caro noni0706,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Depois que sua primeira solicitação de saque foi cancelada, apenas o valor de 80.000 HUF foi creditado de volta em sua conta?

Você tentou solicitar o valor máximo permitido imediatamente após ele ter sido devolvido à sua conta ou continuou jogando com os ganhos limitados imediatamente?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois que seus ganhos foram limitados pela segunda vez?

Você viu o saldo na sua seção de dinheiro real?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Cara Veronika! Obrigada por entrar em contato comigo. Claro que responderei às perguntas

1. Depois que sua primeira solicitação de saque foi cancelada, apenas o valor de 80.000 HUF foi creditado de volta em sua conta?

Quando completei o bônus com sucesso, apostei e tinha 70.000 forints na minha conta.

Minha conta informou que reivindiquei o bônus com sucesso e os 70.000 forints foram adicionados ao meu saldo real.

Continuei jogando com o conhecimento de que era meu próprio dinheiro. Ganhei 400.000 HUF e enviei um pagamento. Mas minha conta recebeu o limite, adicione-me de volta 80.000 huf na minha conta. Fiquei nervoso porque já tinha um saldo real. E não consegui nem entrar no chat porque a internet mostrou um erro. Então, escrevi um e-mail para a equipe perguntando por que eles estavam limitando o saldo real que eu já havia transferido com sucesso. E responderam para mim isso

Consegui ganhar 500.000 HUF de saldo real. E fiz isso de novo, e agora limitou meu saldo novamente, recebi de volta 80.000 HUF

Escrevi vários e-mails para eles e agora eles me responderam em 2 dias.

Isso não está mencionado no contrato e o cassino nunca me informou sobre isso antes.

O que você aposta como bônus e converte em saldo real é seu próprio saldo e você pode fazer o que quiser com ele. Nenhum cassino pode limitar isso.

2. Você tentou solicitar o valor máximo permitido imediatamente após ele ter sido devolvido à sua conta ou continuou jogando com os ganhos limitados imediatamente?

sim, tentei sacar meus ganhos. mas eles foram restringidos e retornaram para minha conta. sim, fiz a conexão com o suporte. mas o suporte apenas se referiu a isso

e aqui explica com mais detalhes que não posso mais usar esse dinheiro, então ganhei duas vezes e ninguém me informou que não posso mais usar meu saldo real. quando o bônus também disse que apostei o bônus com sucesso e ele mudou para o saldo real

3,Você viu o saldo na sua seção de dinheiro real? sim

Eu vi que o dinheiro tinha mudado para saldo real e o cassino indicou que eu tinha apostado o bônus com sucesso. e ele tinha ido para saldo real sim

Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? Ainda não tive sucesso no saque. No entanto, eu me verifiquei há 2 dias, o que foi aceito em 24 de fevereiro.

Acho injusto que eu tenha que entrar em contato com o cassino e não forçá-los a descobrir se posso usar meu saldo real ou não.

O cassino não declarou especificamente em nenhum lugar que você não pode usar o saldo depois de usar o bônus.

este cassino fez isso comigo 2 vezes e agora novamente me adicionou o saldo de 80.000 HUF e hoje recebi a informação por e-mail de que não posso usar o saldo

ele me respondeu 3 dias depois!

pode me ajudar?

então o cassino tirou de mim 500.000 HUF em pagamentos

resumindo

a primeira vez que o cassino não precisou limitar meu saldo porque ele não excedeu o pagamento máximo de 5x de 80.000 HUF quando concluí e apostei o bônus com sucesso

tenho 70.008 huf tenho minha conta com dinheiro real. O cassino também indicou que eu tinha apostado o bônus com sucesso e que meu saldo era real.

então comecei a jogar imediatamente. e consegui ganhar. e quando retirei novamente, meu saldo ficou limitado a 80.000 HUF. então escrevi outro e-mail porque o chat não é suportado. Continuei jogando sabendo que esse era meu saldo real e que não era limitado.

a restrição já aconteceu uma vez, invalidou meu saldo e meu saldo real foi restaurado para 80.000 5x

Então comecei a jogar novamente com a certeza de que agora esse é meu verdadeiro equilíbrio e ninguém pode limitá-lo e sabendo que eu poderia perder isso,

. Porque posso ver que é real e quando giro, meu saldo também mostra que é dinheiro real.

