Casino Fantastik - Os ganhos do jogador foram anulados.

Passei no processo de verificação e recebi um e-mail de confirmação. Fui conversar e eles foram grosseiros dizendo aposta ilegal e não quiseram mais falar comigo. Já depositei antes e rolei o bônus o suficiente.

Caro Ian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia especificar quais bônus ativou ou foi ativado em sua conta? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que sua retirada foi cancelada?

O ideal é encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu recebo um bônus regular de € 10 deles e usei-o. Joguei por algumas horas e tentei desistir, mas não havia cumprido as condições de bônus, então joguei mais um pouco e as encontrei. Tentei então retirar, mas o mínimo era € 100 e o meu saldo estava abaixo disso. Joguei muito mais, cheguei a € 150 e retirei. Ele foi devolvido quando eu precisava verificar o que fiz e foi aprovado depois de enviar a carteira de motorista e o extrato bancário. Tentei sacar € 100 e como não saiu abri o chat. Minha resposta foi aposta ilegal. Nada mais, então perguntei o que era uma aposta ilegal, pois se tratava de uma máquina caça-níqueis, não de apostas esportivas, e eles responderam que não podemos ajudar mais. Pensei ter baixado a transcrição, mas não consigo encontrar no meu telefone.

Eu estava recebendo ligações semanais deles encorajando-me a fazer um depósito, mas bloqueei o número porque era bastante persistente.

Obrigado

Ian

Muito obrigado, Ian, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos?

oi

Eu posso apenas fazer uma captura de tela e mostra apenas as rodadas vencedoras, então não mostra muito.

Obrigado

Ian

Muito obrigado, Ian, pela história do jogo. Você está absolutamente certo, não ajuda muito.

Portanto, passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola Ian,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Fantastik para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Ian, Olá Casino Guru,

O Sr. S. jogou com um bônus grátis de 10,00 €:

A retirada máxima de um bônus grátis é 3x o bônus.

• O Sr. S. solicitou uma retirada de 150,00 €, 120,00 € acima do limite permitido

Todas as apostas devem ser inferiores a 30% do bônus.

• O Sr. S. fez apostas de até 95,00 €, 92,00 € acima do limite permitido

Convidamos o Sr. S. a ler nossos Termos e Condições de bônus.

Atenciosamente,

Casino Fantastik

Caro Casino,

envie-me evidências para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.

Caro Ian,

O Casino forneceu provas de que tem feito apostas não permitidas, o que vai contra as suas regras. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.