Casea Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Casea referente a uma solicitação de saque de 200.000 HUF que está pendente há 19 dias. Depositei usando meu cartão Neteller Mastercard e solicitei o saque pelo mesmo método. Minha conta está totalmente verificada e não violei nenhum termo do contrato.

Em 29 de julho de 2026, o suporte do cassino (György) confirmou explicitamente por e-mail que minha conta está totalmente verificada e que não são necessários mais documentos KYC da minha parte.

No entanto, após eu ter enviado uma solicitação formal de escalonamento, o cassino respondeu em 30 de julho de 2026, mudando sua versão dos fatos. Eles citaram a cláusula 6.16 dos Termos e Condições, alegando que o atraso se devia à "verificação de identidade e origem dos fundos" — contradizendo completamente o e-mail que haviam enviado no dia anterior.

O cassino está claramente usando táticas de protelação e atrasando o pagamento dos meus fundos sem qualquer motivo legítimo e específico. Solicito gentilmente a intervenção do Casino Guru para que o Casea Casino processe meu saque via Neteller imediatamente. Posso fornecer toda a troca de e-mails como prova.

Obrigado pela ajuda.

Márton

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Casea.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• O cassino solicitou algum documento seu para concluir o processo de verificação, conforme mencionado na Regra 6.16? Você já enviou algum documento?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Caso haja mais evidências ou comunicações, envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas