Um jogador dos Países Baixos apresentou uma queixa contra a Cashobet por esta se recusar a encerrar permanentemente a sua conta, apesar de vários pedidos. Ele expressou preocupação com o comportamento pouco profissional do casino ao atrasar o processo de encerramento e enfatizou a importância do seu pedido por razões de jogo responsável. Foi solicitado ao jogador que fornecesse provas e um cronograma da sua comunicação com o casino, mas este não respondeu de forma adequada. Devido à falta de resposta do jogador, a queixa foi encerrada sem investigação adicional. O jogador poderá reabrir a queixa se assim o desejar.
Casho.bet Casino - O jogador solicitou o encerramento permanente da conta, mas o processo está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Casho.bet Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoCaro Mgur79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com sua conta na Cashobet.
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes?
- Você poderia compartilhar as datas das suas comunicações com o cassino sobre os pedidos de encerramento da sua conta?
- Você recebeu algum e-mail de confirmação sobre o status do encerramento da sua conta?
- Quais métodos de comunicação (por exemplo, e-mail, chat) você utilizou para entrar em contato com a Cashobet como alternativas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 4 meses
TraduçãoSim, ainda tenho os e-mails com a data que enviei para encerrar minha conta. Para onde devo enviá-los?
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Mgur79.
Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.
- Para esclarecer o caso, poderia, por favor, fornecer uma cronologia dos eventos, especificamente quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez?
- Você poderia também fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
TraduçãoCaro Mgur79,
Ainda não recebi nada. Poderia reenviar, por favor, e responder à pergunta anterior? Você também pode enviar tudo diretamente para a thread.
Agradeço antecipadamente
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há 3 meses
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Caro(a) Mgur79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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