Cashy Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Abri uma conta na Cashy em 11 de agosto e depositei 4.000 USDT. Depois de ganhar nas máquinas caça-níqueis, o saldo da minha conta aumentou para 27.177 USDT. Ao enviar uma solicitação de saque, a transação foi rejeitada e me pediram para concluir a verificação da conta.

Enviei meus documentos de identidade e, em seguida, o comprovante de renda solicitado. Posteriormente, a Cashy me pediu para enviar um e-mail de um endereço do Gmail. Eu não usei uma conta do Gmail durante o cadastro, nem tenho como criar uma.

Meus pedidos de saque são constantemente rejeitados porque meu status de verificação permanece pendente. Já faz quase um mês e meus documentos ainda não foram processados. O suporte ao cliente afirma que esse atraso se deve a uma fila de verificação.

Por favor, me ajude a receber meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar por que o suporte ao cliente solicitou que você enviasse um e-mail de um endereço do Gmail? Poderia me encaminhar a comunicação com essa solicitação para [endereço de e-mail]? veronika.f@casino.guru ?
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou o link da oferta promocional.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica