O jogador do Reino Unido, que havia se autoexcluído através do GAMSTOP, abriu uma conta no Casiku Casino e depositou aproximadamente £1.200 ao longo de cinco dias, evidenciando uma falha nas medidas de jogo responsável do cassino. Ele reconheceu sua responsabilidade, mas solicitou um reembolso total ou parcial devido à falha do operador em prevenir danos, tendo já tido sua solicitação de assistência negada pelo processo interno do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora tivesse analisado as evidências do jogador, não poderia prestar mais assistência, visto que o GAMSTOP opera de forma independente, e o jogador foi orientado a contatar o GAMSTOP diretamente para resolução do problema.
Casiku Casino - O encerramento da conta do jogador leva a uma queixa de danos relacionados ao jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: £1.200
Casiku Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoEstou apresentando uma queixa contra o Cassino Casiku referente a graves danos relacionados a jogos de azar.
Sou um jogador autoexcluído pelo GAMSTOP, mas mesmo assim consegui abrir uma conta e depositar aproximadamente £1.200 em 5 dias. Embora assuma a responsabilidade pelo meu jogo, as minhas perdas rápidas demonstram claramente o prejuízo causado e evidenciam uma falha nas medidas de jogo responsável da operadora.
Os Termos e Políticas de Jogo Responsável da Casiku afirmam que os jogadores devem ser protegidos por meio de limites de depósito, ferramentas de pausa, lembretes de sessão e integração com o GAMSTOP. Apesar dessas políticas, nenhuma intervenção efetiva ocorreu enquanto eu depositava e perdia em uma taxa muito alta.
Embora eu tenha usado um e-mail e endereço diferentes dos usados no meu cadastro no GAMSTOP, isso não exime a operadora da obrigação de cuidado. De acordo com o Código de Responsabilidade Social da Comissão de Jogos do Reino Unido (disposições 3.1.2, 3.5.5 e 3.5.6), as operadoras são legalmente obrigadas a tomar todas as medidas razoáveis para identificar e prevenir danos a jogadores vulneráveis. A Casiku falhou nesse aspecto no meu caso.
Solicito, portanto, o reembolso total ou parcial dos depósitos (aproximadamente £1.200) efetuados durante esse período, ou uma oferta de compensação por justa causa pelos prejuízos sofridos. Não pretendo levar a questão além da mediação; apenas desejo que a operadora reconheça sua falha e tome medidas razoáveis para compensar um jogador vulnerável.
Já apresentei esta reclamação internamente à Casiku, mas meu pedido foi negado sob a alegação de inconsistências nos dados de registro. Acredito que isso desconsidera a responsabilidade legal e regulatória da empresa em proteger jogadores vulneráveis, e por isso solicito sua ajuda como mediador imparcial.
Agradeço sua ajuda na análise deste caso e em garantir que o cassino assuma a responsabilidade por não ter protegido adequadamente um jogador vulnerável que optou pela autoexclusão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Loohis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casiku Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- O endereço que você forneceu era seu local de residência real ou era um endereço fictício?
- Você tentou entrar em contato com o suporte após se cadastrar neste cassino?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, envie as informações para o meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Katarina,
Agradeço sua resposta. Fico feliz em esclarecer as informações que você solicitou.
1. O endereço que forneci ao cassino é meu local de residência real e coincide com o endereço que consta em meu cadastro de crédito.
Após consultar o GAMSTOP, notei que meu endereço anterior ainda consta no cadastro, mas meu nome, data de nascimento e número de telefone coincidem exatamente. Esses são identificadores primários no sistema de correspondência do GAMSTOP, portanto, o operador deveria ter identificado a exclusão ou realizado uma revisão manual, principalmente considerando meu padrão de depósitos.
2. Sim, entrei em contato com o suporte depois de me cadastrar e fazer o depósito.
Informei-os de que tenho um vício em jogos de azar e que já estava autoexcluído. A conta só foi encerrada depois que entrei em contato com eles. O cassino não tomou nenhuma providência.
3. Enviarei a captura de tela do meu GAMSTOP e quaisquer documentos relevantes de autoexclusão para o seu e-mail em katarina.d@casino.guru .
4. Os últimos depósitos foram feitos muito recentemente, nos últimos dias.
Nos termos das disposições do Código de Responsabilidade Social da Comissão de Jogos do Reino Unido (SRCP 3.4.1 e 3.5.5):
Os operadores devem identificar e interagir com os clientes que apresentem indicadores de comportamento prejudicial.
Os operadores devem monitorar gastos excepcionalmente altos ou rápidos, especialmente em novas contas.
Os operadores devem impedir que qualquer pessoa com uma autoexclusão ativa no GAMSTOP jogue.
Os operadores devem realizar verificações manuais quando a correspondência automática estiver incompleta ou quando o jogador apresentar comportamentos de alto risco.
Na minha situação:
Foram realizados depósitos significativos em um período muito curto, o que é um claro indicador de risco que exige revisão manual e intervenção para promover o jogo responsável.
Ninguém do cassino entrou em contato comigo, apesar do padrão de depósitos e do fato de eu ser um cliente novo. A conta só foi encerrada quando os informei diretamente de que estava com dificuldades e já havia me autoexcluído.
Meus dados no GAMSTOP coincidiram em nome, data de nascimento e número de telefone.
Mesmo que meu endereço anterior ainda esteja cadastrado no GAMSTOP, as operadoras são obrigadas a realizar verificações adicionais quando vários identificadores-chave coincidem, principalmente quando há atividade de alto risco.
A conta não deveria ter sido aberta nem usada de forma alguma, já que minha exclusão do GAMSTOP estava ativa naquele momento.
Se precisar de mais alguma coisa, terei todo o prazer em ajudar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Loohis,
Agradeço sua resposta e seus e-mails.
Analisei suas evidências e a comunicação por e-mail. No passado, lidamos com casos relacionados ao GAMSTOP, mas recebemos orientações sugerindo que o melhor para os jogadores é entrar em contato diretamente com o GAMSTOP através do site https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Infelizmente, não temos conhecimento dos procedimentos e métodos específicos que o GAMSTOP utiliza para verificar a elegibilidade para reembolsos entre os usuários registrados. Embora tenhamos nossos próprios procedimentos de autoexclusão, o GAMSTOP opera de forma independente e utiliza seus próprios critérios, com os quais não estamos familiarizados. Consequentemente, está além da nossa capacidade avaliar tais casos.
Caso haja alguma novidade sobre o seu caso no futuro, não hesite em me contatar pelo endereço de e-mail abaixo. katarina.d@casino.guru E atualizarei este tópico conforme necessário. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais ajuda.
Atenciosamente
Catarina
Traduzido automaticamente:
