Cashy Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, Guru de Cassinos,

Gostaria de solicitar sua ajuda em relação a uma disputa com o Cashy Casino.

A Cashy suspendeu minha conta e confiscou meus ganhos, alegando que minha conta era uma duplicata de uma conta previamente autoexcluída.

Entendo que a Cashy diz que eu não deveria ter aberto uma nova conta. No entanto, minha preocupação é com o que aconteceu depois.

O Cashy aceitou meus depósitos, permitiu que eu jogasse normalmente e manteve a conta ativa. O problema só surgiu depois que solicitei um saque do meu saldo.

De acordo com meu histórico de transações no Cashy, fiz 24 depósitos marcados como "Creditados", totalizando A$ 1.465. Tenho capturas de tela do histórico completo de depósitos.

Anexei também meu extrato da Revolut mostrando as transações feitas com meu cartão final 9894. As transações relevantes totalizam CHF 852,38 e aparecem sob as descrições de pagamento Arush, Plpop, Bunny Gaming e Keyring.

O caixa solicitou documentos de verificação e afirmou que meu depósito mais recente continuaria disponível para saque, mas eles decidiram confiscar os ganhos.

Gostaria, portanto, que o Casino Guru investigasse se a Cashy tem justificativa para confiscar os ganhos nessas circunstâncias.

Em particular, gostaria que Cashy esclarecesse:

● A cláusula exata dos Termos e Condições em que se baseiam para confiscar os ganhos.

● Quando detectaram pela primeira vez que minha conta estava conectada à conta que havia sido autoexcluída anteriormente.

● Por que continuaram aceitando depósitos e permitindo que eu jogasse se a conta já era considerada proibida?

● Se detectaram algum abuso de bônus, fraude ou outra conduta imprópria. Eu não abri a conta com o propósito de abusar de bônus.

● Por que os ganhos em dinheiro real estão sendo confiscados em vez de simplesmente encerrar a conta e devolver os fundos depositados?

● Por que o e-mail deles se refere a uma transação feita com meu cartão terminado em 9894 como uma transação "Bitstarz", enquanto meu extrato da Revolut mostra descrições de pagamento diferentes, como Bunny Gaming, Arush e Plpop?

Não estou tentando esconder a existência da conta anterior. Minha reclamação diz respeito especificamente à confiscação dos ganhos e à forma como a Cashy lidou com a situação após aceitar meus depósitos e me permitir jogar.

Estou disposto a fornecer ao Casino Guru as capturas de tela do depósito via Cashy, meu extrato do Revolut, os e-mails da Cashy e qualquer outra documentação necessária.

Agradeceria se pudesse analisar o caso e determinar se a confiscação dos meus ganhos pela Cashy é justificada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• De que forma é possível que você tenha conhecimento do montante total dos depósitos líquidos que fez na conta mais recente?
• O cassino pretende processar algum reembolso dos seus depósitos?
• Quando sua conta original foi encerrada e em que circunstâncias? Quando você criou uma nova conta? As informações pessoais nos perfis de jogador em ambas as contas são as mesmas?
• Por favor, forneça comprovante de que informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar no passado, ou prova similar.
• Por favor, forneça a comunicação na qual o cassino informou que identificou que você possuía uma conta anterior. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Vou te enviar um e-mail com todos os detalhes que você solicitou.

Obrigado 🙏🏽

Caro Cosmy,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Observe que o primeiro vídeo (video_1.mov) que você incluiu está corrompido e, do meu ponto de vista, não contém a maior parte das informações.

Por favor, envie novamente ou forneça as informações em um formato diferente.

Por favor, forneça comprovante do motivo da autoexclusão da sua conta original, ou de que você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar antes que a autoexclusão da sua conta original entrasse em vigor.

Aguardo sua resposta.