A jogadora da Espanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Reconhecemos as preocupações da jogadora em relação à demora no processamento do saque e aos problemas com a verificação KYC. No entanto, como a jogadora havia gasto seus fundos antes do saque ser processado, não pudemos ajudar a recuperá-los. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base na responsabilidade da jogadora pelos fundos de sua conta até que o saque fosse concluído.
Casino Gran Vía - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 700 €
Casino Gran Vía
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Depositei com um cartão e, quando chegou a hora de sacar, não me deu opção. Fui aos documentos e enviei uma cópia do cartão com o qual havia depositado para verificação. De acordo com a política deles, o departamento financeiro leva de 2 a 3 dias úteis. Já passaram, estou aqui para reclamar e eles estão me enrolando, pois tenho dinheiro esperando para sacar (700) e eles estão me enrolando.
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Público
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há 2 meses
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Caro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro Chapulinara,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Chapulinara,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Desisti, gastei o dinheiro (que era o que eles queriam) e fechei o negócio. Eles estavam segurando o cartão do banco por mais de uma semana sem verificação, quando a política dava um prazo máximo de 3 dias para verificar com meus e-mails diários, e não havia como verificar. Cansados dos meus e-mails, me pediram um comprovante de vida depois de 10 dias e sem ainda ter verificado o cartão do banco. É um golpe de cassino e, pelas opiniões que li, não é a primeira vez que isso acontece, e eles sempre agem da mesma forma. Pela minha experiência, não recomendo este cassino. Eles guardam seus dados pessoais e não fazem o trabalho deles porque não querem pagar.
E eles também não tinham o serviço de chat habilitado; não havia como contatá-los, apenas por tickets e e-mail, e eles respondiam quando queriam.
Obrigado, saudações
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Público
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há 2 meses
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Desisti, gastei o dinheiro (que era o que eles queriam) e fechei o negócio. Eles estavam segurando o cartão do banco por mais de uma semana sem verificação, quando a política dava um prazo máximo de 3 dias para verificar com meus e-mails diários, e não havia como verificar. Cansados dos meus e-mails, me pediram um comprovante de vida depois de 10 dias e sem ainda ter verificado o cartão do banco. É um golpe de cassino e, pelas opiniões que li, não é a primeira vez que isso acontece, e eles sempre agem da mesma forma. Pela minha experiência, não recomendo este cassino. Eles guardam seus dados pessoais e não fazem o trabalho deles porque não querem pagar.
E eles também não tinham o serviço de chat habilitado; não havia como contatá-los, apenas por meio de tickets e e-mail, e eles respondiam quando queriam.
Obrigado, saudações
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Público
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há um mês
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Caro jogador, obrigado pela sua atualização e lamentamos muito saber da sua experiência negativa.
Observe, no entanto, que os jogadores são responsáveis pelos fundos em suas contas do cassino até que o saque seja processado com sucesso. Se os fundos forem gastos ou jogados antes da verificação ou do pagamento ser concluído, infelizmente, não poderemos mais ajudar a recuperá-los.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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