O jogador do Kuwait relatou problemas com um cassino online, incluindo falhas no funcionamento dos caça-níqueis e tentativas frustradas de encerrar sua conta. Ele havia buscado o reembolso do seu depósito de US$ 1.000. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o cassino não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, tivemos que marcar a reclamação como "não resolvida". A falta de resposta do cassino e seu baixo índice de segurança em nosso site sugeriram que ele não era uma plataforma confiável para os jogadores.
Casino Hermes - O jogador está insatisfeito com o comportamento do slot e deseja reembolso.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 403
Montante: C$1.000
Casino Hermes
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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O cassino não conseguiu encerrar minha conta, apesar de vários e-mails solicitando. Os slots foram adulterados e nunca obtiveram nenhum ganho e durante o jogo houve um reset e outra vez enquanto jogava com dinheiro a tela mostra a demonstração, veja em anexo. Os caça-níqueis estão agindo de forma estranha e com giros falsos.
preciso dos meus depósitos de volta.
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há 2 anos
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Olá Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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há 2 anos
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Olá Alprince2001,
Sua conta ainda está ativa ou já foi encerrada?
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há 2 anos
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Obrigado Alprince2001 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( [email protected] ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Prezado Alprince2001,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
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há 2 anos
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Minha conta foi encerrada agora. Eles fecharam no dia 20 de novembro. Durante o chat ao vivo em que discuti com eles.
a perda total é de cerca de 1000$
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado jeffrey.graham,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Lamentavelmente, o casino não está licenciado e tem um índice de segurança muito baixo no nosso site.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato comigo.
Atenciosamente, Jozef
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