CashBox Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Estou enviando uma reclamação referente a um saque não pago do CashBox Casino.

Em 16 de maio de 2026, solicitei um saque de £4.360, que permanece pendente. O número de referência do saque é 251502.

Desde que enviei o pedido de saque, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes via chat ao vivo e fui repetidamente informado de que o assunto havia sido encaminhado ao Departamento Financeiro. Fui informado pelo menos oito vezes que o Departamento Financeiro havia sido notificado e que meu caso havia sido tratado como prioritário. Apesar dessas garantias, não recebi nenhum pagamento, nenhuma atualização relevante e nenhuma explicação clara para a demora contínua.

Cooperei integralmente com todos os requisitos de verificação solicitados pelo cassino e fiz todo o possível para resolver esta questão diretamente com eles antes de apresentar esta reclamação.

Também sou membro VIP na plataforma irmã do CashBox Casino, o que torna a falta de comunicação e a falha no processamento do meu saque particularmente decepcionantes.

Estou procurando:

Processamento e pagamento imediatos do meu saque de £4.360.

Uma explicação clara para o atraso.

Confirmação da data em que os fundos serão liberados.

Posso fornecer cópias das transcrições do chat, e-mails, capturas de tela e detalhes do saque para comprovar minha reclamação.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru para encontrar uma solução, pois minhas tentativas de resolver isso diretamente com o CashBox Casino não tiveram sucesso.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Nunca fiz nenhum saque desse cassino antes. No entanto, a empresa irmã deles, que é exatamente igual, é a "aladinsgold2.com", e eu jogo com eles há muito tempo, sou membro VIP e já recebi pagamentos deles algumas vezes, mas não do Cashbox. Eu sempre jogo Big Bass Splash 1000/Big Bass Splash. Esses ganhos são sem nenhum bônus. Minha conta está totalmente verificada no Cashbox.

Prezado Oliverrosenthal12345,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do CashBox Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do CashBox Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.