Iniciei um novo saque. Mas o cassino novamente confiscou meus ganhos que ganhei com dinheiro real. Esta é a terceira vez que ganho e foi limitado.

Hoje recebi um aviso detalhado de que não posso jogar com o dinheiro que apostei com sucesso. Aqui eu perguntei a ele

e hoje me escreva este e-mail

o que está declarado no contrato é que meu bônus é limitado a 5x e anula o saldo restante quando eu retiro. isso aconteceu antes de eu ter 80.000 huf de saldo real depois que comecei a jogar novamente e não quero esse dinheiro real! O cassino não pode limitar meu saldo real. E o contrato não diz que seu saldo não pode ser usado se você tiver apostado o bônus com sucesso.

Caro guru do cassino, você considera isso justo dessa forma? Pode me ajudar? Acho isso totalmente injusto. E é tudo enganoso. E preciso dos meus ganhos de volta 500.000 HUF

obrigado!

Muito obrigado, noni0706, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigada, Veronika!

Espero que o cassino corrija esse erro o mais rápido possível e devolva o saldo que ganhei com dinheiro real.

Gostaria de anexar outra foto.

Consegui essa vitória pela segunda vez com um equilíbrio real restaurado!

Olá noni0706,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Casabet.io Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Casabet.io,

Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram limitados duas vezes? Entendo que seus termos de bônus declaram que os ganhos de apostas de bônus são limitados a um saque máximo de cinco vezes o valor do bônus, e qualquer excesso será anulado antes do saque. No entanto, parece que esse limite já foi imposto, e os fundos no saldo do jogador de 70.000 HUF foram refletidos como dinheiro real (se não me engano); portanto, uma vez que o jogador tenha continuado a jogar com esses fundos de "dinheiro real", as restrições de bônus não devem mais se aplicar a quaisquer ganhos adicionais.

Aguardo seu esclarecimento sobre o curso dos acontecimentos.

Olá Michal!

Obrigado por participar e tentar ajudar!

Também acho injusto que o cassino não tente resolver o caso comigo. Enviei 2 e-mails com sucesso desde 27 de fevereiro, mas nunca me responderam! A Internet desconecta durante o bate-papo

Espero que você consiga chegar ao cassino!

Caros noni0706 e Michal,

Obrigado por entrar em contato sobre este assunto. Agradecemos a oportunidade de fornecer esclarecimentos.

Revisamos cuidadosamente o caso de noni0706 mais uma vez e continuamos confiantes de que todas as ações tomadas estavam em estrita conformidade com os termos e condições do nosso cassino. Além disso, lamentamos profundamente que o usuário tenha passado por tal experiência, e realmente entendemos o quão frustrante pode ser quando as expectativas não se alinham com os resultados.

Em 22 de fevereiro de 2025, às 20:57 UTC, noni0706 fez um depósito de 20.000 HUF e recebeu um bônus de boas-vindas de 80% mais 50 giros grátis como parte da oferta promocional. Os requisitos de apostas para este bônus foram cumpridos com sucesso em 23 de fevereiro de 2025, às 21:35 UTC.

No entanto, é importante notar que os termos do bônus de depósito declaram claramente que os ganhos obtidos ao apostar um bônus estão sujeitos a um limite máximo de retirada de cinco vezes o valor do bônus. Isso é descrito na Cláusula 9 dos Termos da Promoção de Bônus de Depósito:

"Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."

Esta regra também é reiterada na Cláusula 1.2 dos Termos de Bônus, garantindo que todos os jogadores estejam cientes dessas restrições antes de participar da promoção.

Como os fundos em questão eram originários de um bônus, o saldo permaneceu sujeito a essas limitações mesmo após a conclusão da aposta. Como resultado, o saldo da conta foi ajustado várias vezes, definindo-o no saque máximo permitido de 80.000 HUF. Cada ajuste foi acompanhado por uma notificação do Departamento Financeiro.

Como o Casabet Casino se esforça para garantir clareza e justiça, pedimos gentilmente a todos os jogadores que revisem cuidadosamente nossos Termos e Condições, que estão claramente descritos e disponíveis para referência.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniência que esta situação possa ter causado. Saiba que estamos comprometidos em manter um ambiente transparente e justo para todos os nossos jogadores, e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Prezada equipe do Cassino Casabet!

Muito obrigado por participar da conversa!

Você está se referindo ao contrato incluído na promoção.

"Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."

Quando o bônus foi cancelado, meu saldo real era de 70.008 HUF, então você não precisava limitá-lo

Comecei a jogar imediatamente após o bônus expirar porque o site indicou que eu havia apostado o bônus com sucesso e meu saldo era real. Continuei jogando sabendo que vocês não limitariam meu saldo real, já que meu saldo era real e eu apostei o bônus e recebi o saldo 5x.

Consegui aumentar meus ganhos com o saldo real, mais precisamente consegui ganhar um máximo incrível com o jogo Bigger Bass Bonanza

Eu jogo em vários cassinos e sou um depositante regular, joguei no Spellwin, Betfare e agora abri o Trinon Casino!

Nunca ganhei o prêmio máximo e esse peixinho dourado. Isso me fez sentir muito mal quando você limitou meu saldo de dinheiro real!

É bem sabido que os ganhos máximos geralmente são dados pelo provedor de serviços. Nesse caso, você limitou e tirou de mim os ganhos pagos pelo provedor de serviços. Eu também consigo pensar nisso.

Gostaria de informar que recebi isso com saldo real depois que o bônus acabou.

Eu não tinha nenhuma informação sobre isso antes, que vocês também estavam limitando meu saldo real após o bônus!

Também menciona que recebi um e-mail quando você alterou meu saldo.

No entanto, não diz que os 80.000 Huf recebidos não podem mais ser usados.

se olharmos atentamente para o contrato

é intencionalmente expresso e escrito dessa forma ou a pessoa que redigiu o contrato cometeu um erro

com a afirmação de que foi ganho de um bônus, isso pode estar vinculado ao bônus que você já enganou o jogador com isso

pois não tem nada a ver com o fato de que se aplica ao saldo que foi girado e completado após o bônus

pode ser interpretado de várias maneiras e, portanto, engana o jogador

e por favor acredite em mim quando digo que sou um jogador experiente e já usei muitos bônus

mas esse contrato foi escrito de forma injusta!

praticamente quando você limitou meu saldo e me escreveu um e-mail, eu lhe enviei um e-mail perguntando por que você restringiu minha conta.

o que recebi no e-mail você se refere novamente a 1.2

Também não recebi nenhuma informação aqui de que não posso usar o saldo após o bônus

Isso não tem nada a ver com o fato de eu não poder usar meu saldo quando terminei o bônus, em nenhum lugar você menciona que não posso usar meu saldo de dinheiro real depois. E eu nem pensei em tal coisa

quando eu vejo você tem uma classificação perfeita e incrível de 9,1

Se você quiser criar isso corretamente, um ponto que você cria normalmente será suficiente.

O contrato não deve ser formulado em vários pontos e criado de forma confusa e enganosa.

Por favor, informe especificamente ao jogador que o requisito de 5x também se aplica ao saldo após o bônus.

Então comecei a jogar novamente sabendo que poderia perder esse saldo real de 80.000 forints. Assumi o risco e consegui ganhar novamente. Agora ganhei 500.000 HUF de saldo real!

e quando eu quis pagar os ganhos vocês os restringiram novamente! Eu já sabia que algo estava errado e que o cassino estava envolvido em algo desonesto.

Entrei em contato com a equipe de especialistas do Casino Guru.

Você enviou outro e-mail 2 dias depois

Espero que isso ajude você a entender melhor minha situação.

Acho que o cassino deveria reembolsar meu saldo, se levarmos tudo isso em conta e o cassino for justo!

Obrigado!

Prezada equipe do Casabet Casino,

Obrigado pela sua resposta, mas acredito que o assunto em questão é um pouco mais complexo do que sua avaliação sugere.

Embora você esteja certo de que a regra 1.2 dos Termos de Bônus foi aplicada corretamente na primeira instância e as primeiras vitórias do jogador com o bônus foram ajustadas para 70.000 HUF da maneira correta, no entanto, esses fundos não devem mais se enquadrar em nenhuma outra restrição de bônus. Revisei seus T&Cs de bônus e, embora tenha encontrado esta regra:

1.5. Observe que você deve primeiro reivindicar os ganhos recebidos do bônus sem depósito e, então, ao sacar, fazer um novo depósito para continuar jogando sem limites de ganhos.

Isto especifica apenas ganhos de um bônus sem depósito, não ganhos de um bônus de depósito. Não identifiquei nenhuma estipulação indicando que ganhos de quaisquer outros bônus devem ser tratados desta maneira também. O jogador foi claramente informado pela primeira correção de ganhos que os fundos (70.000 HUF) apesar de serem considerados dinheiro real, têm que ser retirados e depois depositados novamente para "remover" as restrições de bônus? Se sim, por favor, envie-me qualquer prova disso em michal.k@casino.guru . Se houver outros fatores que contribuíram para essa situação, por favor, compartilhe-os comigo também.

Caro Michal,

Analisamos suas anotações e gostaríamos de relatar o seguinte.

Primeiramente, gostaríamos de reiterar que todas as ações tomadas em relação aos ajustes de saldo do noni0706 estavam em total conformidade com nossos Termos e Condições de Bônus declarados. Especificamente, a cláusula 1.2 descreve claramente o seguinte:

"Todos os ganhos recebidos ao apostar um bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."

Neste caso, os ganhos que permaneceram na conta do jogador após o primeiro ajuste de saldo ainda eram derivados de um bônus, o que significa que ainda estavam sujeitos ao limite máximo de retirada. A noção de que esses fundos se tornaram totalmente irrestritos é incorreta, pois sua origem permanece vinculada ao bônus.

Além disso, se nossa intenção fosse permitir retiradas irrestritas de fundos após completar os requisitos de apostas, teríamos declarado isso explicitamente em nossos Termos de Bônus. No entanto, tal cláusula não existe, e todos os ganhos obtidos de um bônus permanecem sujeitos às limitações predefinidas, independentemente de ainda estarem em jogo ou solicitados para retirada.

Em relação à alegação de que o jogador não foi informado sobre essa limitação, enfatizamos que todos os jogadores aceitam os Termos e Condições de Bônus mediante ativação de qualquer oferta promocional. Esses termos estavam disponíveis para revisão em todos os momentos, e os ajustes financeiros foram conduzidos estritamente de acordo com eles. Além disso, notificações foram enviadas ao jogador explicando os ajustes no saldo.

Entendemos que as interpretações dos termos de bônus podem variar, mas nossas políticas se alinham com os padrões da indústria e são aplicadas consistentemente a todos os jogadores. Embora respeitemos a análise do Casino Guru, acreditamos que nossa aplicação dos termos permanece precisa e justificada.

Para maior transparência, também enviamos detalhes adicionais sobre este caso diretamente para

Sinta-se à vontade para revisar essas informações e nos avise se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Caro Michal e Caro Representante do Cassino Casabet!

depois do limite de 70.000 HUF, o cassino indicou que eu completei o bônus com sucesso e meu saldo foi transferido para o saldo real. Ela escreveu isso por cerca de 3-5 segundos e então desapareceu. Não consegui tirar uma foto disso.

Ninguém me informou naquela época que eu não poderia mais jogar com meu saldo real. Então continuei jogando. E consegui ganhar um prêmio máximo

Eu nem sei quais mudanças eles fizeram na história do meu jogo. O que eu encontrei lá é muito estranho e dá motivos para acreditar que o cassino pegou os ganhos máximos pagos pelo provedor e os excluiu do histórico do jogo, o que é conhecido por ser proibido e considerado uma infração criminal. Caro representante do cassino, Gostaria de pedir imediatamente ao cassino para enviar meu histórico de jogo para o endereço de e-mail usado durante o registro. Gostaria de enviar um certificado ao guru do cassino sobre isso.

Você pode ver claramente que meu saldo aqui é de cerca de 12.000 forints. e de repente ele salta 437702 HUF

mas não mostra em nenhum lugar em qual jogo foi obtido

Tentei pesquisar em todo o meu histórico de jogos, mas essas informações estão faltando no histórico do jogo

aqui está a prova adequada para isso

Acho que o cassino criou uma condição injusta para tirar os ganhos máximos e maiores dos jogadores ao se referir ao bônus, porque eles vieram do bônus.

Depois de muita análise, cheguei a esta conclusão! o cassino é claramente desonesto. já que não foi possível fazer login no chat no dia da restrição. nesses casos ele também bloqueia o chat dos jogadores para que eles não possam contatá-lo

e quando pelo menos limitar o prêmio máximo ou o prêmio mais generoso, então torne o chat disponível novamente

Na segunda restrição, quando o e-mail dizia que eu tinha que sacar meus ganhos, fui obrigado a sacá-los e fazer novos depósitos.

então ela reativou meu chat e então eu realmente comecei a discutir com ela. Ressalto que isso aconteceu durante a segunda restrição.

então eu denunciei o cassino aqui! Gostaria de informar a equipe do cassino guru que este cassino não é tão honesto quanto se apresenta.

Caro guru de cassino, se você quiser me pedir informações sobre qualquer coisa, estou aqui e ficarei feliz em ajudar. Porque este cassino é desonesto. Isso já foi provado.

A vitória máxima que ganhei com o big bass bonanza está faltando no histórico do jogo. Eu olhei várias vezes e não está listado nas histórias.

Este cassino retira os ganhos pagos pelo provedor!

sem problemas o cassino é desonesto comigo

Dei a ela a chance de pelo menos me devolver um dos prêmios limitados. Mas como ela arrastou meu caso até agora, exijo que meus dois saldos limitados sejam devolvidos a ela. Totsl me devolva 900.000 HUF

Caro representante do cassino!

Por favor, envie o histórico do bate-papo para o endereço de e-mail que forneci durante o registro. Por favor, envie meu histórico de jogo para o endereço de e-mail que forneci ao registrar-me de 22/02/2025 a 17/03/2025.

Isso será um problema porque você não me dará o e-mail, já que ainda não respondeu aos meus e-mails.

Enviei para você 5 e-mails bem-sucedidos. Tenho provas disso. Você pode me ajudar? Por que não responde meu e-mail? Enviei um e-mail para você há 3 dias e você ainda não respondeu.

Enviei vários e-mails para você depois de 27 de fevereiro e você não quis responder nem tentar discutir o assunto.

Você se considera honesto?

você também pegou meu prêmio que ganhei com dinheiro real e você também não responde aos e-mails, há pelo menos 5 e-mails que você não respondeu.

Há um e-mail que não recebeu resposta por mais de 10 dias.

você não é honesto!

Você tirou de mim a experiência de jogar.

Eu sempre esperei por esse peixinho dourado máximo por muito tempo.

e você tirou os ganhos da minha conta de saldo real!

Caro Cassabet!

