O jogador espanhol não conseguiu solicitar um saque devido à falta de métodos de pagamento disponíveis e teve sua conta bloqueada após várias tentativas de senha sem sucesso. Ele não conseguiu redefinir sua senha para recuperar o acesso. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações, mas, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, com o jogador tendo a opção de reabri-la no futuro.
Casino Gran Vía - A conta do jogador está bloqueada e saques não estão disponíveis.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Casino Gran Vía
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEstou tentando solicitar um saque, mas nenhum método de pagamento aparece, como mostrado na imagem.
Também esqueci minha senha várias vezes porque não conseguia me lembrar, e minha conta foi bloqueada. Tentei redefini-la, mas não consigo mais entrar.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Nachetto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Gran Vía.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) nachetto,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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