Não adianta você me enviar e-mails todos os dias dizendo para eu sentir sua falta e pagar por isso. Você arruinou totalmente a experiência do jogo para mim.

os 70.000 HUF quando meu saldo se tornou real, Ninguém me informou que eu não poderia usar meu saldo real. Continuei jogando sabendo que o saldo era meu. porque se tornou real. Você tem um contrato. Você está certo. mas você não diz nada sobre eu não poder usar meu saldo real após o bônus. Então continuei jogando e ganhei o prêmio máximo! Por favor, por favor, devolva-me este prêmio. Está claro aqui que até mesmo os especialistas concordam que o contrato não é claro e pode ser mal interpretado. Se você me devolver minha taxa, prometo jogar em seu cassino novamente. E eu aceito seu contrato. e agora sei que os ganhos do bônus serão limitados. e serei obrigado a pagar 5x mesmo que se torne meu saldo real

Espero que você entenda minha situação e que possamos chegar a um acordo honesto.

Eu também sinto sua falta. Penso muito em você!

Tenho jogado Bigger Bass Bonanza regularmente e muito ao longo dos anos. Nunca ganhei tantos prêmios máximos!

Aguardo sua resposta e decisão sobre isso!

Desejo a todos um dia maravilhoso!

Prezada equipe do Casabet Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e estou ansioso pela sua resposta.

Caro noni0706,

Fui informado de que esse tipo de mensagem pop-up foi exibida para você, solicitando que você clicasse ou tocasse quando as correções dos ganhos fossem concluídas, permitindo que você prosseguisse com ações adicionais:

Você se lembra dessa mensagem pop-up? Ela foi mostrada a você por ambas as correções de ganhos?

Caro Michal!

Quando terminei o bônus, ele indicou que eu havia concluído o bônus com sucesso.

Ele disse que completei o bônus com sucesso e meu saldo se tornou real.

Levou cerca de 3 ou 5 segundos para escrever.

e desapareceu automaticamente,Depois que entrei no jogo e continuei jogando, essa mensagem de erro também não apareceu.O cassino está mentindo sobre isso. Isso nunca foi escrito para mim.

Não precisei clicar em lugar nenhum ou aceitar nada quando terminei o bônus. Ressalto mais uma vez que ele desaparece automaticamente, essa é a mensagem NÃO É ISSO QUE A MENSAGEM CONTÉM

o que o cassino te enviou

Declaro que o cassino está mentindo sobre isso.

Não usei nenhum bônus desde então. E não sei quando essa mensagem foi corrigida. Porque não depositei nada no cassino desde então.

Se eu vir uma mensagem como essa, definitivamente não jogarei mais e levarei o crédito pelo suporte.

o cassino pode me conhecer de vários de seus cassinos irmãos

Na verdade, tenho alguns depósitos no cassino do meu irmão, mas ainda não recebi nenhum saque.

Caro Representante do Casino

Informo que todo o seu cassino irmão será banido e nunca depositarei dinheiro em você e isso se parece com isso e posso presumir que seu cassino

Cara, por que você é tão vulgar e desonesto?

Você também sabe que depois dos 70.000 forints nunca mais houve tal mensagem e você não me forçou a entrar em contato com você.

Se assim fosse, não estaríamos aqui agora

Você me permitiu jogar com o saldo de 70.000 HUF para continuar jogando.

Não está claro no seu contrato que não posso usar meu saldo real após o bônus.

Informo que nunca me apareceu tal mensagem de erro e que me obrigou a clicar aqui

cara, pague pelo menos um dos meus saldos limitados

Por que você brinca com as pessoas, por que você as engana? Você brinca com as pessoas e elas são enganadas.

e você perde seus ganhos arduamente conquistados, que o jogador apenas converteu do bônus para o saldo real

O que você está fazendo é nojento. Isso mostra que eu deveria evitar o tipo de cassino que você é.

que ganhei logo depois dos 70.000 forints que consegui com saldo real.

Prezada equipe do Casabet Casino,

Estou aguardando sua resposta ao meu e-mail.

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem. Já respondemos ao seu e-mail com uma proposta de resolução e estamos aguardando sua confirmação. Por favor, nos avise se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Caro noni0706,

Obrigado por sua paciência enquanto conduzimos a investigação do seu caso. Após uma revisão completa, gostaríamos de informá-lo do seguinte:

Como parte do nosso procedimento padrão, os ajustes feitos na sua conta foram realizados de acordo com as regras e termos do nosso cassino. No entanto, após uma análise mais detalhada da situação, concluímos que você não foi devidamente notificado de que, para continuar jogando com dinheiro real, você era obrigado a sacar os fundos obtidos dos lançamentos de bônus primeiro.

Dado o exposto acima, entendemos que esta situação pode ter causado confusão, e estamos prontos para oferecer uma solução que esperamos que o satisfaça. Estamos dispostos a devolver o valor deduzido, que totaliza 290085,4 HUF. Este valor inclui:

70008 HUF - o valor deduzido do seu saldo em 2025-02-25 09:42:40 UTC.

220077.4 HUF - o valor deduzido do seu saldo em 2025-02-26 09:24:25 UTC.

Podemos creditar o valor total que foi deduzido de volta à sua conta. Por favor, confirme se você concorda com esta solução. Assim que recebermos sua confirmação, iniciaremos imediatamente o processo de devolução dos fundos ao seu saldo.

Entendemos que tais questões podem ser altamente desagradáveis e lamentamos sinceramente que isso tenha afetado sua experiência em nosso cassino.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Obrigado pela sua resposta. Agradeço seu comprometimento em buscar uma solução apropriada considerando as circunstâncias, Equipe do Casabet Casino.

Caro noni0706,

O que você acha da oferta?

Caro Cassino Cassabet e Caro Guru de Cassinos Michal!

Não quero mais discutir e perder tempo com isso. Entendo a intenção do cassino.

Nem parece que estou lidando com um cassino injusto e trapaceiro.

Lamento que as coisas tenham chegado a esse ponto.

Eu declaro que

Aceito a oferta do cassino.

Quero esse valor no meu saldo real. E quero poder jogar com esse saldo e sacá-lo. Como o saldo real!verdadeiro?

Muito obrigado, Michal, pela sua cooperação e ajuda. E de alguma forma conseguimos falar com o cassino.

Acho que devo aceitar esta oferta.

obrigado ao cassino por me devolver pelo menos metade do meu primeiro saldo

então concordo com ambos os cálculos!

quando o dinheiro chegar na minha conta eu aviso a todos! e você pode encerrar esta reclamação

Muito obrigado a todos pelo apoio e por terem conseguido pelo menos um pouco dele de volta!

Desejo a todos um bom dia e um bom trabalho no futuro.

Caro noni0706,

Obrigado pela sua confirmação.

Gostaríamos de informá-lo que o valor total de 290085,4 HUF foi creditado em sua conta como fundos reais. Isso significa que você está livre para sacar o valor total ou continuar jogando com ele a seu critério. Nenhuma outra restrição será aplicada a esse valor.

Caso você encontre algum problema ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Agradecemos sua paciência durante todo esse processo e esperamos que você continue aproveitando seu tempo no Casabet Casino.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Casabet

Prezada equipe do Casabet Casino,

Muito obrigado pela sua abordagem razoável na resolução desta situação e pelo rápido crédito do valor acordado na conta do jogador.

Caro noni0706,

Conforme a resposta da equipe do cassino, o valor acordado foi creditado em sua conta. Você está livre para usá-los como quiser. Acredito que concordamos que a reclamação foi resolvida para a satisfação de ambas as partes. Por favor, deixe-me saber se posso prosseguir com o encerramento deste caso como resolvido ou se há algo mais em que eu possa ajudá-lo.

Muito obrigado a todos!

O dinheiro chegou na minha conta do cassino. Você pode encerrar esta reclamação!

Caro Michal!

Gostaria de agradecer especialmente por entender minha situação e por estar comigo o tempo todo.

Bom trabalho e tenham um bom dia a todos!

Caro noni0706,

Obrigado pela sua confirmação. É gratificante saber que nossos esforços tiveram um impacto positivo no esclarecimento da situação e que um consenso justo foi alcançado para ambas as partes envolvidas. Também fico feliz em saber que você recebeu o valor acordado. Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino